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九十年代中前期,家電行業的售後服務,基本僅限於大中城市。
一些比較大的家電品牌,會在大中城市設立服務網點,至於小城市就隻能鞭長莫及了。
而小品牌壓根就沒有“售後服務”這一說,東西賣出去了就沒彆的事了。
國家是在1995年通過了《產品質量法》,從那以後才有了“包修、包換、包退”的三包服務,然而《產品質量法》真正執行,又經曆了十幾年的時間。
在《產品質量法》以前,家電出現故障就隻能自認倒黴,自己找路邊的家電維修店進行修理。也因此在那個時代的小城市或者便宜城鎮,大的家屬院附近基本都有家電維修的小店。
對於家電產業而言,九十年代也是一個拚“結實耐用”的年代,老百姓判斷家電好壞的依據,就是耐不耐用,容不容易出故障。
因為廠家不提供售後服務,產品損壞後要顧客自己出錢修理,那麼使用時間長、不容易損壞的家電,自然就能減少客戶的維修成本,因此也就比較容易獲得好的口碑。
在九十年代倒掉的那些家電品牌,很多都是毀於老百姓的口碑。因為產品的品控不嚴格,太容易損壞,老百姓要要經常花錢自己去維修,無形之間增加了使用成本,產品的口碑自然就崩塌了。
那些能夠活過就九十年代的家電企業,基本都是重視質量的企業。
進入到二十一世紀以後,國內的家電品牌逐漸開始在全國範圍內建立起了售後網點,這時候各大家電品牌,進入到比拚售後服務的時期,一個電話上門維修,成了最基本操作。
也正是因為在九十年代前中期,家電行業在不存在售後服務,所以李衛東便做出決定,直接打售後牌,來應對那些低價的雜牌豆漿機。
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