第3029章 是用戶不是客戶(1 / 2)

大時代之巔 荒野悲歌 4527 字 2024-08-21

收購洛杉磯快船,還有一些小爭議。

可能還需要一兩個月的運作才行。

這就不勞煩周不器了。

讓鮑爾默自己去搞吧!

倒是他對好萊塢這邊也挺感興趣,就跟著周不器一起,去了紫微星環球這邊,主要最關注的還是幾個月內就會正式上線的視頻流媒體平台Peacock。

關於這件事,周不器提出了自己的要求,這是一款互聯網產品,一定要關注用戶,暫時先不要考慮那些平台性的規劃,先把用戶服務做好。先把用戶拉住了,產品可以慢慢改進、慢慢升級,慢慢的全局化的戰略化發展。

相比於此前奈飛推進流媒體業務的時候,紫微星環球現在做這件事,就容易很多了。

最關鍵的一環是在線內容。

就是存儲在線上的影視劇,各種清晰度,480P、720P、1080P等等,都已經搞定了,都存在了紫微雲的服務器裡了。Peacock可以直接使用紫微雲的服務,然後有什麼版權就去調用什麼內容就行了。

這個過程並沒有避諱鮑爾默。

鮑爾默雖然是行業前輩、資曆很深,可他也很清楚,自己已經是“過氣”的人了,在微軟內部本認為是舊時代的象征。

尤其是互聯網,可以說是遠遠跟不上年輕一代。

等周不器坐在沙發上跟幾個高管開過了會,鮑爾默就終於忍不住問起來:“你覺得這幾年微軟在互聯網的發展方麵始終都不算成功,這到底是什麼原因?”

周不器笑道:“我哪知道啊?我對微軟又不太了解。”

鮑爾默道:“隨便說說。”

周不器道:“就像我剛才開會時候跟他們說的,同樣都是做產品、賣產品,互聯網產品跟傳統的產品思維有一個本質的區彆,就是互聯網一定要是用戶導向。要想清楚用戶是什麼人?用戶在用我的產品的時候,會遇到什麼問題?有什麼問題是競爭對手沒有解決好的?有些什麼問題我做得不好,但我還可以做得更好?”

鮑爾默搖搖頭,“說起來容易,做起來難啊!”

周不器笑著說:“傳統的商業裡,其實都是客戶思維,就是在服務客戶,這其實很不好,也會顯得沒有格局,已經不是現代的商業價值觀了。很多飯店就是,你不在飯店裡消費,你甚至去個洗手間,他們都會不讓。肯德基能夠席卷全世界,其實就是一種用戶思維。”

美國的情況他不太了解。

可他知道國內的情況。

有一些外地人來首都看病,舍不得花錢住賓館,晚上就可以住在肯德基裡。很多都沒有在肯德基裡消費,沒有消費就不是客戶。但隻要進入了肯德基,就都是用戶。

一般的餐館遇到這種情況,肯定就往外攆人了。

肯德基的宗旨卻不會轟趕任何一位顧客。

這就是用戶思維。

能成為世界上最大最成功的飯店,也就一點不奇怪了。

要是某一家飯店,牆上還要掛著“不準打罵顧客”的牌子來警戒店員要對顧客友好一點,那這樣的飯店哪怕是占儘了政策上的好處,哪怕是強製性的壟斷了市場也不可能活下去。

鮑爾默沉吟道:“的確,過去這些年裡,微軟都更關注客戶了。”

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