郝強計劃著，等假期結束後，教會父母，讓父母來負責這一環節。
他們就可以在家中製作，然後再將成品郵寄給他。
當然，如果父母願意在粵城生活的話，那更好不過了，沒必要待在家裡務農。
郝強猜測，以他老媽的性子，暫時放不下家中的甘蔗和水稻。
隻能等明年不種了，才會願意長期待在粵城。
晚上六點，郝強如常來到店裡巡查。
店長麵帶憂色地告訴他，剛剛發生了一起小**。
店員王琳在收拾碗筷時，不慎碰倒了蘸料碗，導致一位年輕女顧客的新褲子被弄臟，雙方因此產生了一些口角。
郝強眉頭一皺：“員工道歉了沒有？”
“道歉了，但顧客覺得自己的新褲子被弄臟了，要求店員賠償。她說這條褲子花了一百多塊錢。”
“人家要求也合理嘛，光道歉也是沒法彌補人家的損失。”郝強略思索道，然後鄭重地說，“楊姐，我們不管這位顧客的要求是不是蠻橫無理。
你想想看，如果換作是你，褲子被油汙弄臟了，有可能洗不掉了，損失了一條褲子，然後還耽誤了人家的時間和心情。
我之前跟你多次強調過，服務質量是我們的生命線，不能隻是口頭說說而已。
當然，店員也不是有意的，讓員工賠償一兩百塊錢，的確不合理。
這樣吧，賠償的錢，店裡來負責。
但是，為了讓王琳深刻吸取教訓，今後更加小心謹慎，我們決定從她的工資中扣除十分之一作為懲罰，也不能跟顧客起口角。
有些事情啊，隻要顧客的要求不過分，我們儘量滿足，這也沒法，我們開門做生意的，總會碰到這樣的事，多一事不如少一事。
當然，如果顧客耍流氓，已經犯罪了，我們肯定要報警。
你要跟店員講清楚，免得對公司製度和管理層有抱怨，同時表揚她積極道歉的態度，但要批評她起口角。”
“好的，我這就去處理。”楊秋紅心中驚訝於老板對這件事情的重視程度，今後必須注意才行。
“顧客還在店裡嗎？”郝強繼續問道。
“是的，她還在吃火鍋。”楊秋紅回答。
“嗯，除了賠償之外，給對方打個8折吧。”郝強點頭說道，“口碑對於餐飲公司來說至關重要，這次事件如果能妥善處理，或許還能轉化為正麵宣傳。你去處理吧，沒什麼其他事了。”
“好的。”
楊秋紅深受啟發，對老板的胸懷和智慧深感欽佩。