雖然百勝私底下做了大量工作,有例如南方係的報紙站出來為肯德基發聲,但主流輿論已經難以扭轉,大部分主流媒體開始自發報道,其引發的熱度,很快就超過了之前的蘇丹紅事件。
兩件嚴重的食品安全事故連在一塊,叫人實在難以相信肯德基。
主流輿論的聲音,嚴重影響到了消費者的選擇。
太東電視台的王牌節目《道德與法治》以最快的速度報道了關於肯德基的事件,並且在太東全省範圍內,隨機采訪路上行人,讓普通人就肯德基先後兩次重大食品安全事故發表看法。
“太瘋狂了,以後誰還敢吃肯德基!反正我是不去了。”
“以後再去這些洋快餐,真得好好想想了,食品裡麵有致癌物,飲料裡麵細菌超標,這是要人命的節奏。”
“這些洋快餐太沒良心了!先是蘇丹紅,又是飲料冰塊出問題,我就想問問,他家彆的東西合格嗎?”
“要我說,相關行政監管部門應當加大力度,加強監管,不要因為他們是洋品牌就心慈手軟!昨天我還看到肯德基出問題的店正常營業,為啥不讓他們停業整改?八國聯軍都過去一百年了,有些人還跪在地上不起來,洋大人的財產碰都不敢碰。”
麵對滔滔的輿論,單純的道歉、狡辯和推卸責任已經不好使了。
蘇丹紅事件上,肯德基到現在還沒有給出一個明確的說法。
結果,又有嚴重的食品安全問題曝光。
方衛兵對此極其憤怒,有種搬了石頭砸自家腳的感覺。
本來這次來到太東泉南,是要解決問題的,結果問題沒解決不說,肯德基反而要麵臨更大的危機。
甚至,把必勝客都拖下了水。
這還沒地方抱怨去,推動這次抽樣檢測的是百勝,不是外麵的呂氏餐飲。
該怎麼平息輿論?怎麼才能安撫消費者?
方衛兵這兩天絞儘腦汁,又征求眾多下屬的意見,漸漸有了個想法,問題已經出現了,還出現了兩次,繼續推卸責任不合適了,必須要有人為此負責。
還要有一定份量的人!
這也是很多公司危機公關時常用的辦法,既然沒法推卸責任,那就把責任推到公司某個重量級人員的身上,集體錯誤變成個人的錯誤,從而轉移輿論視線和消費者的怒火。
剛想到這裡,助理敲門急匆匆的進來:“方總,你看看這篇報道。”
“什麼報道?”最近報紙上全是不利於肯德基和百勝的報道,方衛兵都見怪不怪了。
助理將報紙放在方衛兵麵前的辦公桌上。
報紙上重要的段落,助理已經提前用紅筆圈了出來,以方便領導。
方衛兵一看到報紙上的《人民日報》台頭,心裡就是一驚,最為重量級的官方報紙發聲了?
這無疑是給事件性質和輿論方向定調子的!
他趕緊看相關內容。
“肯德基食品安全事件一再發生,我們不僅要問:到底是哪些環節出了問題?能不能真正杜絕此類事件的發生?作為一家全球連鎖的快餐品牌,毋庸質疑,肯德基有著龐大的規模和影響力,但近期卻不斷爆出食品衛生安全方麵的問題,難道還不應該認真反思?“
“並且在事件發生後,肯德基僅是發聲明道歉和推卸責任,難道不應該給全國消費者一個明確的說法?!”
“一直說顧客就是上帝,難道肯德基就這樣對待他們心中的上帝嗎?作為一名普通消費者,我們雖然不能影響飲水、食物等的加工生產環節,但我們能做的就是選擇更有信譽的廠家和商品,比如曆次抽檢合格的漢堡皇。”
“如果你的食品和飲料有問題,我們可以選擇另一家。所以,還是我國那句古話說的好:水能載舟,亦能覆舟!希望天下所有的餐廳均能真正把消費者放在第一位!”
方衛兵看到這裡沒再往下看,這是主流官媒當中的主流官媒,無疑彰顯出了現在官方的態度和調子。
辦公室門這時又被人敲響,方衛兵皺眉:“又怎麼了?”
最近,壞消息一個連著一個,好消息幾乎沒有。
果不其然,新進來的秘書小心翼翼的將一份蓋著紅章的通知書放在方衛兵麵前。
這是國家檢驗檢疫總局聯合工商總局發的通知,要求肯德基立即自查問題來源,說明相關鏈條流程,並且從收到通知起,旗下所有店麵立即停業整頓!
然後是處罰通知書,其中涉及的罰款,肯德基根本不在乎,那點錢算不了什麼。
因為這邊的企業罰款,相比於收益來說,非常低。
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