丁力說：“李書記，我們組織跨部門聯合調查組，並有專家參加，現事實已基本查清。
燃氣表經第三方權威機構檢測，沒有問題。”
李恨水點點頭：“這與我之前的判斷一樣。我不相信，他們會冒天下之大不韙。有哪些問題呢？”
丁力將調查報告遞給李恨水。
李恨水瀏覽一遍，主要有三大問題。
一是燃氣抄表員嚴重不足，縣城幾萬居民，隻有五個抄表員。抄表員忙不過，就估測燃氣費。
二是新表舊表度數銜接出了問題，導致新表度數猛增。
三是燃氣濃度降低，同樣的熱量，自然需要更多的燃氣。
出現問題其中一個原因是縣燃氣公司前幾個月換了總經理。
之前，燃氣公司長期虧損。新總經理上任後，為了短期內扭虧轉盈，采取了提前收費、降低燃氣濃度的措施。
短短幾個月，燃氣公司扭虧為盈。
丁力說：“李書記，多收的燃氣費或者留抵以後費用，或者退還，但現在一個棘手的問題是，居民用氣燃氣濃度低了，如果被公眾知曉，就可能涉及到普遍退費的問題。
要不要退？退多少？退費計算周期如何計算？”
李恨水問：“是不是燃氣質量有問題？”
丁力點點頭：“是的。根據規定，居民用氣和工商業用氣濃度不一樣。
經過檢測，居民用氣燃氣濃度低於國家標準。甲烷濃度低了，氮氣和氧氣濃度高了。
這個濃度和工商業用氣濃度相當，但居民用氣甲烷濃度高於工商業用氣。
實際上，就是居民用氣這塊質量不符合要求。”