楚識琛在家休養了三天,燒退了，有點咳嗽，身體上的痕跡褪成淡粉色,他挑了件布料挺括的襯衫，儘量用衣領遮住脖頸。
穿好仍嫌不夠,楚識琛極少佩戴首飾，額外添了一隻鍍金嵌祖母綠的領帶夾,再將頭發稍微抓向腦後，顯得精神。
這樣彆人的注意力要麼在他臉上,要麼在他華麗的襟前，就會忽略他頸側可疑的吻痕了。
從樓上下來,楚識繪正在扯著透明膠打包裹,她網購的戶外椅在露營第一天就瘸了一條腿,要退貨給商家。
唐姨說：“我的大小姐,你還寄回去乾什麼，直接扔掉好了呀。”
楚識繪道：“我要讓商家看看他賣的破椅子。”
楚識琛一直覺得網購很神奇，雙方不必見麵就做了交易,不滿意還能退掉，他問：“小繪，商家會退錢給你嗎？”
“當然了。”楚識繪說，“質量問題是對方的責任,不退錢的話生意也太好做了。”
楚識琛思索著點點頭,車備好了,他出門上班。
江岸大道的車流望不到儘頭，四處響著焦躁的喇叭聲,楚識琛卻希望多堵一會兒,他逃避地想,要是項明章今天出差就好了。
可惜司機太敬業，後半程車速起飛，準時抵達了項樾園區的大門口。
正值早高峰，辦公大樓的電梯間外站滿了人，楚識琛兩天沒來，銷售部的同事關心他身體怎麼樣了。
這時有個眼尖的咳嗽了一聲，聊天戛然而止，大家齊聲衝著同一方向說：“項先生，早。”
楚識琛微微僵硬，落枕似的，身體和視線沒有扭轉半分。
項明章走過來，正好電梯到了，他雖然總裁架子重，但不屑於占員工的便宜，說：“我不喜歡插隊。”
大家便按順序進入電梯，楚識琛最後一個，站在最外麵，垂眸祈禱梯門快點關閉。
還有餘量，彭昕說：“項先生，您上來吧。”
項明章無動於衷：“我等另一部，免得擠到彆人。”
彭昕說：“擠擠也沒事啊。”
項明章道：“你不介意，有的人會介意。”
人一旦心虛，就會此地無銀三百兩，楚識琛怕彆人懷疑到自己頭上，一側身，讓出旁邊的位置。
項明章這才進來，確實有點擠，與楚識琛相距寸步，古龍水和迦南香的味道都淡淡的，不著痕跡地融合。
從一樓到九樓，楚識琛全程沒抬過眼睛。
秘書室關了兩三天沒通風，那盆蘭草徹底枯萎了，楚識琛簡單收拾了一下，開始處理係統積攢的消息。
十分鐘後，他到總裁辦公室門外，抬手敲了敲。
裡麵，項明章說：“進來。”
楚識琛吸了一口氣，推開門，目不斜視地走到辦公桌前，放下一本文件夾：“項先生，這是要用的會議文件，內容核對過了。”
項明章翻開看了一遍，拿上新換的一隻鋼筆，說：“過去吧。”
（一）會議室，橢圓形的長桌可以容納三十人，項明章坐在頂頭的位子上，楚識琛在一旁負責記錄。
這場會議是關於亦思的財務內控，項明章擬定的幾條建議經過推敲、細化，今天要做一次正式的討論。
參會人員陸續到齊，包含各部門的主管負責人，還有幾名高層決策者。楚識琛許久沒見李藏秋了，經過任濛那件事，再加上和李桁的衝突，雙方的關係變化已經心照不宣。
但表麵工夫還是要做的，楚識琛主動叫了聲“叔叔”。
李藏秋應了一聲，衝項明章道：“項先生，人來齊了，咱們開始吧。”
項明章拿著投影儀的遙控，會議開始，氣氛比平常的項目會議要嚴肅得多，財務部震蕩剛過，正是心有戚戚的時候，所有人都在等待接下來的整頓。
財務內控的要義就是加強內部的財務管控，項明章既是項樾通信的決策人，也是老項樾的董事之一，對一間公司的運作進行調整和把控可以說是駕輕就熟。
幾條大方向講完，項明章放下遙控問：“各位怎麼看？”
會議室內一片沉寂，收購以來銷售部和財務部先後被開刀，誰也不敢當出頭鳥，聽吩咐辦事是最保險的。
項明章料到了，說：“李總？”
李藏秋敲了敲太陽穴：“我認為沒什麼問題，不過大方向下麵要繼續劃分，再設立機製，這個粗細怎麼把握？太細的話，效率不高，人事成本增加，粗的話影響效果。”
項明章道：“凡事分輕重，可以先從一個側重點入手，比如預算，然後再勻速推進。毛病不是一天造成的，也不能指望一下子改好。”
李藏秋說：“財務內控牽動其他各部門，那項先生想從哪個入手？”
項明章道：“亦思這些年最大的問題就是客戶流失，是研發的產品不夠好，還是業務運行有問題？”
銷售和售前已經開過刀，李藏秋絕口不提：“效益不好，研發投入就要削減，然後影響產品，這也是沒辦法的事。”
項明章又問了一遍：“各位怎麼看？”
身旁，始終專心記錄的楚識琛停下來，打破第二輪沉默：“項先生，我有一點想法。”
項明章道：“你雖然是我的秘書，但畢竟曾是亦思的一份子，可以說說看。”
楚識琛之前負責查賬，除了積弊的人為問題，還發現了一些解釋不清的“爛賬”。
他抬起頭，說：“我覺得可以增設一條退款機製。”
一潭死水的會議室隱有騷動，財務部總監問：“哪一方退款？”
楚識琛說：“亦思退款給客戶。”
項明章覷著桌麵：“說下去。”
楚識琛道：“今年初，石清醫藥停止續費，等於和亦思終止了合作關係，原因是定製的CRM係統不滿足預期。銷售部談這個項目的時候給了十二分的承諾，但研發部的滿分是十分，而甲方給的價格隻有八分。”
市場總監說：“客戶的需求是八分，我們要儘十二分的努力去滿足，這沒有什麼問題。”
“不，這有很大的問題。”楚識琛反駁，“銷售為了拿下項目，過度承諾，後續研發部門無法交工，如果加大投入又產生預算緊張的問題。最終客戶拿到不符合承諾的產品，導致不滿，也就不會再跟亦思繼續合作。”
研發部主任頻頻點頭，附和道：“我同意。”
楚識琛說：“客戶購買亦思的係統，後續要維護、優化，進行續費，一個需要續費的項目，代表這不是一錘子買賣，必須要考慮後麵的風險。”
在客戶流失前，會經曆很長一段時間的拉扯，甲方和亦思互相推諉，業務部門和研發部門互相抱怨，既損害公司的對外形象，又造成內部矛盾。
期間產生的預算追加、違約金等等，就形成了所謂的“爛賬”。
李藏秋問：“你的意思是，客戶不滿意就退款？”
楚識琛回答：“是產品有問題就退款，表麵看來是為了保障客戶權益，實際上是為了約束自我。產品A就是A，B就是B，項目的每個環節必須嚴謹，不能開空頭支票，不能為後期留下隱患。”
楚識琛一口氣說罷，問：“各位意下如何？”
項明章道：“其實國外部分公司在推行退款製度，效果還不錯。”