袁國剛意識到，基層物業管理存在的問題遠比想象的要多，這些事情不解決，昌達物業公司就會麵臨越來越多的問題，他必須認真聽取基層物業管理人員反映的情況。
“就在昨天，有業主向我們反映，大前天晚上他家樓下的燒烤攤，嗆得他家不敢開窗戶。這位業主就住在違章搭建玻璃屋旁邊單元的三樓。”老侯的同事說道。
原來，當天晚上七點左右，那位業主和家人正在家裡看電視，突然聞見一股好像燒柴火的煙味，很嗆人，“咦，哪來的煙味呢？”
他站起身來找了一圈，發現這嗆人的煙味來自窗戶外麵。
來到窗前，他往外張望，尋找煙味的來源。往下看時，見旁邊單元一樓那個玻璃屋的四周玻璃都被卸了下來，隻剩下屋頂的玻璃罩，可能是為了通風。
玻璃罩下有七八個人正在忙碌著，這些人好像是五男三女，年紀多在三十歲左右，兩個穿著暴露的女人，大概不會超過三十歲，另一個年齡大些顯得邋遢的女人正是那家的女主人。五個男人中，三個穿著短褲背心，另外兩個光著上身，隻穿了短褲。除了那個留著雞冠型寸頭的男主人，其他四個都在不同部位露出了紋身。
在一個黑乎乎的長約一米，寬約二十公分的四方形烤爐前，雞冠型寸頭男右手拿著一把破扇子，在烤爐下方使勁地煽著風，不時抬起左手檫眼睛，好像他也被跟前的爐煙嗆得流眼淚。隨著他一扇一扇地煽著，從烤爐中冒出一縷一縷的煙霧，剛才聞見的那種刺眼嗆鼻的煙味，就是從那個鏽跡斑斑的烤爐裡冒出來的。
另外幾個人往烤爐前擺著食材，什麼肉串，豆角，韭菜，青辣椒之類，女主人則忙著擺上簡易桌凳和餐具，時髦女人在哄著主人家的兩個孩子玩耍。
見此情景，業主趕緊關上窗戶，免得挨嗆。這個季節雖不是盛夏，但把所有窗戶都關閉嚴實後，屋裡也略顯悶熱。好在過了十來分鐘，玻璃屋的烤爐點著了火，刺眼嗆人的煙味小多了，他打開窗戶，讓屋裡的空氣流通起來。
碳火嗆人的煙味倒是沒有了，一會兒又冒出來一股股孜然烤焦的氣味，這種氣味讓人聞著很不舒服，不得已，他隻好又把窗戶關上。
“不和他們在一個單元，而且住在三樓，尚且覺得這麼嗆，住在那家的左右鄰居怎麼受得了？”袁國剛道。
其實，這位業主當時就想找物業辦公室反映，讓物業人員管一管這些隻顧自己享受，不顧左鄰右舍感受的露天燒烤者，家人勸他彆操那份心，玻璃屋的鄰居們都能忍受，他家好歹離得還遠點，何必出頭得罪人。“再說，即使向物業公司反映了，也不一定管用，人家那個違章玻璃屋都能建起來，把小小的燒烤煙氣味還能當回事？”
“這位業主家人的話看似有點消極情緒，其實是對咱們物業管理的不滿意。”袁國剛道。
老侯讚同道：“自從那家的玻璃屋建起來後，好多業主都有這種情緒。”老侯繼續講著反映問題那位業主的遭遇。
畢竟初夏季節，總關著
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窗戶也不舒服，業主告訴家人，孜然是一種純天然物質，有些人不愛聞它烤焦的氣味，但這種氣味應該沒有毒害，家人被說服了，他又將窗戶打開。
晚上八點半左右，從窗外又竄進來那種刺眼嗆鼻的煙味，也許是炭火熄滅了，又從新生火所致，這種煙味和烤焦孜然的氣味不同，它不僅汙染環境，還對人體有害，業主不得不再把窗戶關上，等這股煙味散去後再打開。
九點多了，從玻璃屋傳來一陣陣浪笑，一個男人扯著破鑼般的嗓子，吼著一支流行歌曲，唱完後，又是一陣浪笑和掌聲，這樣三番五次，好不熱鬨。這些人隻顧自己儘情玩樂，全然不顧左鄰右舍的感受。
十點過，玻璃罩下麵還是一片歡聲笑語，夾雜著男女的打情罵俏，還有烤蚶子發出的那種腥臭味。
好不容易熬到十一點多，玻璃罩裡總算平靜下來，隨著屋裡燈光的熄滅和摩托車馬達聲的遠去，這些人終於把靜謐的環境和清新的空氣歸還給與這家人為鄰的人們，但是，誰知道他家再隔幾天又會再來一場這樣的歡聚？
“這個夏天，但願他們就這一次。”老侯道。
“哼，要是夏天整個小區就這麼一戶業主折騰一次兩次的，鄰居們就算倒黴，倒也可以忍一忍，但這個事，誰又敢保證呢？如果小區裡三天兩頭就有這麼折騰的，其他業主肯定意見很大，物業公司又將如何應對呢？”袁國剛道。
“你的擔憂馬上就成為現實了，昨天向我們反映情況那位業主的遭遇才講了一半呢，那些沒有玻璃屋的人，他們自會另辟溪徑。”物業辦公室的同事插話道。