問號強迫症(2 / 2)

掃描你的心 紅九 14839 字 8個月前

隻有有比較重要的事情時,客服部經理李旺力才會親自主持早會。

所以第二天一早,當姚佳上了班進了大會議室,看到是李旺力坐在會議桌前麵時,她有點意外。

正式接聽電話的第二天,就迎來了李旺力親自主持早會的大場麵,不知道他們這批新人裡,是誰出現了壯舉。

李旺力先讓曹純總結了一下前一天的情況、布置了一下當天的工作重點。

換做平常,早會開到這裡大家就可以解散各回各崗了。

但今天早會顯然不能就此結束。李旺力接過了曹純的主持接力棒,麵容嚴肅,開場白鏗鏘。

“今天我親自來參加早會啊,是有兩個情況向大家做通報,希望能引起大家的重視和警惕。”

會議室裡的氣壓被他醞釀得低下來,所有人都感受到了會有點什麼事要發生,並且是,不那麼好的事。

姚佳坐在椅子上,轉頭用視線掃描全屋。她想看看自己這兩道射線能不能掃描到是誰觸了李旺力的黴頭。

視線從左掃到右,再從右掃向左,經過中間時,她的眼神和李旺力驀的對上了。

她心頭一凜,心間的泥瑪大草原上開始放牧羊駝。

……不會是她吧??

李旺力的視線挪走了,沒什麼表情地又開了腔:“昨天啊,是新員工第一天正式接聽顧客來電,公司高層很重視,因此對你們的通話做了抽樣監聽。”

姚佳心裡咕咚一下。

“監聽下來啊,大部分被抽樣的人,表現還是不錯的,其中表現最優秀的,是田華生和佟雨墨。來,兩個人站起來,大家給他們點掌聲,同期員工以後多向他們學習。但除此之外——”

這個轉折,讓姚佳心裡咣當一下。

“——也有表現不好的,他們的工作表現很差,讓高層很不滿意,上麵領導直接把我和人力部負責人都叫了過去,責問我們,招聘時是怎麼做篩選的,培訓考核時是怎麼考核的,怎麼這樣的員工也能留在客服崗位上渾水摸魚?”

李旺力說到這裡,不禁用手握成拳捶了兩下會議桌。看起來,這應該是他第一次因為新招員工的能力不足而受牽連、而被高層震怒不滿。

他的兩下捶裡,包含著一絲對這前所未有的無妄之災的莫名委屈。

從前高層不會這麼閒,客服部新員工第一天上崗接電話,從來沒勞得動他們的大駕來做抽查監聽。昨天也不知怎麼了。

李旺力昨晚覺都沒睡好,他擔心自己是不是有什麼地方處理得不小心,高層是想借著什麼事情發作收拾他?

可是從頭到尾認認真真自查自省了一番,也沒過濾出自己到底做了什麼出格或者踩線的事。

所以這一通因為新員工表現不好遭到的問責,對他來說還真是從天而降的一場無妄之災。

李旺力又捶了一下會議桌,激憤之餘,拖“啊”字尾音的官腔都沒了:“培訓的時候反複跟你們強調,不可以跟顧客頂嘴、辯解、爭吵,你們是客服,不是辯論家,不是吵架王,把抱歉掛在嘴上就完了!”

李旺力視線往姚佳臉上一落,聲調往上一拔:“姚佳,誰教的你,可以跟顧客對罵的?你知不知道你一對罵,我們企業的立場會變得很被動?明明有理變沒理,明明可以不贈送優惠券變成不得不送以平息事態。對了,這個優惠券額度從林芊的內部員工優惠額度裡扣,不能占用公司成本。你們給我記住了,無論什麼時候,必須給我保持微笑,保持心平氣和!要是這麼基本的職業素養都做不到,就彆來這做客服,趕緊回家!”

被點了名,猜測變成事實,心頭的懸疑反而變成了大石落定。姚佳心裡的咕咚和咣當沒有了,變成了連累到林芊的愧疚。

但她想辯解:我不可以回嘴,那為什麼無理顧客就可以無休無止地一直罵我?

她想為客服崗位說兩句話:就算是服務行業,服務為先,顧客為上,那員工的尊嚴和權益就不重要嗎?為什麼人要在這麼不平等的環境下工作?

一旁有人把手壓在她腿上。

姚佳扭頭看,是林芊在壓製她,不讓她衝動。

姚佳憋住一口氣。那口氣卡在她喉嚨口,頂得她覺得自己也許就快爆.炸了,炸成個寧死不屈的血色姚佳。

李旺力又瞪她兩眼,才把眼神移走。

姚佳瞧著,他視線裡還夾著另一股炮火。

所以這是,還有其他新員工表現得也很差,馬上要接著挨批了?

“還有孟星哲,你是對客服工作是有什麼誤會嗎?這裡是家電公司客服部,可不是什麼廣播電台的心靈之聲、在線沙龍,這個崗位是用來解決有問題顧客的問題的,不是讓你一直陪沒什麼事的小女孩沒完沒了聊天的!”

大家的視線又像池塘裡被在某處投了餌料的魚一樣,一擁地向孟星哲臉上看過去。

細細刷過他的顏值後,那些眼神裡看熱鬨的情緒少了,對想著法打電話過來聊天的小姑娘的理解多了。

……

姚佳再次感受到看臉的世界多麼不講道理。

孟星哲坐在椅子上,上身靠在椅背,兩條腿疊著,手肘架在椅子扶手,兩手交握放在腿上。樣子是一如既往的瀟灑從容。

隻是在聽到自己被點名批評時,他微蹙了蹙眉,輕抿了抿薄唇,喉結上下一動,吞掉想要立刻站起來拍桌說的話:

“你出去!跟誰倆呢,這麼說話?”

他在心裡告訴自己克製。畢竟現在他不是誰都能批的老板,他現在隻是個被誰都可以批的基層小兵。

但馬上,他就發現跟他隔著林芊坐的那個傻丫頭片子,已經幫他分散了李旺力的轟.炸炮火。

因為李旺力說:“姚佳和孟星哲,哦,你們倆都是林芊在帶。林芊你是乾什麼吃的?就這麼給我帶新人?你的班組長還能不能當,不能當趕緊退下來換人!這個月你的獎金要重新核算,該扣的扣,該罰的罰!”

李旺力話音一落,林芊就再也按不住姚佳了。

姚佳起身說:“李經理,對不起,是我自己的錯,我們班長她教得很好,錯不在她,她是我見過最好的班長,您罰我的工資,彆罰我們班長的!”

李旺力火氣蹭地竄得更高:“你什麼身份,我說著話你就站起來搶話?要不你來我這坐著,我叫你姚總,你來領導我,好不好?”

一會議室的人都低頭抿嘴笑,笑姚佳這個小螻蟻身份的自不量力。

林芊扯著姚佳胳膊總算在她張嘴說話前把她扯回到座位上。

林芊對李旺力說:“對不起經理,是我的錯,是我沒帶好他們,我會寫份報告交給您。”

姚佳還想起身把錯往自己身上攬,林芊死死按住她,扭頭,小聲對她說:“你覺得你們犯了錯,真的能把我摘出去嗎?真想讓我舒心,就彆再辯解了。”

姚佳看著林芊溫淡卻透著堅毅的表情,一瞬間內疚像翻騰的海嘯把她團團淹沒。

“對不起。”她小聲對林芊說,“班長是我連累你了。”

林芊沒說話,隻用手機給姚佳打了一行字。

——想要爭辯,先學會沉默,爭口舌占到的上風是下下風。

姚佳把這句話默記在心頭。

但終歸是連累林芊挨了批評罰了獎金,她無比地愧疚。

李旺力在上麵發了最後一通火:“我說姚佳和孟星哲啊,你們倆可真行,對得起你們一而再再而三地雙雙並列倒數第一哈!我告訴你們,月底誰再墊底,誰就趕緊收拾東西滾蛋,我這不是廢品收購站,不收垃圾!你們大家也都給我聽清楚了,要乾就好好乾,我們客服部不收垃圾!”

等他發完這通火,早會終於散會。

姚佳回到工位。

她想昨晚星痕說得還真對,新的一天果然有新的不開心。

一扭頭,她看向孟星哲。他像個沒事人一樣,滿臉的雲淡風輕,好像剛剛早會上被點名批評的人是個和他同名同姓同長相的人,但絕不是他。

正式上班前,田華生遛達過來,對姚佳和孟星哲送安慰送溫暖。

“佳,沒事兒,彆上火,不就是一頓批嗎,上火不值當。”頓了頓,他說,“畢竟你這個成績表現,保不齊還得有第二通第三通批評,要是每次都上火,這哪上得過來呀。”

“……”

田華生不等姚佳感動,又轉頭用蘿莉音去安慰孟星哲:“哥,你也彆上火,你長得這麼帥,工作乾得好不好算個啥?哦哥,我看你這樣子,倒是一點都沒上火,那行吧,我接著安慰佳。”

田華生又轉回頭,想繼續用他的田氏開導法對姚佳送有毒的溫暖。

姚佳拿本子拍他臉上,堵住他的嘴:“你要是想讓我多活兩天,彆這麼快就被你慪死,你就先彆說話了。”

佟雨墨不知道什麼時候悄無聲息地也飄了過來,飄到孟星哲工位旁,對他軟乎乎地說:“孟星哲,你彆難過,你……你接電話的時候要是有什麼處理不明白的,你就問我,我可以幫你的。”頓了頓,她瞄眼正在說話的姚佳和田華生,覺得他們的注意力不在,於是小小聲對孟星哲說,“月底的考核,我不會讓你繼續考到倒數第一的!一定是你淘汰掉彆人!”

孟星哲抬眼看她一下,不溫不火說了聲:“謝謝,但不麻煩了。”

田華生撲棱一下轉過頭,拍著大爪說:“佟雨墨,我覺得你言之過早哦,佳和孟哥的成績啊,彆說,還真是撲所迷離呢,不說彆的,就連挨批評他們都是成雙成對你爭我搶的呢!我現在都不確定了,你倆最後到底誰能把誰光榮淘汰掉!”

姚佳做要拍田華生巴掌的手勢:“你這敗家孩子,到底有沒有說話立場?”

田華生作勢躲:“我是在向著你啊!佟雨墨說一定是孟哥淘汰你,我在否認她說並不一定呢!”

姚佳:“……”

這向著的可真是明顯啊!!

一旁孟星哲突然出聲:“打個賭吧。”

幾個人都看向他。

孟星哲側轉頭,瞥一眼姚佳和其他人,說:“你們不是都好奇嗎?那就乾脆賭賭看,我們倆到底誰能把誰淘汰掉。”

孟星哲話音一落,姚佳死死瞪向他。

刀光劍影再次互砍在他們的眼神中。

田華生忽然從姚佳桌麵上拿起筆和紙,蘿莉腔開了嗓,直接吆喝著操辦起來:“下注了下注了,同誌們下注了,淘汰姚佳開大,淘汰孟星哲開小,來來來下注了,買定離手多買多贏啊!”

姚佳:“…………”

居然還真有人應了他的吆喝來掏錢下注。姚佳服了。

連佟雨墨都掏錢跟著湊熱鬨。

“我,我從來沒賭博過,有點怕……要不,我就賭孟星哲留下來吧,對不起了姚佳!”佟雨墨純良的樣子,讓姚佳聽得頭皮都發麻。

一拍桌子,姚佳自己掏出兩張粉紅票一起入了局。

“我賭我淘汰他!” 她指著孟星哲說。

誰還不能對自己有點信心?!

孟星哲轉頭挑眉看她一眼,嘴角輕輕掀動了一下。那樣子帥得要死,卻也帶點譏誚。

他對田華生勾手。

田華生俯身湊耳朵過去。一會後,他的壯漢臉上滿滿都是“哦~~!”的有點意外又有點興奮的表情。

他把本子差點貼在自己臉上,不讓彆人看見他寫什麼,蘿莉腔自顧自叨叨著:“把孟哥的賭注記在小本本上,不給你們看!”

※※※

臨著下班整理桌麵的時候,姚佳接到家裡電話,是母親通知她,讓她晚上回家吃。

說不上為什麼,姚佳心裡有點小雀躍小開心。這是她搬出來住宿舍以後,父母第一次主動叫她回家吃飯。

打卡下班,她趁著心情好,問一起往大廈外麵走的孟星哲:“關於咱倆的淘汰賭局,你到底壓了多少注?”搞得那麼神秘兮兮的。

孟星哲側臉看看她,一笑一眯眼。頃刻間他英俊風騷得像個發電機。

“你猜。”

猜個屁。

姚佳想撓花他突然放騷的臉。

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