顧辰良無奈，不能跟女人講道理的，這根本講不通。
房內沉寂了幾秒，顧辰良端起那杯果汁一飲而儘，“那我們現在模擬一下麵試場景我作為麵試官，你是麵試者”
“ok啊，來”
“愣著做什麼呢，拿一份你的簡曆遞給我”
唐馨寧回神，“哦，好的”。
顧辰良仔細看了看她的簡曆，沒覺得有太大問題，“一些麵試經常有的問題我就不問了，相信也沒什麼太大的亮點，我問幾個與行業相關的？”
唐馨寧站在一旁乖乖點頭。
顧辰良看著她微微一笑，雖然平時活潑靈動的模樣，但認
真起來總是乖乖地讓人忍不住想欺負。
“你對於客人的投訴如何處理？”
聽到問題時，唐馨寧一愣雖然有準備過，但每個人方式不同，她就怕說不到他心坎裡。
唐馨寧抬眸，不疾不徐地道，“首先要跟客人致歉，不論哪方的責任，減緩客人過激的心態，耐心地聽客人講遇到的問題，排查原因，積極為客人解決問題”
顧辰良臉色微變，“前麵做法還可以，但後麵過於籠統，很多問題不是你一個小職員能解決的，出了事先解決問題，而不是相互指責推卸責任，這個道理誰都明白，可真的到了緊急關頭，很少有人可以做到冷靜下來，他們出口的第一句話往往是，這個不是我做的，你去問哪個人”
唐馨寧認同的點點頭，雖然她經驗不足，但還是很認可顧辰良的話。
“我們這個行業跟其他行業不同，他們分工很明確，哪個環節由誰來把關，出了錯該找哪個人都很明了，而酒店行業不同，最先接觸客人投訴的是前台，而他們是確確實實不接觸房間的人，客房有專門打掃的服務人員，房內的水電責任在酒店工程身上，但前台的職業卻不僅僅有給客人辦入住，熟悉各個旅遊app的訂單，提現係統，所以在接到客人投訴的時候，除了要致歉，穩定客人情緒以外，不要馬上表態，要向值班經理甚至店長說明一切，然後再去找根源，什麼問題歸那些人負責，應該怎樣處理……”
唐馨寧隻在書本上學過理論知識，對於切實的實踐經驗少之又少，今天聽顧辰良一說，果真是受益匪淺。
顧辰良被她認認真真的做著筆記模樣逗笑了，現在隻想把人摟近懷裡親個夠。
唐馨寧記完筆記，立馬抬起頭來，用渴求知識的眼光看著顧辰良，興奮道，“還有嗎”
“麵試官通常會問你的職業規劃或者你的職業目標，但麵試的時候往往會犯一個很明顯的錯誤”
“什麼錯誤”
“麵試者往往會說很多客套話，把目標定的太空洞了，不真實”
“比如呢”
“什麼提高自身的溝通能力，彌補哪方麵的不足等等”
唐馨寧大方承認，她確實也是這樣想的，“那應該怎樣回答？”
“直接
定目標，切合實際，比如你想在這個酒店做到什麼樣的位置，每個酒店有自己的一套係統，即便是全恒這樣的連鎖酒店，店與店除了配套和外在的一些條件外，內裡還是有很多不一樣的地方的，就算你是有經驗者，來了這家酒店也是要重新熟悉內部結構，所以不要總是理想化，你來了想要優化自己哪方麵的不足，酒店不給你慢慢優化的時間，他們隻想知道結果你在這裡到底想做到一個什麼樣的位置。”
“應屆畢業生對於企業來說是非常好的人力資源，因為他們缺乏技能，教一個什麼都不會的人和教一個什麼都有涉及的人是不一樣的，有過經驗的人會按照原來的思路方式走，需要改變他腦子裡既有的觀念比授予新人要困難的多”
唐馨寧舉手搶答，“我知道這個，就像那次全恒麵試的時候，那個美女麵試官說的，要做所有技能的培訓，這樣哪個崗位有欠缺，可以調度哪個崗位。”
“是這樣說沒錯，那是為了應對人手不足的情況，每天都會發生很多未知的事情，雖然不能麵麵俱到，但至少也要有應對的風險。太多的不可抗力，生老病死等等都是無法預料的，之所以這樣做也是為了應對每個人身上出現的不同狀況。”
唐馨寧停了筆，“確實是不可預料，當然期望每個人可以堅守崗位，但總會有意外不知何時降臨，聽著其實高大上，不外乎就是一句俗語，我是一塊磚，哪裡需要哪裡搬。”
顧辰良這次是真的被逗笑了，輕輕彈了彈她額頭，“調皮”
唐馨寧拽住他的手，以防再彈過來，“誰皮了，我說的是實話啊”
顧辰良力氣大，直接捂住手將人往懷裡一拉，唐馨寧不受控製地倒在他懷裡，腦袋一低，直直撞在他胸口上。
還未反應過來，就聽到了他他律動著的心跳聲，很快。
一瞬間，唐馨寧紅了臉。
顧辰良仰麵，微眯眼眸，“怎麼，占我便宜還沒夠，還要繼續趴著？”
唐馨寧慢悠悠地起來，撇了撇嘴，噓哼了一聲，頭也不回地出了書房門。
顧辰良你就裝好了，遲早有一天要讓你掉馬。：，，.