孟星哲沉吟一下說：“這個問題可大可小, 聽起來應該是這顧客買到翻新機了。據我所知，坤羽電器是嚴令禁止售賣翻新機的。所以這台冰箱如果真的是翻新後再賣，而且是在正規銷售點大大方方地賣, 就很值得好好研究一下了, 它到底是怎麼打入正規銷售渠道的，市麵上除了這一台, 還有沒有其他翻新機在被混入新品一起賣。”
姚佳越聽越心驚。
孟星哲衝她挑眉：“彆愣著了, 再愣公司公關部得加班了。”
姚佳不解：“啊？”
“啊什麼啊，趕緊去找林芊，彆等什麼開會不開會的了。”頓了頓，孟星哲告訴姚佳, “現在顧客還沒應過來, 哪怕要求假一賠三都是小事，但等他反應過來了要把這事兒捅給媒體，對手企業疆逢電器再趁機加把勁推波助瀾一下，坤羽電器的公關部可有的忙了。”
姚佳頓時心頭一凜, 立刻起身去會議室。
※※※※※※
林芊從會議室出來一聽完這件事，就登陸了電腦。她從她的賬號後台找到了這台冰箱更多的信息記錄。
冰箱機器號確實對應著一條四年前的維修記錄。
林芊表情有些凝重。
姚佳問：“我們坤羽電器賣過翻新機嗎？”
林芊肯定地答：“從來沒有過，所以這次的事情很蹊蹺。”
林芊當機立斷帶著姚佳去找經理李旺力, 為此李旺力提前結束了班組長管理會議。
林芊讓姚佳把具體情況向李旺力說明一遍。
李旺力立刻打電話給產品部、銷售部和倉儲部做溝通，幾個部門的負責人也全都很震驚, 不知道究竟是哪個環節出了問題。
姚佳看看表，忍不住小聲提醒, 顧客張先生還在等待回複。
李旺力又打了個電話，看樣子是打給高層。
然後他交代林芊：“現在立刻跟顧客聯係, 就說公司願意為他免費更換一台全新的冰箱，必要時可以給他免費更換一款更高端的。至於翻新機這個問題, 等把他家裡那台翻新冰箱運回來之後再做研究吧。”
回到工位，林芊授意姚佳給張先生回電話，她在一旁同時監聽。
電話一通，張先生先說：“哎我現在有點回過味兒來了，我覺得你們是把賣過的舊機器再賣一遍，然後被我買到了，你們這是欺詐消費啊！”
姚佳趕緊說：“張先生您先消消氣，很抱歉我們的產品給您帶去了困擾，其實我們也疑惑您怎麼會買到了有維修記錄的冰箱，但請相信我們坤羽電器，我們這個企業注重品牌和質量，絕對不會做欺詐消費者的事，至於您經曆的這個情況，我們這邊後續一定會給您一個滿意的交代。現在當務之急是我們馬上為您免費更換一台全新冰箱，您看這樣可以嗎？……”
姚佳一邊回複一邊看林芊的表情。林芊對她不斷點頭。
好說歹說，最後張先生終於答應，如果換台更高端的冰箱，這個解決方案他是接受的。但他要求，後續一定要給他個說法，為什麼他會買到一台四年前就維修過的機器。
總算結束通話後，林芊果斷乾脆地交代姚佳做兩件事：“第一，趕緊下工單把張先生家的翻新冰箱退回到倉儲部。第二，再遇到類似情況，不要說‘我們也很疑惑您怎麼會買到了有維修記錄的冰箱’，要改成‘我們很重視您買到有維修記錄的冰箱這件事’。”
姚佳快速地品了一下第二點。雖然兩種說法是同一個意思，但前者遇到不依不饒的顧客會做質問：你們疑惑，你們乾什麼吃的你們疑惑？你們有什麼資格疑惑？
而後麵的說法既不會激發顧客的質問之心，又能讓顧客心理上有被重視的慰藉感。
姚佳覺得林芊真厲害，她再次受教了。
姚佳按照林芊的吩咐，下了退貨單和發貨單。
一切完成後，她鬆口氣。
林芊也鬆口氣，微笑著對姚佳說：“你這次判斷做得很好，反應也很迅速。如果稍微耽擱一點，讓顧客有時間和身邊人聊起這件事，萬一有人給他出了什麼主意，恐怕事情都不會這麼容易解決。”
姚佳聽到表揚有點不好意思，指了指隔壁工位的孟星哲：“其實這次是他的功勞，判斷和反應都是他做的。”
孟星哲正在接電話，他在給顧客解釋非常複雜的電路原理，很能唬人，因而沒有聽到姚佳剛剛說了什麼。
林芊笑著對姚佳說：“你倒不貪功。”頓了下，她說，“但我還是要表揚你，雖然你今天回電話的時候，話術裡還有那麼一點瑕疵，但整體來說，已經做得非常好，你進步很大。”
姚佳從來沒接受過這麼直接的肯定和鼓勵，她簡直受寵若驚得有點無措起來。
她想原來被表揚和被肯定，是這麼一種超幸福的感覺。
幸福得她都想趕緊繼續努力了。
※※※※※※
午休的時候，田華生過來找姚佳一起去食堂吃飯，他還是一如既往地用胳膊拐住嘴裡一直說不要不要身體卻在共同前行的孟星哲。
佟雨墨也湊過來，要跟他們一起。
拿著餐盤排隊的時候，田華生問姚佳：“上午我看林班長正開會呢，就被你給叫出會議室了，然後你們又去了李經理那裡，是不是發生了什麼大事啊？”
姚佳說：“發生了一件相當大的事。”
她告訴田華生，有顧客買到了坤羽電器的翻新機。
田華生一臉驚訝：“啊？這不可能吧？咱們坤羽就從來不賣翻新機的！”
連他旁邊的佟雨墨也好像倒吸了一口氣，怕兮兮地問：“具體是怎麼回事啊？”
姚佳搖搖頭：“具體怎麼回事我也不知道，連李經理都不知道，說是得等舊冰箱退回來才能知道。”
佟雨墨怕兮兮地感慨：“好可怕哦！”
“……”姚佳想這有什麼可害怕的？真是隻沒見過風雨的小白兔。
另一邊田華生打完了飯菜到處轉頭看，邊看邊用大大的腦袋發出大大的疑惑：“哎？孟哥呢？佳，咱們的飯搭子呢？”
姚佳端著餐盤翻翻眼神隨便找了圈。也不知道她眼神怎麼那麼毒，跟啄木鳥的嘴似的，一下就叨出了人間害蟲孟星哲。
原來他已經找地方坐下了，他對麵是個斯文美女。
姚佳朝孟星哲一指，對田華生說：“彆找了，你哥人在那呢。”
田華生往那邊一眺望，咂舌：“又換人了，孟哥真有福呀，每天的午飯都能遇到不重複的美女。”
一旁佟雨墨癟著嘴，受了什麼委屈似的嘟囔：“他怎麼這樣啊？人家是特意為了他才下樓吃飯的呀！”
她委屈得把餐盤往田華生手裡一塞說：“我不吃了，我先上樓了。”
她委屈巴巴地扭頭就走，田華生在她身後比她還委屈巴巴。
“不吃你也把餐盤放回去嘛，給我乾嘛呀！”
姚佳在一旁看著小公主欺負大蘿莉的戲碼，無奈搖頭。
※※※
當天是個小節日，下午下班比往常早了許多。到了家姚佳就催田華生快快做飯快快吃飯。
田華生有點錯亂：“咱倆中午可吃了不少，現在就吃晚飯是不是早了點呢？”
姚佳說：“不早不早。”
田華生堅信她的佳言佳語，她說不早那就不早。他麻利地在下午時間裡完成了晚餐。
田華生叫孟星哲出來吃飯的時候，孟星哲驚呆了：“這是下午茶嗎？”
姚佳冷笑：“你見過下午茶吃大米飯喝燉豆腐湯的？”
“我就服了，我跟你們一起過日子彆說生物鐘錯亂，連消化功能都要錯亂了！”
孟星哲一臉罵罵咧咧的表情，卻拉開椅子坐下吃了。
姚佳：“……”有本事你彆口嫌體正直啊。
提早吃完了晚飯，都還沒到每天的下班時間。
今天輪到田華生洗碗，他一邊收拾碗筷一邊問姚佳：“佳，你今晚怎麼這麼著急吃飯呢？”
姚佳飛快說：“我趕著去看電影，今晚是《喝杯酒，聊聊天》IMAX首映式！”
田華生立刻晃著大腦袋用蘿莉音叫喚：“等等我，我飛快洗好小碗碗們，我也去我也去！”
他開始稀裡嘩啦地洗碗，一邊洗一邊差不多把腦袋扭成了大於九十度，對著癱在椅子上喝豆腐湯喝到喘粗氣的孟星哲說：“哥，你也去你也去！”
孟星哲一臉的嫌棄和無語和“關我什麼事？”
他壓著打嗝的衝動哼哼一句：“電影有什麼好看的？我從來不看那玩意。”
他說得J兮兮。
姚佳仔細觀察了一下他的表情，一語道破：“你不想去看，其實是因為摳，是你不想花錢吧？”
孟星哲挑起嘴角，譏誚地嗬嗬。
他家裡的立體環繞影院不香嗎？不豪華嗎？不享受嗎？想坐著看坐著看，想躺著看躺著看，想打滾看從這邊滾到那邊滾完都得一小時，怎麼不比去電影院看過癮？
不過算她死丫頭片子說對了。
他現在就是沒那份去看IMAX的閒錢啊，怎麼了？
無法反駁姚佳的質疑，孟星哲心裡再一次湧起悲愴。
他第兩千八百次問蒼天，他到底是怎麼淪落成現在這樣的？？？
他的人生裡這都已經窮出新的裡程碑了！
姚佳不再搭理孟星哲，她看看時間，催促田華生：“小田田咱們快走吧，再磨蹭來不及看電影首映開始前的走紅毯儀式了。”
田華生說：“馬上馬上，我還差兩個碗，再刷一下鍋，就好了！”他怕姚佳乾等著急，於是製造話題分散她的緊迫感，“佳，這電影誰演的呀？”
這個問題一下問到點子上，直接戳到了姚佳的激動神經。
“這電影男主角和導演是同一個人，叫方津，特彆特彆有味道的單眼皮大帥哥！我喜歡他好多年了，差不多從他自導自演第一部片子開始。哦對了，這是時隔幾年後他自導自演的第二部片子，我賣血賣腎都得去捧個場。”
田華生應聲附和說：“方津啊，我知道我知道，他這麼大的一線明星，兼具流量和演技，我怎麼可能不知道！是吧，孟哥？”他又麵麵俱到不肯在談話互動中漏下任何一個人，專門去cue了孟星哲一下。
孟星哲一副嗤之以鼻的樣子：“誰？沒聽說過。”頓了頓還補刀，“我都不知道的人，看來還是不太紅，是個糊咖。”
姚佳聽到自己喜歡的演員被無端攻擊，非常憤怒，她懟孟星哲：“你不知道隻能說明你沒文化沒知識沒審美，說明不了彆人不紅！”
一聽審美兩個字孟星哲來了勁：“不是，我沒審美？就方津長那樣，帥嗎？？帥不得是長我這樣的嗎？”
姚佳“嘔”了一聲，恨不得拍扁孟星哲不要不要的臉。
“你還挺不服我說的是嗎？那行，那你就跟我說說，這方津他到底有什麼好的？”孟星哲較勁。
姚佳大聲說：“人家有韌勁！人家拍第一部電影的時候，困難重重，幾次都差點走入絕境，但人家不認命不放棄，死活咬牙堅持，終於絕處逢生把電影拍成了！”
孟星哲一副“你再講下去我可要翻白眼了”的樣子。
姚佳恨不得直接叉瞎他。
田華生在一旁一邊刷鍋一邊問：“方津是怎麼絕處逢生的呢？”
姚佳進了廚房回他：“他當時還沒紅，所以拉不到投資，電影拍到一半的時候都快去賣腎了，眼看就堅持不下去了。”
田華生在一旁唏噓：“哇，好慘！”
孟星哲嗬嗬笑：“慘什麼啊，賣什麼腎啊，賣笑還差不多。”