屋裡小趙正跟老板撒著嬌,外麵便傳來人不悅的聲音：“你把我?們的衣服弄臟了，當然得賠。”
陳鳳霞微微蹙額，出去看動靜,就見個臉上還帶著嬰兒肥的年輕姑娘滿臉怒氣地訓斥位三四十歲的?女人。從後者粗糙如苦樹皮的手跟身上的?打扮來看，她應該是位農民工。
她挨了身著漂亮製服的?年輕姑娘的?罵,也不敢辯駁,就縮著腦袋，小心翼翼地解釋：“小大姐，你彆生氣，俺不是故意的,俺就是想摸摸這料子，滑溜溜的?，怪好看的?。”
店員柳眉倒豎：“好看你也不能摸！你看你摸成這樣了,這衣服就廢了,得賠錢！”
農民工麵色愈發惶恐,簡直都要哭了：“俺不知道啊，俺是真不知道。”
她旁邊的男人立刻罵她：“都說不要?來拍什麼倒頭鬼的?照片，就你臭美要?顯擺。這下好了吧,看你怎麼辦，俺不管。你自己惹出來的事,你自己收拾。”
站在夫妻倆旁邊的一?雙小孩都露出了惶恐的?神?色，其中年紀大些的?小女孩更是抓住了媽媽的?手，哭著央求：“阿媽俺們回家吧，俺不要?拍照片了。”
店員麵若冰霜：“什麼都不懂,跑來乾什麼，專門給人添麻煩。臟兮兮的，拉低檔次。”
“好了！”陳鳳霞打斷對方的話,招呼那一家四口進辦公室，“沒事，不用著急，一?點小誤會而已。”
幸福到家跟夢巴黎的合作一?直沒有?解除，憑借購房合同可以免費拍套餐的?優惠也始終存在。
這一?家人顯然是孩子放暑假才來的江海城，當媽的?就起了心思，帶上孩子丈夫一塊兒過來拍免費的藝術照再逛逛街。
結果她手沒洗乾淨就摸了婚紗，所以留下了微黑的?手印。
叫管理服裝的?店員抓住了，便是一頓劈頭蓋臉的訓斥。
陳鳳霞先朝一?家人笑?，安撫對方：“沒關係，是我們的服務沒做到位，讓你們受驚了。不用賠錢的。為了表達我?們的歉意，今天將由我們的店長親自為你們服務。”
她伸手招呼聽到動靜趕過來的餘佳怡，笑?容滿麵地介紹，“這是我們餘店長，她剛從台灣進修回來。接下來就由餘店長為諸位服務。”
餘佳怡笑容滿麵地上前，還做了個標準的?蹲姿，掌心攤開，遞給?那對嚇壞的小孩一人一顆牛奶糖：“來，嘗嘗大白兔，甜不甜啊。走，姐姐帶你們跟爸爸媽媽去拍漂亮的照片，還有?果汁喝哦。”
原本眼裡還含著淚的小孩立刻露出了欣喜的?笑?容，大著膽子問：“有?可樂嗎？”
“有?，都有。”
餘佳怡帶著一?家四口離開了。
陳鳳霞叮囑了句跑過來的服裝部主管：“衣服要?及時清洗，保持整潔。”
然後她點點頭，招呼站在一旁臉漲得通紅的店員，“你進來下。”
小趙機靈地主動告辭：“老板，差不多?到我了，我?先過去拍照啦。”
出門時，她還貼心地關上了辦公室的?門。
陳鳳霞目光平視那牙齒咬嘴唇，滿臉不服氣的?年輕姑娘：“田玉燕，你爸媽是在燈市口賣羊雜湯的田哥田嫂吧。你爸媽手藝不錯，羊雜湯挺香的?。”
田玉燕瞧見老板臉上帶著的?笑?容，聳起來的肩膀不由自主地鬆了下來，語氣也多?了晚輩對長輩撒嬌的?意思：“是的，嬸嬸。”
陳鳳霞臉上笑?容不變：“嗯，那就沒錯了。你爸媽是農民工，當初跟我?們一塊兒在工地上打工的。後來我們差不多?時候在燈市口買的?房，是你臘梅嬸嬸勸他們開始擺小吃攤子的?。哎，彆說，我?們都沒想到，你媽藏了好手藝呢，沒幾個月就站住腳了。這才把你也接上來了。那時候，你給?你爸媽幫了不少忙吧。”
田玉燕臉紅紅，有?點兒害羞，又努力想做出會來事的?模樣，大著膽子開口：“還是嬸嬸你好，辦培訓班，我?爸媽就讓我?上?學，你又安排我?們過來上班。我?都沒到過這麼漂亮的地方來。”
陳鳳霞搖頭：“不是我安排，是你們自己通過考核才來的。現在我看，這考核不行，怎麼都沒告訴你服務人員的?第一原則，顧客是上帝呢？”
田玉燕臉色“刷”的?一?下變了，麵紅耳赤地強調：“那個，是……”
她情急之下話也說不周全。
陳鳳霞聲音倒是慢悠悠：“我?問你，今天客人要是換成有?錢人家的太太小姐或者哪位領導家的?夫人，你還會對人家大呼小叫嗎？”
田玉燕麵色通紅：“我?……”
陳鳳霞重重地歎了口氣，認真地看著她：“你知道當初為什麼優先招你們到夜校培訓嗎？不僅僅是你們爸爸媽媽跟我?都是老交情，作為嬸嬸，我?也想幫幫忙。更重要?的?是，我?們都是從農村來的，沒少受過白眼。那個時候的?你，那個時候的?我?們，是不是也跟今天這位客人一?樣，話都不敢多講兩句？今天，你是要將你受到的白眼再丟給跟你當初一?樣的人嗎？丟給我?們這些叔叔阿姨嗎？”
這話已經相當重了。田玉燕的?眼眶立刻紅了。
陳鳳霞歎了口氣，放緩了語調：“老話都說多?年的媳婦熬成婆，然後再磋磨新媳婦。你自己講，這樣有意思嗎？你覺得你對農民工橫挑鼻子豎挑眼，旁人就覺得你身份尊貴了嗎？不，在他們眼中，你還是鄉妹。人重自重者，你自己都看輕自己的?出身，其他人又怎麼會真的?尊重你。農村人怎麼了？開國元首都是農民家庭出來的。要?論起尊貴，究竟哪個更尊貴？”
田玉燕咬著下嘴唇，眼淚簌簌往下掉。
陳鳳霞的?心腸卻硬得很，直接下通牒：“按照店裡的?規定，你這個月的?獎金沒了。自己回去好好反省。你不是在看《大都市小保安》嚒，你看看那上麵的ok金水天天裝時髦，人家是怎麼瞧他的?，是不是把他當個笑話看？你記住了，客人沒有高低貴賤，人家掏錢過來是享受服務，而不是你白眼的。”
田玉燕眼淚掉得更厲害了。她到底還是沒憋住，為自己反駁了一?句：“我?要?怎麼喊她們洗手啊，水龍頭就在旁邊，是她自己不自覺。”
陳鳳霞摸出大哥大，打了個電話，然後招呼田玉燕：“擦乾眼淚，跟我?過來。”
她領著人一路往服裝間去，沒進門，就示意田玉燕看其他人是怎麼做的?。
新提拔上?的?接待處主管笑?容滿麵地招呼要進去挑選拍攝禮服的?客人：“您好，女士，恭喜您中獎了。我?們有個免費手部護理的?服務提供給?您。手是女人的第二張臉，做完了手，拍照效果會更好。”
那客人明顯有些茫然不知所措，倒是旁邊另一波人好奇道：“哎，你們還搞美容啊，這是什麼套餐裡的?？”
主管笑?容不變：“目前這個服務項目剛剛開始，還沒收費。”
幾人立刻興奮起來：“那我們能不能也試試？在哪兒抽獎？那做不做臉啊？”
主管笑?容滿麵：“當然可以，幾位請稍等片刻，我?先為這位女士服務完了再過來。實在不好意思，請稍等。”
田玉燕看得目瞪口呆，茫然地呢喃：“我?們什麼時候有?這個服務了？”
還手部護理？啥叫手部護理啊！
陳鳳霞麵不改色：“從今天起就有了。”
她轉過頭，正色道，“即便客人的?所作所為不合你的?心意，也可以有?無數種解決辦法。對著客人大吼大叫是最無禮也最糟糕的?方式。今天的教訓，我?希望你牢牢記在心裡。去做事吧，讓你們主管不忙的?話來趟我?辦公室。”
她知道這事不能全怪田玉燕。
半大的孩子，還不滿十七歲，言行舉止多?半還是跟人學。
整個大環境都這樣啊，說是人人平等，三六九等方方麵麵的不同待遇在那裡擺著呢。
所以，底層人對孩子說，將來你彆跟我?一?樣。
所以，底層人自己也覺得低人一?等，被不公平地對待都習慣成自然地習以為常。
在這樣的環境下成長起來的小孩，你能怪全是她不懂事，不會自尊自愛不會尊重自己的?出身嗎？
陳鳳霞輕輕地籲了口氣，強迫自己思考接下來要怎麼辦。第一條，加強對員工服務意識的?培訓。第二條……讓他們自己列出來。啥事都她這位老板來解決，主管就當傳聲筒啊。
哎，手部護理，做臉。其實這邊也可以搞美容護理啊。人家深圳的女人世界搞的?是“她經濟”，幸福裡做的?是婚慶生意，顧客群體也主要是女性。