“好啊。”安夏向他舉起了杯。
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呼叫中心是真的需要建。
物流、中國貨、遊戲充值、吃了嗎……這些所有的對個人客戶業務的客戶服務都集成在一個呼叫中心裡。
本來業務內容很簡單的，所有呼叫中心的客服人員身兼數職，不管哪個平台的投訴和疑問都能處理。
現在越搞越複雜。
物流，要查的單子多了。
中國貨，要調國際檢疫報告。
吃了嗎，有食客投訴店家、食客投訴外賣員、商家投訴外賣員、外賣員申訴。
遊戲不僅有充值問題，還有人打過來問為什麼他的朋友能搓出傷害值十萬的大火球，他的火球隻有一萬，是不是他的朋友買了修改器。
……
於是，呼叫中心的職能就需要拆分。
現在呼叫中心的技術是安夏從黃娟那裡抄來的，彆的地方哪有呼叫中心，隻有尋呼台。
其實很不好用。
全靠自己的腦子記知識點，提交工單也需要手工寫紙單子。
安夏根據她見過的呼叫中心係統給公司軟件開發部提需求，軟件部頗為長臉，很快就做出了DEMO。
然後DEMO給了軟件部一記耳光，打開速度慢，需要三十秒。
軟件部的人都沒有接過呼叫中心的電話。
在沒有與人對話的時候，打開一個網頁需要三十秒，等等也就等等了，沒有什麼關係。
但是人與人之間對話的時候，這邊說完，那邊說“請您稍等”，然後是三十秒死一般的寂靜，問著問著，再問到一個不會的問題，再一個三十秒的死寂。
客戶會暴躁，到時候挨罵的還是客服代表。
“……知識庫不是應該在本地嗎？為什麼打開需要三十秒？”安夏百思不得其解。
軟件部負責人也百思不得其解。
調用硬盤裡的數據應該是即時生效的啊。
不查不知道，做知識庫的人讓它自由了……應該是內部人才能瀏覽的知識庫，變成了人人都能看的網頁。
幸好現在知識庫裡沒什麼東西，不然這都不是丟臉的問題了，而是公司信譽受損的問題。
正常人怎麼會犯這種錯誤？
沒三個小時，調查結果就出來了。
做知識庫很簡單，接活的人懶得做，以一千塊的價格找了公司的實習生做，
公司實習生做不完，八百塊給了自己的朋友。
朋友五百塊找了學弟。
學弟兩百塊找了班上女同學。
女同學找了自己的男朋友。
總之，情況，就是這樣，不知道在層層轉包的哪一個環節出了問題，導致應該在內網上的東西出現外網。
最尷尬的是，那個名為“知識的海洋”的網站，它還是可編輯模式。
人人都能上傳，甚至不用任何人審批。
又不知道是哪一個渠道泄露了出去，現在網站上已經有了提問、回答。
基本上都是“一個敢問一個敢答”的那種水平。
比如：“我想跟我親哥哥結婚，應該怎麼辦？”
回答：“相愛何必結婚，做好避孕，小心爸媽。我介紹一家德國的骨科醫院給你和你哥，這家治骨折很好的。”
比如：“月亮帶來了四季，我不想要冬季和夏季，能不能把月亮炸了？”
回答：“把你地址給我，我捐兩個躥天猴。”
補充回答：“家裡還有一個二踢腳，一起給你。”
比如：“我是孕婦，每天上下班擠車很辛苦，能不能讓車上坐著的人站起來，讓我坐？”
回答：“又不是我播的種，憑什麼要我讓你。又不是我讓你上的班，你的工資又不給我，憑什麼要我讓你。”
……
有些正經的提問，下麵的回答也是五花八門。
或者是看起來很邪門的提問，得到了一個科學認真的回答。
比如：二踢腳可以做成精確製導嗎？
回答：可以的，二踢腳本質上是火藥爆炸產生的高壓燃氣在有限的身管長度內推動彈體前進，發射管最好用無縫鋼管，否則可能會炸膛，可以用螺線管代替膛線，避開法律風險。
補充提問：我在算阻力公式f=-1/2cρsv?是應該對速度進行正交分解嗎？
回答：樓主大幾？
樓主回複：高一。
這個提問關注的人最多，現在能上網的人，基本上不是有錢，就是高知，說話能甩公式不奇怪。
引起這麼大的影響，大概因為軍工領域總是很神秘。
連安夏都不知不覺看了半個多小時。
那個惹禍的員工違規搞外包，自然是被開掉了。
按她原來的想法，這個本不該出生的網站應該馬上被掐死，下一波人進來的時候，隻能看到404.
現在，她有些舍不得了，挺有趣的網站。
知識的海洋，多好的名字，縮寫就叫“知海”。
安夏把“知海”網，交給“紫金論壇”的運營人員管理。
安夏對他們說：“知海分成兩個部分，一份收集中國和國際的專業學術斯刊、論文，保證學術的嚴肅性，一份讓網友自由提問和回答。
需要多少資源，你寫個報告交到立項審批部。”
信勇健應了一聲：“好！”
安夏回到辦公室，對王嬌嬌說：“給我定一張明天去深市的機票。”