“司機是個好司機，但是他害我衝動失去了愛情。如果我一直稀裡糊塗下去，至少還能接近她，可是我現在連接近她的機會都沒有了。算是給你上一課吧，以後好好開車就行，彆多管閒事。”
看到這個差評，楊辰忍不住就笑了。
這種人也太踏馬不講究了，幫他裝逼出口氣，還認清楚了女海王的真麵目，他不是應該感激才對嗎？
這特麼怎麼還恩將仇報呢？
合著他失去了他所謂的愛情，就一定要找個人背鍋唄。
看來舔狗之所以能成為舔狗，那也是有原因的，他們的想法就跟正常人不一樣，根本就沒法理解。
這時，係統發出了提醒。
“恭喜主人獲得了差評，係統獎勵主人勞斯萊斯庫裡南一輛。請主人前去海城勞斯萊斯4S店提車。”
跑車和轎車都有了，楊辰還還真就缺一輛SUV。
勞斯萊斯庫裡南算是SUV裡的天花板了，係統確實很給力。
以後虞詩詩出門辦事也確實需要一輛車，總不能天天讓她打車，或者開他的跑車出去造吧。
可以說這個獎勵非常的實用。
把乘客送到目的地之後，楊辰給虞詩詩打去了電話。
虞詩詩：“喂，先生，有事吩咐嗎？”
楊辰：“你現在乾嘛呢？”
虞詩詩：“我請了一些臨時工過來修整花園和泳池，這會兒正監督著他們乾活呢。”
楊辰：“嗯。我剛買了一輛車，以後你出門可以開。忙好了打電話給我，我們一起去提車。”
虞詩詩：“謝謝先生。您真是對我太好了。嘻嘻……那我等會好了就給您打電話。”
楊辰：“嗯。你忙吧，注意家裡的東西。”
虞詩詩：“嗯，您放心，我已經給家裡拍了視頻和照片，等他們收拾好了，如果有任何不一樣，我不會讓他們離開。”
嗯，這丫頭挺有心眼。
昨天因為沒有左轉逆行搞了一個差評，現在又因為害的人失去愛情又吃一個差評。
連續兩個差評導致楊辰綜合評分告急，要麼短時間內接很多單獲得好評衝掉差評影響，要麼就得至少消掉一個差評才行。
否則，他的接單優先權會受到影響。
而且乘客看他綜合分明顯很低，還可能會主動取消訂單。
所以，現在跑單不是楊辰該做的事情了，他應該想辦法把差評至少消掉一個。
嗶嗶平台有明文規定（根據劇情需要，請勿聯係現實的平台），隻有客戶投訴了，平台才會自動彈出申訴窗口，由司機上傳證據供客服審核判定是否成立。
如果證據顯示明顯是乘客不對，比如乘客存在不合理且很過分的要求，或者威脅司機等行為，客服會判定乘客的投訴不成立，並且消掉差評。
如果證據並不能表明乘客有明顯的過錯，司機申訴不成功，投訴和差評都會有效，除了扣分之外，還會被扣錢。
這中間就存在很大的操縱空間。
因為乘客的要求到底過不過分，司機的處理方案合不合理，這完全看客服怎麼判斷。
除了一方明顯有重大過錯之外，司機和乘客雙方都有問題的投訴和差評，客服說成立就成立，客服說不成立就不成立。
假如乘客隻給差評，並沒有投訴，嗶嗶平台是不會自動彈出申訴窗口的。
這個時候就需要司機主動聯係客服說明情況。
客服覺得司機沒有申訴的必要就會直接拒絕，並且給出合理的解釋。
客服覺得司機有申訴的必要，則重複上訴操作。
當然了，這些規則都是展示出來給公眾看的，顯得嗶嗶平台是一個公平公正公開的平台，不包庇司機，也不偏袒乘客，一切都以事實說話。
但是，嗶嗶平台客服部門有不成文的規定，那就是在實際處理中要偏向乘客一些。
因為平台生存靠的是乘客，沒有乘客下單，有司機都沒用，但是有乘客下單，就不愁沒有司機加入。
必要的時候讓司機吃點虧，隻要能哄著乘客開心了，他們繼續在平台下單就行了。
這是很多行業都存在的潛規則，不隻是網約車，外賣，快遞等等都這樣。
有糾紛了先逮著自己家員工罰，反正員工為了養家糊口不敢反抗。
客戶不能得罪，還指望他們下單呢。
因為存在這樣的潛規則，有個客服內應就顯得非常重要。
楊辰正準備給劉雪晴發去微信消息，她卻發來了消息。
“辰哥，我看到你有兩個差評，需要申訴嗎？“
看看，有個客服“朋友”還是有用的吧。
楊辰也很懂事，不能總讓人幫忙，也得給點好處才行。
“我正想跟你說這個事呢。你們中午休息多長時間？”
“（笑臉）嘻嘻……中午休息一個多小時。你要請我吃飯嗎？”
“嗯。如果方便的話，我請你吃飯。”
“行！11：40-13：00，你看著安排吧，彆耽誤我下午上班就行。我現在給你開放申訴窗口，你上傳材料，我給你審核一下。”
“好。”
很快，平台提醒申訴窗口開啟。
楊辰趕緊整理了證據上傳給劉雪晴審核。
昨天那個要求楊辰逆行的差評，劉雪晴立馬就給刪掉了。