舒晚:“嗯,我知道。我是覺得,這條評價可能不是真正來上咱們體驗課的學員的評價,或者說,即使是,她應該還有彆的什麼目的。”
尚錦看到那條評論時就想到了:“感覺是同行惡意競爭。”
舒晚和她想得一樣:“我也覺得是,隻是目前不知道她到底是誰,是哪家的瑜伽館。”
尚錦:“應該是咱們這附近的,覺得咱們最近生意好,搶了她們的生意。”
舒晚:“嗯,我給你發消息就是確認一下。這件事情我來處理,你安心上課。”
舒晚冷靜思考了片刻後,點了一下這條評論,準備回複這位數字加字母的“顧客”。
一般的商家對於這種提出差評的客戶,有的會套路式的回複諸如“抱歉給您帶來了不好的體驗,後續我們會努力改進……”之類的句子,但是舒晚絕不會這樣回複。對於這條明顯的黑評,她決定保持理性,理智回複。
舒晚回複這條評論道:“您所說的老師上課隻發口令不關注學生並非事實,相反,晚安瑜伽館的老師們在上課時時刻關注學員們的動作和狀態,會給予及時耐心的指導,對於新學員和老學員的要求也不同,有難度的瑜伽姿勢會告知新學員不要勉強。您說您上完課之後腰扭了,既然如此為什麼不聯係我,我可以看看到底是哪個動作讓您的腰傷了,如果是我方責任,我方一定會認。”
回複完之後,舒晚將手機丟在一旁,越想氣越不順。
她不是小孩子了,作為一個成年人,她完全明白對方的這種做法。天下熙熙,皆為利來,天下攘攘,皆為利往。對方覺得她的瑜伽館搶了生意,所以想通過這種方法抹黑晚安瑜伽館。
她明白,但她卻不能理解。
現在這個社會,做什麼都難,做生意更是難上加難。她能拉到這些顧客也不容易,為什麼對方不能理解一下彆人的難處呢,為什麼要這麼自私自利,用這麼下作的手段。
舒晚一直憋著氣,直到第二天穆清與將她看透。
上課之前,穆清與就問她:“怎麼看上去不太高興?發生了什麼事情嗎?”
舒晚驚訝一秒,隨後歎口氣,說:“先上課吧,上完課再跟你說,免得讓你這節課上得分心。”
一節課上完後,舒晚才告訴穆清與前因後果。
穆清與沉思片刻,說:“我覺得這條評論你最好不要留下。”
舒晚:“為什麼?”
穆清與:“我明白你這麼做的用意。因為你覺得自己問心無愧,你回複這個人的也都是句句實話,所以你覺得這條評論和你的回複放在這裡也沒關係。你認為其他看到這條評論和回複的人,會認為你是正義的一方,對嗎?”
穆清與說的這番話完完全全契合舒晚的想法,她昂起頭,固執地說:“我本來就是正義的一方。”
穆清與:“是,你是正義的一方,我相信你,瑜伽館的大家都相信你。那彆人呢?那些準備報體驗課或者其它課程來看看晚安瑜伽館的評價的彆人呢?”
舒晚沉默著不回答,其實她心裡都明白,她隻是氣不過。
穆清與:“換位思考一下,假設我是那些來看評價的顧客,看到這樣一條差評,不管它是真是假,都會給我留下一個不好的印象。作為一個有眾多瑜伽館可以去挑選的顧客,看到