“消費者知道這件事嗎？”安夏問道。
這個問題又很奇怪，買都買了，怎麼會不知道？
在場隻有薛露明白安夏為什麼這麼問，她回答：“我們此前的宣傳重點確實更偏向於產品性能本身和企業公關，沒有宣傳整體的使用感受。”
簡單來說，就是一個人買了紫金的產品，用著不好，他會投訴或是報修，順便向認識的人吐槽。
用得好，那是天經地義，不會刻意去說它好，除非有朋友剛好要買，向他詢問推薦。
宣傳就是要想辦法讓更多的人知道，我們的產品非常牛逼，質量穩定，有口皆碑，用過都說好。
比如說，從泰坦尼克號沉船裡打撈出來的LV棕色棋盤格皮箱，被水泡了將近百年，居然滴水沒進。
這個故事是真是假，沒人知道，也許是真的，也許跟PRADA的降落傘包一樣，明顯是編造的故事。
但是，這個故事，它就很動人，讓人記憶深刻。
安夏這次會議的兩個議題：一個是要各位銷售們穩住心態，注意調整營銷策略和方式方法，另一個就是要市場部和對外宣傳部在宣發工作中下功夫。
各個部門各自認領工作內容，散會。
安夏回到辦公室，就收到前往芬蘭法務組的報告，目前一切順利，不日開庭。
另一個去芬蘭的人就發了四個字：平安到達。
安夏想說點什麼，想來想去，最終就回複了八個字：“保重身體，注意安全。”
陸雪的頭像是灰的，他不在線，那邊時間剛剛早上六點半，也許他還在睡覺。
薛露的動作很快，對外宣傳事務部之前就有囤材料的習慣，需要宣傳的時候，隻需要小調整，就能馬上發出。
開完會剛小時，就已經出稿了，大致意思就是紫金品質值得信賴。
就在這篇稿子出來沒多久，國內幾大論壇忽然冒出一個貼子《紫金手機，差點害我家破人亡，還敢吹質量？》
內容是紫金手機突然發生爆炸，引爆了他家的煤氣罐，房子起火燒了一大片，人的身上也有多處燒傷。
配得照片相當的觸目驚心，尤其還有老人和孩子。
裡麵說他找過紫金的客服，紫金客服不管，說是他自己使用不當，讓他有本事就去告。
“我要是有錢有時間去告，我還買什麼紫金手機？看著躺在床上的親人，我真後悔，要是一開始就買摩托羅拉、諾基亞，怎麼會發生這樣的事情？”
整個貼子有圖有真相，有邏輯清晰的描述，悲傷無助又憤怒的情緒滿滿。
安夏馬上叫來售後服務部的主管，讓他馬上調查這件事，絕對不能超過今天，今天不解決，拖到明天就不知道會出什麼新版本了。
售後服務部主管十分為難：“這個貼子剛發出來，我們的掃描機器人就第一時間發現了，而且還私信給他，問他具體情況，但是他不回複。”
“私信不回複，那就在貼子下麵回啊。”
售後服務部主管：“我們需要他的機器IMEI號，還有他的一些個人信息，公開問，不太好吧。”
“你可以讓他私信給你啊……”安夏的頭開始痛了，係統又沒限製個人不能私信給官號。
“再說，你公開發，證明公司在關注這件事，在積極處理，而不是像他說的那樣不聞不問。”
售後服務部主管去了，安夏一刷新，在各個貼子下麵都出現了紫金售後官方號的提問，希望發貼人能與售後聯係，提供信息，方便處理。
對方也回複了：“我不發貼，你們也不會聯係我。現在我已經不相信你們了，我要去法院起訴你們。”
下麵也有其他號推波助瀾：“這麼嚴重的事情，客服都沒有上報過嗎？紫金科技的一線客服權力這麼大？”
“內部管理這麼混亂？”
“還想當國貨之光，拉倒吧。”
……
晚上七點，再也沒有等到任何回複。
售後服務部已經把呼叫中心、線下直營和代理的所有售後網點都調查了一遍。
在崗和歇班的員工都問過了，沒有一個人對手機爆燃事件有印象，他們都說要是跟貼子裡說的那樣，他們哪敢自作主張，早就第一時間上報了。
如安夏所預料的那樣，評論越來越多，一麵倒的支持發貼人。
薛露那裡已經接到許多媒體電話，詢問詳細情況。
真等發貼人起訴不現實，他要是不起訴呢？
等下去，消耗的紫金的名聲。
安夏指示：“從照片裡找出線索，無論如何，這事必須在24小時內，對外發布進一步的推進結果。”
今晚在紫金奉命加班的有售後服務部、對外宣傳部，還有人工智能部。
淩晨四點半，安夏的手機響起，對麵傳來一個疲憊又興奮的聲音：“安總，找到線索了。”