就在羅莉開始質疑人生, 不信邪的想進一步去證明闞一看就是喬一橋的時候,衣既明下來了。
自從知道霍樓投資了《臥底富少》這個節目之後, 衣既明就養成了在一個固定的沒什麼人、店裡不忙的時間, 下樓來買一件固定東西的習慣。
衣既明會選擇這麼做的小心思,還蠻明顯的, 他怕霍樓投資的這個節目開局不利撲了。畢竟喬一橋是純素人, 還是那種基本在國內誰也沒聽過他名字的富二代, 與《有錢人的一天》裡會穿插明星嘉賓和主持人的形式完全不同, 觀眾不一定會買賬。沒有了光鮮與奢靡, 《有錢人》的觀眾群不一定能夠完美複刻到《臥底》上。
衣既明便想著利於自己最近正勁兒的風頭, 來給節目多增加一些保障, 至少彆讓霍樓賠錢。之所以沒告訴霍樓, 也是怕霍樓給他出場費。
之前拍《講究》的那一塊錢片酬,就被霍樓隨後想儘辦法的給了更多, 衣既明不是沒看出來, 隻是記在了心裡。明白下次想幫霍樓,得悄悄的。
好比此時此刻。
衣既明一般會站在貨架前,在他代言過的一款奶製品牌,和霍樓正在代言的一款奶製品牌麵前, 進行一番不算特彆激烈的選擇。今天是自己代言過的草莓牛奶, 明天就是霍樓代言的燕麥酸奶, 隻買一杯, 買了就喝,喝完回去, 絕不浪費。
前後大概也就五分鐘左右,既不會顯得刻意,又正好給了節目可以運用到的素材——小金人影帝的普通人生活。
今□□既明卻站在貨架前,遲遲沒有動,連習慣了衣既明這種機器人規律的喬一橋同學,都忍不住從一排排貨架後麵,探了頭過來,想問一下衣既明有沒有需要幫助的地方。
便利店裡今天沒什麼人,店長還沒來,同事又臨時請了假,就隻有喬一橋一個人當班,既要收銀,又要擺貨,還要兼顧幫助客人篩選東西的服務。這是從喬氏集團上麵下達的命令,一定要把顧客當做上帝,雖然不說要做到馬代那種跪式服務吧,但至少要讓顧客無時無刻不體驗到那一份來自便利店的貼心。
喬一橋已經對此在自白環節,多次對著鏡頭瘋狂吐槽了。因為雖然大部分顧客都是通情達理,適合讓你如春風般溫暖去對待的人,但也有些人就是愛胡攪蠻纏、看不起服務人員。
“甚至有些人,也不是壞人,隻是被整個大環境影響,包括過去的我。
“我會覺得,我付給你錢了,你笑臉迎人、你耐心耗費在我所有的無聊問題上,這就是一個等價交換,我沒必要對你說謝謝。
“但是我們卻忽略了一個量的問題,好比你的工作範疇是5,同事或者上司臨下班前給你增加到10,肯定是會說一聲‘不好意思’或者‘又要麻煩你了’,至少也是一句‘謝謝’,對吧?對於服務人員來說也是一樣的,他的本職工作明明已經做好了,你額外給他添麻煩,總要說聲‘對不起’或者‘謝謝你’吧?”
這是喬一橋又一次在辛辛苦苦擺好貨架,卻被一個不懂事的熊孩子全部推到地上後,麵對家長的無動於衷與“多大的事啊,你重新擺一次好了”的語氣裡,感悟出來的東西。
不怕彆人笑話,他那一刻的委屈,勝過了他過去那麼多年的總和,差點哭出來。
亂七八糟的貨品散落一地,有礙觀瞻,檢查工作的店長馬上就要來了,卻還有顧客在排隊著急結賬,這樣的爛攤子如何是好?這已經不是喬一橋能不能吃苦的問題了,而是除非他變成忍者,用多重影分-身才能把眼前的這一切完美的收拾好。
“但我當時還要恪守員工守則,必須去笑,必須先去結賬,必須去對每一個久等的顧客說‘對不起’,真的,心態完全崩了。我就想讓她帶孩子給我說聲對不起,很過分嗎?”
喬大少從沒有那麼難受過。
因為“微笑服務”,什麼情況下都必須對顧客保持微笑,提升自家便利店形象,帶給彆人正能量的這個規則,正是他提出來的。
彆人是充滿正能量了,自家員工卻要一個個的自閉了。
這事已經過去了幾天,喬一橋始終還是無法忘懷。
等喬一橋來詢問衣既明有什麼困擾時,看到的卻是……衣既明強迫症發作,挨個在給他擺商品,非要把所有不對的商品,重新放回正確的位置了。這是早上一個挑剔的顧客留下的麻煩,左挑挑右揀揀,一會兒說自己有潔癖,一會兒說自己有強迫症,最後留下一團亂,自己什麼也沒買,就拍拍屁股走人了。