念完手中的文稿,楚陽繼續道:“下麵,我將宣布各位在試用期的待遇以及分組,念到的人請在聊天框回答 ‘收到’二字,下麵開始……”
淘寶客服共三百人,必須要分工明確,才能更加效率的處理事務,所以楚陽提前進行了分組,方便後續對各分類進行針對性的培訓。
對楚陽這個主管,客服們已經知道他是天上人間的掌櫃,不過對他的了解也僅限於此,所以都十分好奇,聽到語音中傳出的雄渾的男性嗓音後,妹子們都開始腦補他的長相,甚至有人因恍惚差點忘記在群裡答到,好在楚陽多叫了幾次,才避免錯過。
念完名字,楚陽手中的名單已經記下了一筆,沒有及時到的將會扣分,粗略一數,大概有三十人沒有到場,從這開始,就相當於她們這些人已經輸了幾分。
接下來的時間,楚陽直接把PPT發到了群裡,讓所有人下載查看,並開始逐條講解。
作為客服,自然要對淘寶網相關條例爛熟於心,楚陽的培訓也是建立在所有條例之上,所以,PPT裡第一條就是提醒所有人,務必將淘寶的相關條例記熟。
天界淘寶網的條例,大概有上千條之多,每條還細分不同情況,對普通人來說,要記下可謂是非常困難,還好能加入客服團隊的人,最起碼有金丹期的修為,她們記憶力遠超常人,隻要肯下苦功夫,記熟這些條例也不是很難的事情。
不過,在楚陽叮囑後,還是有很多人表示太難,在群裡叫苦起來。
對這種情況,楚陽自然不會理會,要做客服自己不了解淘寶相關條例,到時候有人谘詢,豈不是還得臨時去翻看條例,那效率就會大打折扣,要是谘詢量大的話,根本忙不過來。
楚靈兒做的這個PPT,是根據她朋友電商平台公司的客服團隊資料整理的,還算完善,楚陽講完開篇後,也就沒有再繼續,當堂布置了一個作業,讓培訓的新人去做,完成了上傳到群文件裡,等待自己審閱。
……
閨房中,聽完培訓的趙雅麗並沒有關掉玄光源影,她打開楚陽留下的幾個問題,開始認真解答起來,這些問題隻要認真聽講,做起了毫無難度,花費了小半個時辰,她就完成了作業,仔細檢查無誤後,第一個傳到了群文件裡。
做完作業,趙雅麗喝了杯水,坐在床邊開始背誦淘寶條例,麵對浩瀚如煙的條例,她竟然一點都不覺得枯燥,似乎有強大的動力支撐著她的行動。
最近的工作,就是負責把這群客服培訓好,所以楚陽對這些事很上心,培訓完後,他隻休息了片刻,就打開群文件,準備批閱群成員的作業。
第一個交作業的,是個叫趙雅麗的女孩,看得出來,她做作業很認真,沒有敷衍了事,一些問題還進行了深度剖析,讓楚陽很滿意,直接大手一揮,給了滿分。
後麵的作業,基本都還過得去,隻有少數一些人像趕著投胎一樣,隻粗略寫了幾句就交差了,對此,楚陽十分無奈,終於體會到老師批改作業時的糾結心理。