霍利起身道：“首先，我必須嚴厲批評你們駐華辦事處，沒有做好輿論監控，沒有在最短的時間內做出最直接有效的回應，導致很多無端猜測的言論產生，進一步損害了公司的聲譽。”
孟士鵬態度端正，點頭應道，“是我的失責，我願意接受公司的處罰。”
霍利偏頭看向他，“怎麼處理，董事會會評斷。
眼下最主要的事情，是處理好這起輿論事件。
輿論的根源是什麼？
是服務問題。
網上吐槽泰航服務水平下降的事件不止這一起，駐華辦事處沒有提起重視。
公司重組是為了公司更好的發展，而不是讓你們擺爛。
根源上的問題必須解決，服務標準的考核必須加強。”
孟士鵬連連點頭。
霍利接著道：“第二件事，阻止輿論繼續發酵。
剛剛我坐著聽了你們的處理方案，還留在微博微信時代的公關意識。
請求刪除、阻止視頻傳播、保留起訴權力……，這些手段在如今這個網紅流量時代說服力微弱。
你們也應該去學學如何做一個網紅，用一個網紅的思路去解決問題。
如果把泰航看做是一個網紅航司，那麼泰航在顧客心中留下的最好的人設是什麼？
高水平服務，星空聯盟成員，最賺錢的航司……，如何用這樣的身份建立起和顧客的溝通才是處理輿論的關鍵？
理想mega的事情足以說明常規的公關手段在網紅經濟時代已經失效了。
放低姿態，打造一個接地氣的人設，去親近我們的顧客，了解顧客反應的問題，主動和顧客溝通探討，感謝顧客對我們的監督，表現出一家國際航空公司該有的責任和態度。
兩個工作日之內，解決不好這件事，駐華辦事處會有重大人事變動。”
最後一句話，讓所有人內心一震。
意思都聽懂了，該降級降級，該走人走人。
孟士鵬作為總經理向霍利保證，一定儘快處理這件事情。
霍利開完會，離開了辦事處。
作為一家國際知名航空企業的董事，在關鍵時期，必須動用雷霆手段解決問題。
回到莊園吃午飯的時候，霍利看到了泰航駐華辦事處發出的聲明。
表達歉意的同時，感謝了顧客和網友們的監督，同時向“夢雲”等網紅博主發出了邀請，邀請他們到公司一起溝通交流泰航存在的服務問題。
這則聲明勉強達到了霍利心中的標準。
霍利也看到夢雲緊接著發視頻回應了。
“我坐過很多次泰航的航班，在口罩之前，泰航一直是我最喜歡的航司，服務水平就我坐過的航空公司而言，是舒適的，對得起它星空聯盟的身份。
但是口罩之後，服務水平有所下降，不僅我一個人能感受到，很多身邊去泰國旅遊的朋友，都有這樣的感受。
最最最失望的是剛剛完成重組的泰航，服務水平一落千丈，哪裡還是星空聯盟的水平？簡直和廉價航空一樣了。
因為昨天的視頻影響很大，泰航也做出了回應，對於這個回應，我是接受的，能夠感受到泰航對我們顧客的尊重。
所以我也會前往泰航辦事處，和相關領導溝通，到時候會用視頻的方式全程記錄這次溝通過程，發到網上和大家一起探討。”
夢雲視頻下麵的評論風向也有變化。
昨天那條視頻的評論區全是吐槽。
今天有了不少理性的討論。
“這才應該是一家國際航空公司該有的態度。”
“能感受到泰航在儘力挽回聲譽。”
“家人們，我馬上去泰國旅行，泰航還能坐嗎？”
“放心坐吧，已經比很多航司好了。”，找書加書可加qq群952868558