女服務員把長款棉服疊得整整齊齊，又到收銀台給江山退了360塊錢，笑容滿麵地說到：“我們丁總說了，給您打六折。” 大夥都懵了，剛才看著老外跟裡麵出來的丁宇一通英語加普通話的交流著，誰都沒敢過去。 史密斯則走過來，對著江山輕輕點頭說到：“為表歉意，丁總給307和511的每一位都辦了一張白金卡。” 哇！ 於萌萌、王麗夢等幾個女同學高興地蹦了起來，看著走過來的丁宇大喊到：“丁總，你太帥了！” 劉田心沒說話，不過也是麵帶笑容，她暗暗讚賞丁宇剛剛的舉動，他沒因為有錢的客戶而讓同學受委屈，夠意思。 307寢室的男生們比女生更懵逼，男人理性思考居多，平日裡丁宇按時上課，到點回寢室休息。 這怎麼突然就成了丁總呢？ 難道丁宇是富家子弟？不過從他的穿著和平日裡吃飯的標準來看，不像啊。 丁宇走了過來，解釋到：“大家彆客氣，我給這家商場做了點策劃和個人創意，商場的老板雇傭我當個總經理，哈哈。” 霍元義寧願相信丁宇說的是真的，他本來有些不舒服的心裡倒也釋然了。 不過，丁宇一個小青年能在這裡指揮著這些多年歲大得多的成年人，的確也不是普通人能做到的。 錢龍和霍元義一樣，表麵上也沒那麼興奮，心裡就更不是滋味了。 看著王麗夢那冒著小星星般的眼神，他就知道如果不展現出個人的超凡能力，恐怕兩個人想更進一步比較難。 好在劉田心和丁宇的關係不清不楚，似乎對王麗夢來說是一層隔離帶，否則錢龍真的要崩潰了！ “我說田心姐姐，你要是再對丁總沒想法，我可行動了啊！”王麗夢果然一語成讖，讓錢龍的鬱悶的心情雪上加霜。 劉田心沒說話，伸出纖手在王麗夢的腰上掐了一把，二人打打鬨鬨把這尷尬的氣氛緩和過去了。 為了防止那個賈先生鬨事，丁宇沒和大夥兒一塊回學校，而是在商場裡轉了一圈。 這個姓賈的果然有幾分實力，不到一個小時的時間，有五個人來退白金卡和買來的服裝。 客服部的香江管理人員微笑著給他們一一辦理，走的時候一個人還送了一個簡易的電水壺做小禮物。 弄得氣勢洶洶來發飆的幾個人也沒了脾氣，悻悻地走了。 就連容和都打來電話問丁宇道：“你們商場今天得罪大主顧了？” 丁宇就把事情的原委介紹了一番。 容和不免感歎，“你呀，夠狠！服務是真到位，弄得我都想拿我的白金卡去消費了！” 丁宇好奇道：“這個賈先生是什麼來頭？” 容和笑到：“白江首富的兒子！” 丁宇記不住這個時候白江首富是誰，反正白江省的首富後來連全國100名都進不去。 聽容和介紹，這個姓賈的年輕人名叫賈文斌，他爸是白江最大的煤礦經營者的賈金龍。 丁宇一聽似乎有點印象，最讓丁宇意外的是，他的“鄰居”肯的基餐廳就是賈成功代理的。 賈金龍還在白江有多家連鎖飯店、賓館。 賈文斌剛剛大學畢業兩三年，還算是有點道行，對他爸的煤礦不感興趣，卻對新興事物很上心。 最近和容和吃過幾次飯，要一起在花河進軍房地產開發！ 丁宇倒是沒多想，願意乾嘛就乾嘛吧，要不是為了商場的聲譽，他早就把賈文斌轟出去了！ 香江管理團隊的負責人對丁宇的行為沒有說什麼，他也沒想到丁宇能把香江式的服務做到極致。 丁宇臨走時說了一句話：“損害絕大多數顧客利益的，我們都不歡迎。如果絕大多數顧客覺得我們商場有問題，那我們就需要改革了！” 其實，丁宇多慮了，就連來找茬的那幾個白金顧客退卡的時候都有些肉疼，這特麼服務太好了！ 衣服穿了一個月說退錢就給退錢，還送了小禮物，要不要這麼好啊！ 去哪找這麼好的商場啊！ 沒辦法，賈少讓退，咬著呀要退，大不了讓家人再去消費辦一張白金卡。 果然幾天後，百貨大樓公正、和氣的“白金卡退費事件”不脛而走。 百貨大樓迎來了新一波銷售高峰！ 白金卡辦理處更是排起了長隊，售後服務部門加班加點地忙活了起來。 花河市的消費水平僅有一小部分人能達到白金的層次。 但是，架不住花河市及周邊城區有近千萬人口啊。 但凡有銷售總額過五百萬的日子，丁宇就會給每個員工加五十塊錢銷售獎勵。 普通房員工的工資也才七八百塊錢！ 雨絲電器的員工更是讓去買電器的顧客受寵若驚，他們把好幾萬的電視機打開，遙控器交到顧客手裡，隨便擺弄！ 展示的冰箱裡還裝著新鮮水果和小點心，看看冰箱就會有服務員把展示冰箱裡的東西拿出來給顧客品嘗。 能夠用用洗衣機機洗的外套，可以脫下來塞進去體驗，隻要不嫌麻煩，等個半小時，連洗帶烘乾就給你拿出來，穿上就走！ 顧客多了怎麼辦？ 好辦！專門有美女商管來維護秩序，把不著急的顧客請到雨絲電器茶水區裡喝速溶咖啡，喝夠了再去談，隻要分流幾次，人就循環開了！ 當然，不是一切事情都能那麼順利和完美。 有累得忘記服務至上，給顧客帶來不好的購物體驗的，丁宇會扣掉他一百元的工資，再犯，開掉。 對不起，不要狡辯，丁宇是白江第一個引進米國監控係統的人，儘量在商場內做到無死角監控。 這樣既保護顧客權益，也保護員工的正常工作不受汙蔑和誣陷。 一個星期以來，丁宇每天晚上就在商場裡盯著，開了五名員工後，整個商場的服務質量保持了“新鮮”，而不是忍氣吞聲地裝樣子混工資。 花河是老工業基地，老式樣的磨洋工的工作方法把人都慣懶了，因此走馬燈似地換員工現象也出現了。 不過，沒關係，丁宇給員工的待遇的確是花河最好的。 為此香江團隊還認為這樣不科學，丁宇知道：現代企業製度管理中人員成本是決定企業生死的關鍵。 但是，他卻堅持認為：在服務極度缺失的白江、甚至是華夏，這樣的服務人力資源才是他們的生存之道。 不要擔心利潤，服務好了，即使花河再開一百家商場，他們也不會被淘汰！ 當然，產品結構、商品質量也是關鍵，那是香江團隊該乾的事！ 銷售員等一眾基層員工到了發獎金的時候，頓時對丁宇佩服至極！ 丁總發工資夠及時，百貨大樓福利夠好，丁總威武！