“老板，接下來怎麼辦？”黃愛武道，“倉庫裡的茶葉好辦，最多就是費點事，咱們把次品茶葉挑出來就行了。但是，已經賣出去的茶葉呢？真要全部召回啊？”
“當然，全部召回！”
黃愛武說道：“全部召回不好操作啊，畢竟來我們這裡買茶葉的人那麼多。”
韓春雷想了一下，道：“咱們不是有賬目嗎？那些經常往來的大客戶都是可以找到的……能打電話的打電話，沒有電話的咱們登門拜訪。總而言之，隻要有地址，咱們就把最近——一個月內的茶葉，全給人家退了！”
“最近一個月？都退？”
“嗯！”韓春雷咬了咬牙道，“就是說，從年後來咱們這買過茶葉的，都退！按照錢伯的說法，這有的茶葉存在問題，有的茶葉沒有問題，可咱們自己也不知道哪些有問題，哪些沒有問題啊。所以最穩妥的辦法就是勸退。”
“大客戶還比較好聯係，但還有很多零零碎碎購買的，也退？”
“都退！”韓春雷斬釘截鐵。
黃愛武為難道：“這些人不是大客戶，基本都沒聯係方式，不好退啊。”
韓春雷道：“那咱們就登報，就說我們這一批次的茶葉有問題，全部召回。”
“登報？老板，你瘋了吧！這麼一搞，大家不是都知道咱們家茶葉有問題了嗎？這以後還要不要做生意了！”黃愛武驚呆了。
“就是要讓大家都知道我們對這件事的態度！我們隻有先把態度擺出來，才能杜絕所有的隱患。”
黃愛武聽得有點懵，不明白韓春雷這話是什麼意思。
“這麼說吧，不管這件事是不是茶業協會那幫子人乾的。但隻要我有次品的茶葉落到了這幫人的手裡，咱們就等於被他們攥住了把柄。到時候，就算是有再多的理由，也解釋不清。與其等他們來找茬，還不如我們自爆，自己承認錯誤。其實這一個多月裡，我們也就賣出去了一兩百斤的茶葉，賠得起。”
“老板，你真豪氣。也就一兩百斤，嗬，那可是好幾千塊錢呢！”黃愛武肉疼死了。
“沒事，我已經想清楚了。”
現在韓春雷的思路是越來越清晰了，“現在出現了危機，我們就必須進行危機公關，不管不顧隻會釀成更大的損失。這次十有**虧是虧定了。現在的關鍵在於，當機立斷地解決這個問題，絕了後患。不過運氣好的話，這件事也不一定是賠的。危機嘛，有危險也有機遇。反過來想，就當我們花錢在報紙上登了則廣告，好讓客戶都知道，買了我們辦事處的茶葉，都會有質量保障！”
這是韓春雷的心裡話。
做生意，哪有一直一帆風順的？肯定會遇到各種各樣的危機。關鍵是，到底是傲慢自大，采用不當的危機處理手段，直至被這危機徹底吞噬。還是恰當處理，讓危機變為轉機。
負麵例子，比如大名鼎鼎得三株常德事件。三株集團沒有危機管理的意識，勝了官司，丟了市場，最終幾十億的三株集團轟然倒塌。
正麵例子，比如海爾集團為了不讓一台不合格的冰箱流入市場，把當天生產的所有冰箱全部砸壞，從此在業界口碑爆棚。
自己回收一兩百斤的茶葉，和海爾砸冰箱比起來，算不得什麼。
“行！老板，聽您的，我馬上去辦！”
黃愛武從沒有感覺，自己叫“老板”叫得是這麼的真心實意。哪怕春節前，韓春雷宣布給他提成的時候，他都沒有現在這般心悅誠服。
為了信譽，幾千塊錢說扔就扔，寧讓顧客占便宜也在所不惜。
跟著這樣的老板乾，驕傲、自豪、痛快。
就像老豆叮囑的一樣，跟好韓春雷，肯定有前途。：，，，