龐波文聽完中年女人的控訴，迅速捕捉到她言語中的關鍵點。
“您說，您要買的叫麵果？可是我們店賣的這個叫奶棗，會不會是因為原本就不是一種東西，所以您才會覺得口味上不太一樣？”
中年女人一聽這話，頓時火氣又上來了，臉色一沉，冷冷地說：“我購買的時候，特意詢問過服務員，這個是不是網上現在很流行的麵果，她說是，我才買的！”
提起這件事情，中年女人就來氣。
她家裡孩子現在念高中，看到同學有吃這個麵果大棗的，就念叨著也想吃。
正好家裡附近就有家蛋糕房，老字號的，牌子很響，生意也不錯，所以中年女人特意過來想要買一份回去。
因為沒有吃過也沒有見過，所以買的時候，還特意詢問了服務員。
確定這東西叫麵果，這才買了下來。
結果拿回去，她女兒滿懷期待的打開一看，說是不一樣，樣子完全不像。
等嘗過之後，說是味道也不一樣，她們同學吃的那個，說是裡麵根本就沒有棗皮。
這東西小小的一罐就二十多，裡麵一共也沒有幾顆。
中年女人心疼錢，這才特意找到店裡，要求退貨。
說完，生怕甜品店的老板不信，中年女人轉頭四顧，很快找到了剛擺放好甜品的一位服務員。
“當時就是她說的，這個是麵果！”
服務員正準備將用過的餐盤送回烘培區，往這邊走時，就聽到了中年女人的指責。
她趕忙快走兩步過來，想要進行辯解，但是被龐波文一個眼神給製止了。
這種情況下，任何解釋在顧客眼中都是狡辯，非但不能解決問題，反而容易引起爭執。
龐波文是個有經驗的好老板。
所以能設身處地的站在顧客和店員，雙方的立場上去看待問題。
今年店裡突然出事，所有人都很慌亂。
龐波文帶人去醫院時，店裡也跟去了兩個服務員幫著跑腿打下手。
顧客過來購買甜品的時候，估計人手正是緊缺的時候。
留在店裡的服務員忙中出錯，沒聽清楚顧客的詢問，就直接應答了。
所以導致顧客購物後，發現買回去的商品同自己想要的全然不一樣。
現在回來退貨，也是情有可原的事情。
龐波文不認為一份價值28元的奶棗，會比一份長期穩定的客源重要。
而且哪怕不是長期穩定的客源，但隻要是進店消費的顧客，就理應得到最滿意的服務。
這是在為自家店謀得口碑。
誰能保證這位顧客在日後隨口提到甜品店時，一句讚揚的話，會不會為店裡帶來一份新的客源？