從萬明琨那得知當天的事情經過，但當班的客服部人員也強調更換床單時並沒有任何汙跡。
程橋北說：“把當天的值班人員叫到會議室，我有幾句話要問。對了，客人在幾號房？”
詢問客人房間號時，萬明琨臉色尷尬，語塞幾秒才坦白道：“……她已經離開了。”
“！”程橋北眉心蹙起，眸子裡凝著冷霜，瞥向萬明琨時讓對方心顫不已，後者垂在身側的手攥了攥，才頂著他的低氣壓辯解道：
“客人執意要走，我也不能強行把她留下吧。”
“嗬……”程橋北似乎被他氣笑了，“人沒安撫好，你讓她走？”
最後一個字尾音上揚，明顯不滿意他的處理方式。
“不跟她當麵聊，你想怎麼解決輿情？”程橋北反問。
萬明琨冷汗涔涔，“我們係統裡有她的電話，她臨走前說有事打她電話。”
程橋北問：“客人離開後打過電話，詢問過客人情緒嗎？”
萬明琨抿唇，“……打過，但她不接。”
“……”
程橋北剛彎下腰準備坐進車裡，聞聲朝萬明琨深睇眼，“把她的電話發給我。”
前往酒店的路上，程橋北再次點開博主的賬號，想通過她分享的照片判斷客人目前的位置，見她一小時前剛發布在米蘭某餐廳吃飯的照片，心裡慶幸好在人還沒離開。
車內安靜得令人窒息，萬明琨心裡對程橋北的到來是存在抵觸情緒的，畢竟他才是海外酒店的管理者，可公司把前經理派來處理輿情，明顯是對他能力的質疑，好在也隻是讓他善後輿情，並沒有讓他把管理權進行交接。
人都是自私的，涉及到自己的利益，理智就不會占上風了。
程橋北能感受到萬明琨對他到來並不歡迎，但又不得不聽命於公司的決定。
萬明琨接了一通電話掛斷了對程橋北說：“服務員剛收拾房間發現她落下了藍牙耳機。”
程橋北臨時改變計劃，讓萬明琨通知客服部趕緊把藍牙耳機包好，並撥通了客人的電話。
手機內鈴音響了很久，就在程橋北以為會自動掛斷的前一秒，終於接通了。
“喂。”
“你好，我是翡翠嘉麗的經理程橋北，剛剛服務人員收拾房間發現您的藍牙耳機，方便的話，現在給您送去好嗎？”
聽筒裡沉默兩秒，“……好吧。”
她報了一個地址，程橋北記下後掛了電話。一旁的萬明琨全程盯著他的表情，問道：“她同意我們給她送去？”
程橋北點點頭。
“太好了。”萬明琨喜上眉梢。
客人願意給地址，說明對方的態度有所鬆動，隻要他把握好，就能解決這次事件。所以，他打算再嘗試一次。
萬明琨陪著笑說：“程經理，你看這樣嗎？”
不等萬明琨說出口，程橋北直接給他的想法否了，“我看不行。”
“我……”萬明琨語塞，又佯裝一副替你分擔的態度，說：“我的意思，畢竟我跟她接觸過，相對一個陌生人，熟人可能要更好聊一些。”
“哦？”程橋北玩味的笑，笑得輕蔑嘲諷，“一次機會都把握不住的人，你還好意思再要一次？”