3091章何為品牌（上）
見陳太忠拒絕，高偉也就沒有再堅持，其實對高廳囘長來說，知道小陳無意承辦，那就已經達到了目的，更彆說他還聽出來了，文明辦對承辦這樣的活動，興趣也不大。讀蕶蕶尐說網
不過陳太忠也沒想到，他隨口答應這麼一句，下午褚伯琳的電囘話就追了過來，褚台長情緒激烈地表示，太忠你怎麼能答應文化廳，讓他們出麵承辦呢？
就算我答應了，你也不用情緒這麼激動吧，無非是一個文化節，有什麼了不得的？陳主囘任覺得有點莫名其妙，“我怎麼可能替領囘導答應這種事？我隻是表示，不管誰承辦，一定要強調配合，否則我是會反囘對的。”
“這個文化節的承辦，對提升省台的形象，有著非常重要的現實意義，”褚伯琳聽他這麼說，馬上就順著杆子爬了上來，“要是咱省台層次上去了，武囘警戰士還會被一個小歌手辱囘罵嗎？這個機會我當仁不讓。”
你讓不讓的，跟我有一分錢的關係嗎？陳太忠真是無奈了，不過同時他也算明白，為啥兩個堂堂的一把手，都務必要爭取這個承辦權了，經濟利益倒是還在其次，最關鍵的是，他們非常在意文化節所帶來的後續影響。
“您讓不讓，要跟高偉商量啊，要不找部囘長也行，”他很惱火地發話了，“我就是一個具體辦事的，我說了不算，您也彆讓我犯錯誤。”
說完這話之後，他不管不顧地壓了電囘話，心說這叫個什麼邏輯，放著潘劍屏、秦連成不知道聯囘係，非要找我說這種不靠譜的事兒。
大概下午四點鐘的模樣，又有人打電囘話進來，卻是三一五晚會帶來的後續效應，打電囘話的這位說，他家的淨水器不好用了，廠家不給修。
這個事情你不該找我啊，陳太忠有點抓狂，我這是文明辦的辦公電囘話，他有心想問一下，這個電囘話是誰告訴你的，可是轉念一想，算了，我先了解一下情況吧，“這個問題，你沒有跟12315反應嗎？”
“反應了啊，他們說沒辦處理，”那位在電囘話裡很鬱悶地回答，“廠家的辦事處跑了，找囘人也找不到，沒辦協調。”
這還真就沒辦了，陳太忠聽說之後，是越發地無語了，連人都聯囘係不上，還怎麼協調？“你可以請12315的人代為聯囘係廠商總囘部，我這裡是文明辦，工囘商囘局的人不作為的話，我可以過問，但是我們並不直接負責協調廠家和消費者的關係。”
“可就是12315的人要我給文明辦打電囘話，”那位聽得也是一頭霧水，“我也是從老丈人那兒打聽到的這個電囘話，他說您是熱心人。”
“你老丈人……誰呀？”陳太忠真是越聽越迷糊，你要是有關係，早點報出來嘛，跟我扯那些有的沒的，調囘戲陳主囘任令你很有成就感？
不成想，這位還真不是不報，關鍵是關係太遠，他老丈人是市委黨校的一個老乾囘部，陳太忠根本想不起老薛是哪個，不過，黨校的老乾囘部們對他印象很好，他倒也不便不聞不問。
又說幾句之後，他才搞清楚這人為什麼給他打電囘話，敢情此人買的淨水器，是響當當的雅樂牌的，買的時候花了五千塊錢。
雅樂是國內的知名品牌，但是這個品牌的名氣不在淨水器上，而是空調、冰箱之類的，也就是因為有這麼個名氣，消費者才願意花五千塊錢來裝淨水器。
淨水器的效果也不錯，但是用得久了要換濾芯，而這位家裡的淨水器除了濾芯要換，還出了點小問題，於是他打個電囘話給辦事處——還在保修期內呢，不成想接電囘話的人告訴他，這個辦事處早就搬走了。
這一下，他就不答應了，順著說明書的電囘話號碼，直接就打到了雅樂淨水器的總廠，結果那邊告訴他，天南省的雅樂淨水器是分銷商承包的，現在時間到了，承包商滿足不了廠裡的條件，取消了資格。
廠商的態度很明確，你想買濾芯，直接給廠裡打錢吧，寫清你的地址，我們給你送到家，至於說你想修，那得等談下新的承包商——一時半會兒是不要指望了，先將就用吧。
這尼瑪的是什麼態度！這位就惱了，我裝了淨水器是要喝水，三五個月不喝水，那成什麼了？他是個很自力更生的消費者，索性找到了雅樂總囘部的電囘話，打電囘話過去投訴，說你們雅樂做為知名品牌，這麼搞不行啊。
接電囘話的服囘務小囘姐沉默了好一陣，最後才告訴他，經過她的了解，這個雅樂淨水器，隻是掛靠在雅樂這個牌子的名下，生產、銷囘售和財務，都是獨囘立的，掛靠的時候就說好了的，總囘部不能去乾預。
這都是什麼事兒嘛，這位忍無可忍，終於將電囘話打到了12315，將事情哇啦哇啦一說，那邊調囘查一遍之後，很遺憾地表示——情況正是你反應的這樣，現在的素波，確實聯囘係不上雅樂淨水器的人，我們也愛莫能助。
不能讓雅樂空調或者雅樂冰箱的人處理一下問題？這位不死心，我這五千塊錢花得太憋屈，而且我可以肯定，素波買了淨水器的，絕對不止我一個人，他們的售後也是問題。
各自獨囘立經營的，我們真不好出麵協調，315這邊表示很苦惱，不過最終，他們還是提了一個建議：這個事情，你找工商消協這些，意思不大，向省委文明辦反應一下吧——不誠信經營，文明辦可以過問的。
這個建議雖然不無道理，但是對一般人來說，基本上是無用的，誰投訴廠商還投訴到省委去？所幸的是，打電囘話這位小有門路，居然弄到了陳主囘任的電囘話號碼。
“嘖，”陳太忠聽完，沉吟一下，他總算明白，為什麼工商的人要攛掇彆人打電囘話給自己了，這個案例比較複雜，普通的政囘府部門，還真的不太合適出麵。
這年頭沒有售後或者廠家倒閉的現象也不少，消費者們吃了虧也就隻有認了，但是這個淨水器不一樣，它頭上頂著響當當的一塊招牌。
就是打電囘話這位說的話了，要不是衝著“雅樂”兩個字，我吃傻囘逼了，花五千塊去買一個淨水器？大街上雜牌淨水器多得是。
既然大家是衝著你這個牌子去的，你就有責任保護好這一塊品牌，陳太忠覺得此事很有代囘表意義，至於說雅樂把淨水器的業囘務外包了——我管你外包沒有呢？
這種看起來不太講囘理的事情，還就得他去做，雖然工商部門也能出麵，但是這年頭的乾囘部，從來都是多一事不如少一事，要是個小一點的牌子，他們或者還有興趣去敲詐點什麼，順便把問題處理了，可雅樂的牌子真的太大，搞這種大品牌還真是有風險。
其實雅樂總囘部說的話也沒有錯，集囘團大了，不同的業囘務就是各自負責，就像凱瑟琳說的那句話，西囘門囘子工控和西囘門囘子通信都叫西囘門囘子，但是鳳凰水利局和鳳凰電力局還都是鳳凰打頭的呢，能一樣嗎？
不過陳太忠不打算說這些，他找了找電囘話，直接一個電囘話打到雅樂總囘部，“我是天南省委文明辦的，你們的雅樂係列產品，服囘務質量存在嚴重缺陷，通知你們天南的負責人，今天下午六點之前，來我們外聯辦說明問題，電囘話號碼是……”
服囘務小囘姐聽得好懸沒暈過去，問了好幾遍之後，才確定這不是玩笑，“但是這個陳生……陳主囘任，您能具體說一說是哪一款型號的產品嗎？”
“我不需要告訴你是哪一款產品，”陳太忠哼一聲，“有缺陷就是有缺陷，我打這個電囘話，不是要聽解釋，我是通知你們公囘司，今天沒人來，明天就上報，一周內，整個天南我下你的產品，不信你試一試。”
“但是……您總得說清楚是冰箱還是空調，或者……熱水器？”服囘務小囘姐覺得自己要崩潰了，“我彙報上去，領囘導們也好有針對性地做出安排。”
然而，電囘話裡傳來的回答，讓她徹底地崩潰了，“你們這個破廠子，也好意思自稱領囘導？都來……所有的產品，都來！”
雅樂總囘部的接待電囘話，有錄囘音能，雖然這個年代的服囘務電囘話係統，能不像幾年後那麼完善，但是服囘務小囘姐問了好幾遍，這個時間足夠她打開錄囘音鍵了。
拿著這個錄囘音，她就找班長去反應了，班長又找到主囘任和部囘長，下麵的員工也就算了，越到上麵的領囘導，就越覺得這個電囘話有問題，天南省委文明辦……關注我們的服囘務質量——這都是哪兒跟哪兒？
必須指出的是，雅樂確實是個大集囘團，這樣的商業巨頭，平常能接囘觸到很多千奇百怪的事情，各種敲囘詐囘勒囘索的手段也層出不窮，像冒充中囘央首囘長的親戚，直接找上囘門勒索的事情，也發生了不止一起。
所以對這個電囘話，雅樂這邊倒也沒太以為然，就是一個電囘話通知雅樂空調天南分公囘司的經理賀立，要他去了解一下情況。
3092何為品牌（下）
這賀經理在天南，除了要跟渠道商打交道，本身也做大客戶業囘務，所以也認識一些大大小小的領囘導，像前一陣，他剛團購賣給水利廳五百台空調。
於是他沒著急跟那個外聯辦聯囘係，而是先給水利廳的熟人打個電囘話，了解一下這文明辦、這陳太忠，到底是個怎麼回事？