暑期前,酒店行業迎來了一波預訂潮,東方壹品旗下酒店除了程橋北要求預留出小部分房間用於會員福利升級房型,其餘房間全線約滿。
同行業對比,東方壹品如黑馬殺出重圍,在暑期檔打了一場漂亮的勝仗。
與此同時,翡翠嘉麗內部出現不同聲音,認為當初逼走程橋北是戰略性的失誤,但誰也不敢當著程向恒的麵提起。
看著手裡的數據和照片,程向恒臉色陰沉得如鍋底。
經內部數據統計,翡翠嘉麗的客房銷售同期比下降了百分之二十,兩份數據拿在手裡,哪家漂亮不言而喻。
程向恒讓陳騫通知各部門主管以上領導半小時後到會議室開會。
大屏幕上,播放著東方壹品連鎖酒店內部的照片,從房間裝修到床品洗漱用品,連一次性用品都是對標五星酒店的配備的。
這與翡翠嘉麗形成鮮明對比。
上個月,酒店迎來新一季度采購,青山項目占用了大部分資金,導致采購標準降低。
經過程思洛選品的部分一次性用品因為質量等原因被客人嫌棄,還被發布到短視頻平台瘋狂吐槽,引起了一波輿論抨擊。
在翡翠嘉麗入住的客人瘋狂吐槽時,東方壹品的客人開始了各種凡爾賽言論,“沒想到四星價格五星品質,夠本夠本”的言論在各大旅遊圈子裡頻繁出現,更有博主以此作為流量密碼的曝點,進行親測體驗。
一時間,老五星不如四星的言論成了伴隨翡翠嘉麗頻繁出現的詞條,對翡翠嘉麗的聲譽也造成不小的影響。
程思洛幾次三番找到發布視頻的客人,不光誠懇地致歉還送上了豐厚的歉意禮物,才算平息此事。
但也正因為翡翠嘉麗的風波,給了東方壹品一波不小的曝光率。
程思洛氣勢洶洶地來到程向恒辦公室,一同來的還有鄭蓉茜。
程思洛說:“爸,我覺得這次的事一定有人在背後搞鬼。”
雖然她沒提是誰,但程向恒心裡也有數。
鄭蓉茜說:“這就是你養的兒子,簡直就是個白眼狼!我們辛苦把他養大,結果翅膀硬了開始反過來咬生養他的人。”
程向恒說:“生意場上,輸了就是技不如人。”
程思洛氣不過,“不能就這麼算了,我們也要反擊,爸,我們報警吧。”
程向恒:“他既然能做,還能讓你查出來?”
程思洛思忖片刻,似下定了決心,“我一定要找到他陷害的證據,拿到證據再公布出去,酒店受損的名譽自然就恢複了。
他從我們這獲得的曝光率,將來就是回踩他最有力的反擊。”
程向恒臉色一沉:“彆招惹他了,鬨大了,對我們沒好處,再糾纏下去隻會更提升他的知名度。”
鄭蓉茜附和,“思洛的辦法我讚同,既然他沒拿我們當親人,我們也沒必要對他手下留情。”她觀察程向恒臉色,“當初要不是你心軟,也不會有今天的麻煩。”
程向恒蹙眉看向鄭蓉茜,“是我心軟?難道要讓他把股份賣給彆人?”
一句話,堵得鄭蓉茜啞口無言。
見兩人談話氣氛又要劍拔弩張,程思洛連忙打圓場,“爸,現在還是解決眼下的問題要緊。”
程向恒斂眸,“品質和服務,永遠是我們翡翠嘉麗的根本,這次事件我們該接受教訓,立刻從根本上解決服務和配套產品的問題。”
程思洛聽出他話裡的意思,“爸,你的意思是新采購回來的一次性用品都不用了?”
程向恒點頭,“堅決不能用了。現在要挽回客人對我們的信心,這才是重中之重。”
話題一轉,開始討論如何提升業績的問題,但程思洛心裡對程橋北的記恨又多了一分。
她暗暗下了決心,一定要出口氣。