他的母親則對正在裝修的店麵投以審度的目光。
“您把隔壁的店鋪買下來啦？”
“是啊。我打算讓專賣店和網吧——呃我是說體驗店——分開經營。否則店裡就太擁擠了。”
洛林有些發愁地瞄了瞄自家店鋪和被排隊人群擠得水泄不通的街道。
“另外，樓上還打算裝修成寫字間，讓客服部入駐。”
“客服部？”安迪聽都沒聽說過這個詞。
洛林朝剛貼好的大字報努努嘴。安迪湊上前，小聲念出海報上的文字：
“誠聘……客服人員？工作要求：為購買魔力石板的顧客提供售後服務谘詢，並將工單轉交給相應的部門；為顧客處理魔力遊戲充值過程中產生的故障；為顧客處理賬號、密碼問題……”
如果每次都要洛林親自為玩家重置密碼，未免過於麻煩。考慮到運營的擴大，也該是時候組建客服團隊了。
團隊成員自然要由人類來擔任。試想一下你焦急萬分地撥打客服熱線，對麵卻坐了一個惡魔會如何吧。洛林可不指望魔物能為人類解決什麼煩惱——它們不給人類製造麻煩就謝天謝地了。
在藍星，消費者對於售後服務早就習以為常。售後的好壞甚至成了評價某個品牌的標準之一。但是在這個世界，這個時代，它還是個相當新鮮的玩意兒。消費者若是買到問題產品，隻能忍氣吞聲，自認倒黴。什麼七天無理由退換，什麼三年保修期，什麼全國聯保，什麼消費者協會，聽上去基本和天方夜譚是一個層次的東西。客服人員更是一種聞所未聞、見所未見、和“魔法科學家”差不多的奇妙職業。
因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。
“客服……就是為客人服務的人嗎？就像餐廳服務員一樣？”
洛林解釋：“簡單來說，就是尋找用戶滿意度的底層邏輯，在考慮用戶使用場景的基礎上，聚焦用戶的感知，以用戶的體驗作為閉環的評判標準，以一套融合了創新與人文關懷的組合拳來為品牌賦能。”
安迪：“？”
解釋了還不如沒解釋呢！
洛林揉了揉少年的腦袋，慈愛地說：“不懂也沒關係。隻需要再仔細思考思考，你就會發現，你還是不懂。”
安迪：“？？？”
他正懵圈的時候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他認認真真將海報讀了一遍，轉向洛林，用近乎謙卑的語氣問：“應聘這個客服，有什麼要求嗎？”
“隻有兩個要求，”洛林說，“一是耐心，二是胸襟。”
換言之，一是能不厭其煩地解決瑣碎的投訴，二是即使挨了罵也心平氣和。
若沒有這兩種出眾的品質，從事客服工作遲早被氣得送進ICU。
洛林才接待了一天玩家，就已經覺得自己離再度猝死不遠了。他實在無法想象客服人員擁有怎樣強大的抗壓能力。他們連這種工作都乾得來，世界上大概沒有他們乾不來的工作了吧？
莫霍克先生局促地絞著雙手，這個麵對全副武裝的敵人都未曾畏懼的男人，卻在這一刻露出了窘迫的神情。
躊躇了數秒後，他終於鼓起勇氣：“像我這樣的人也能來應聘嗎？”
“親愛的你在說什麼呀！”莫霍克夫人驚叫。
魔力遊戲或許很有趣、很受歡迎，但是在一家和魔法相關的店鋪工作，那就是另外一回事了！去給魔力遊戲當客服，那跟去法師塔裡掃地有什麼區彆？！
洛林端詳著莫霍克先生。“您會打字嗎？”
“不會。”莫霍克先生心虛地說，“但我識字，我上過公立學校，我可以學。”
“如果客戶在電話裡大聲辱罵你或者你的家人，你該怎麼辦？”
“假裝沒有聽見，繼續執行命令。”莫霍克先生說，“我當兵那會兒什麼臟話沒聽過。我們長官如果出一本《說臟話的藝術》的書，他準能上富人排行榜。”
洛林點點頭：“每月五個金幣，包一頓飯。做五休二，但是需要倒班。如果你堅持上夜班，還能拿額外津貼。”
莫霍克先生又驚又喜，同時也極為不安。
“可我這樣的人……您沒瞧見我的腿嗎？”
“您習慣用腳打字？”洛林問。
“不是！我隻是想確認一下，您不在乎我有殘疾嗎？”
“那又不影響您的工作，是吧？”洛林攤開手，“在我老家，很多客服都是殘疾人。您對工資待遇還有什麼問題嗎？如果沒有，您就去店裡找塞麗娜填一張表格，等這邊裝修好您就可以來工作了。啊？您說很多商店都不願聘用您？他們難道不知道聘用殘疾人還有減稅政策嗎？他們是錢太多了嗎？……”
那天，離開日暮大道的時候，莫霍克一家三口都腳步虛浮，目光飄忽，如在夢遊。
安迪更是覺得今天的一切都那麼的不真實。
清早，他還覺得自己的家庭陷入了絕望的泥潭，他必須告彆美好的校園生活去廠裡當童工、擰螺絲；可到了傍晚，爸爸忽然找到了工作，還是在他最崇拜的洛林·地城先生手下工作！他們一家的經濟困境就這麼輕輕鬆鬆地迎刃而解。安迪可以回去繼續上學，媽媽也不用變賣家當了！
雖說客服的收入比不上給貴族老爺當保鏢，但爸爸已經心滿意足了。他一路上都在念叨，如果他們節省開支，再把閣樓收拾出來，租給房客，一家人就不必再為生計發愁了，甚至能攢下一筆錢，送安迪去上大學……
一周之後，安迪家收到了地城娛樂公司寄來的信，通知爸爸正式去上班。為了多賺錢，他選擇上晚班。那天媽媽特地給他做了豐盛的便當。在安迪記憶中，這是爸爸自回家以來第一次露出發自內心的笑容。
之後，聽說《勇者傳說2》要開展新活動。同學們議論紛紛，活動中的對抗尚未開始，他們就已經選好了自己的陣營，並爆發了一場小小的衝突。
但安迪沒有參與他們的討論。他隻能羨慕地聽著，就連同學之間的爭吵在他聽來都是那麼的有趣。
又過了一周，爸爸喜氣洋洋地回到家，將裝有鈔票的信封交到媽媽手上。媽媽點了一遍，挑眉問：“怎麼好像少了？你被扣錢了嗎？”
“我給安迪買了這個。”
爸爸從口袋裡掏出一隻包了精美緞帶的盒子。
“拿著吧孩子。”他對安迪說，“爸爸希望你開心。隻要你開心就夠了。”
安迪拆開盒子。裡麵是一塊嶄新的石板。
***
諾雷利亞火車站。
“伊薇特小姐！這邊這邊！”
克裡斯高舉一塊寫有伊薇特名字的牌子，興奮地上躥下跳。
少女提著裙子跳下火車，按了按自己的帽子，一溜輕快地小跑過來。
“真對不起，火車晚點了！”她大聲說，好讓自己的聲音蓋過火車洪亮的鳴笛，“半路上遇見火山噴發，據說是住在那兒的龍蘇醒了，火車不得不等噴發結束再行駛。你等急了吧？”
“沒關係！我早就想體驗一回車站舉牌接人了！我以前隻在電影裡見過這場麵！”克裡斯也大聲回答。
他隨手將牌子丟給自己的男仆兼司機。後者回以無奈的目光，去幫伊薇特提行李。
伊薇特比預定提前了一周返校。因為克裡斯向她發去電報，稱《勇者傳說2》要開新活動了。活動時間有限，過了這個村就沒這個店了。伊薇特隻得急急忙忙買了車票，火速趕回諾雷利亞。
“對了，這次新年，爺爺帶我去參加了王儲殿下的宴會。你知道我宴會上遇到誰了嗎？你表哥！我才知道原來你表哥的爸爸就是童趣樂公司的老板！他還向我問起你呢！你怎麼從來沒提起過他？”
克裡斯急忙將伊薇特請上車，並飛快地岔開話題：“諾雷利亞的氣候是不是很寒冷？首都這會兒已經不用穿大衣了吧？但諾雷利亞前幾天還在下雪呢！”
伊薇特敏銳地覺察到克裡斯不願提起他的表哥，便也就坡下驢：“說起來，你打算在活動裡加入哪個陣營？”
“當然是希臘了！”一提這個克裡斯就來了精神，“根據遊戲序章的劇情，海倫本來就是斯巴達的王後，她是被拐去特洛伊的。希臘為了討回她而發兵，這合情合理，我認為應該站在正義的一方！”
剛發表完感想，他就後悔了。因為伊薇特的臉蒙上了一層陰沉的寒霜。窗外的冰淩跟她的眼神相比，都算得上暖意融融。
“難道你要支持特洛伊？”克裡斯驚恐。
“克裡斯啊克裡斯，你被這故事的家庭倫理劇表象給蒙蔽了。”伊薇特義正辭嚴道，“我在火車上看過序章劇情了。你難道真以為世界上會有人為了一個女人而大動乾戈嗎？就算你願意，你手下的士兵也不可能同意。實際上希臘人隻是眼紅特洛伊的富饒罷了。他們發動戰爭的目的是掠奪財富與奴隸。至於海倫，不過是個冠冕堂皇的借口。就算沒有她，希臘人也會找彆的理由，比如‘我們的士兵在特洛伊走丟了’‘特洛伊人不肯跟我們自由貿易’什麼的。也就是說，希臘人是侵略者，特洛伊才是正義的一方！”
“可是淫人＃妻女就是不對！”
“我們應該保護無辜的特洛伊人民！”
兩個人互不服輸地瞪著彼此。
“真遺憾，克裡斯，從前你我是夥伴，但這一回我們必須兵戎相向了。”伊薇特深沉地說。
“誰才是正確的一方，就用刀劍與烈火來決定吧！”克裡斯握緊拳頭。
司機從後視鏡裡看著他倆，默默地捂住額頭。
救命啊，又瘋了兩個……