“寰東絕對不會出售三無, 我們的所有產品都是經過相關備案認證的。”顧揚繼續勸她, “陸總就算現在能過來，剛好趕上周末出城高峰, 少說也得堵兩三個小時, 坐在地上多冷, 不如我陪您到貴賓室等他？”
“那你們這家店的老總呢？”阿姨接著問，聲音又尖又銳利。
“楊總在政府開會，這位是市場部李經理, 我是這家店的招商副總監, 您有什麼情況可以直接和我們溝通。”顧揚一邊說, 一邊示意保安疏散顧客, “要是不想去貴賓室，隔壁就是超市部的辦公室, 您先坐著休息一下，也稍微給我們一點調查的時間, 好不好？”
寰東這家購物中心在附近居民的心目中形象頗佳, 因此也有其他顧客跟著勸, 說這麼大的店肯定能給你解決問題, 還是彆鬨了, 大家坐下好好談。
“我都毀容了，還怎麼好好談？招商總監正好，你現在就給我解釋, 到底是吃了多少回扣, 才把這種三無產品招進來坑害顧客！”阿姨一邊說, 一邊又順勢往地上一滾，不起來了。
藍森看得直呲牙，經理和總監都來了還不願意坐下溝通，這可真不像是維權的，倒更像是存心想鬨事。
這邊還沒消停，電視台的記者已經扛著攝像機到了超市，見到媒體的人之後，阿姨倒是不用顧揚再勸，自己一骨碌就從地上利索爬起來，扯了扯皺巴的衣服，主動要求接受采訪。
市場部經理趁機把人都請進了隔壁辦公室。
沒熱鬨可看，圍觀的人也就自然散開，隻有遲到的吃瓜群眾不明就裡，還在打聽剛剛到底發生了什麼事，藍森一路走過去，都聽到有人在提“悅容”的名字。
“藍總。”杜天天從扶梯上跑下來，還帶了兩個下屬。路上太堵，他一路都是擠地鐵過來的，大冬天搞了一頭汗，“現在怎麼樣了？”
“在超市辦公室呢，媒體也過來了。”藍森小聲問，“顧客鬨著說你這產品是三無，真的假的？”
“怎麼可能，全部都是經過食藥監備案的。”杜天天說，“可能是顧客成分過敏，所以產生了誤會，我去解釋。”
“先等等。”藍森拉住他，又叮囑了一句，“我看她可不像普通顧客，維權鬨事的一套流程比誰都熟，媒體也在，你留著點兒心彆被套進去。”
“我懂，謝謝藍總。”杜天天點頭。聽到對方有可能是“專業敲詐戶”，他反而比剛才更輕鬆了一些，至少說明不是產品真的有問題。
藍森也跟著他一起去了超市辦公室，那位阿姨在讓記者拍完自己的臉之後，又從塑料袋裡掏出來一套化妝品，是“悅容”開業當天銷量最高的優惠禮盒。
“您是說這套產品三無？”記者問。
“對。”阿姨答得很篤定，杜天天還沒來得及反駁，她已經熟練地打開食藥監網站，輸入了小白瓶上的產品名稱——悅容活顏保濕乳液。
網站結果顯示實際生產廠家“G市活萃生物科技有限公司”，未通過備案。
顧揚心裡一空，扭頭看向旁邊的杜天天。
杜天天也是臉色發白，腦海裡亂哄哄“嗡”了一聲，他一時片刻，甚至都沒反應過來這個“活萃生物科技有限公司”是從哪裡冒出來的。連電視台記者都跟著一愣，顯然事先也沒想過，寰東竟然會真的放沒有經過備案的護膚品牌進場。
超市部的工作人員麵麵相覷，阿姨這陣也不鬨了，坐在那裡翹著腿，慢條斯理喝茶水，等著商家給答複。
寰東平時媒體維護做得不錯，因此記者在收集完節目所需的資料後，就打招呼提前離開。在路上又給市場部的經理打來電話，說會給寰東留幾天處理問題的時間，但要是顧客一直不滿意解決方案的話，那電視台也不能不播，希望商家能多理解。
“阿姨，關於這個品牌的問題，寰東一定會給您一個交待。現在我們先陪您去醫院看看，彆耽誤了治病。”顧揚說，“您看這樣可以嗎？”
“可以，走吧。”阿姨站起來，“我要去省一醫院，你是總監是吧？你陪著我。”那是全國醫院綜合實力TOP3，天南地北的患者天天打著飛的來看病，365天擠得要死要活，絕大部分都是重症患者，至於過敏感冒這種小問題，本地人經常開玩笑，說等到掛完號拍完隊，估計也就痊愈了。
“這不是故意折騰人嗎。”超市部的小實習生嘀咕。
王姐趕緊提醒她：“小聲點，彆又惹出事。”
“行，我陪著您。”顧揚把工牌遞給助理，“去讓老閻把商務車開到地下。”
“我也去。”杜天天說。
顧揚拍拍他的肩膀：“有什麼話，去完醫院再說。”
杜天天點頭，很想給自己的腦袋一巴掌。
省一醫院距離普東山不算近，不過幸好進城的方向不算堵。車開到一半，陸江寒發來消息，問事情處理得怎麼樣了。
顧揚回複他，產品確實出了問題，但還沒來得及查原因，工商局的人估計周一會來店裡，媒體那邊暫時沒問題，我和杜哥先陪顧客去醫院。
陸江寒沒有再多問，隻發給他一個抱抱的小表情。
顧揚把手機丟到一旁，想平複一下情緒。
車窗外是一閃而過的樹，上麵掛滿了又俗氣又喜慶的彩燈，然而他現在卻一點過年的心情都沒有了。
杜天天在手機上按出一大段話，猶豫了半天，還是遞給了顧揚。
這次“悅容”推出的產品隻有潔麵乳、保濕水、早晚麵霜、眼霜以及護手霜，全部委托美世界生化科技代工生產，那是國內數一數二的大廠家，和許多國際知名大牌亦有合作，產品全部順利經過了備案。而出問題的那支乳液，是套盒裡的贈品，本來不在計劃內，但宋濤在產品上市前，覺得主打禮盒裡的商品看起來不算太誘人，於是讓產品部臨時又多加了一個贈品，美世界那時候已經安排不出多餘的生產線，於是杜天天就讓下屬重新在G城找了廠子，趕出了五百支小乳液。
顧揚把手機還給他時，下麵多了一行字——晚點再說。
半個小時後，老閻把車停在了省醫院門口，這個時間隻有夜間急診能掛，走廊上到處都躺著人，掛號處也是大排長龍，貝嘉日化的兩名員工跑進跑出，好不容易才排到隊，檢查完之後的確是化妝品過敏。
“現在怎麼著了？”晚上十點多，藍森打來電話，“還在醫院呢？”
“剛剛送走，答應一周內給他們答複，化妝品成分過敏。”顧揚坐在椅子上，“我在這休息一會就回家。”
“我是有件事要提醒你，今天旁邊悶不吭聲那男的，不是她老公。”藍森說，“她老公名叫張偉，是有名的職業打假戶，許多平價超市早就把他列進了黑名單，估計寰東之前沒見過。”
“你怎麼會知道得這麼清楚？”顧揚意外。
“看她下午那一套流程，也不像是普通顧客，我就拍了張照找人去查了查。”藍森說，“你也快回家吧。”
“謝謝。”顧揚笑笑，“可就算他們是職業碰瓷，這次也確實是寰東出了問題，責任推不掉的。”
“杜天天呢？”藍森又問。
“我讓他先回去了，產品裡混進來一個未備案，他也是下午才知情，就算查也需要時間。”顧揚站起來，“今天謝謝你，那我先回家了。”
醫院的氣氛很壓抑，他也想快點離開這裡。