“又是主管日常事務，不參與決策的話，我學不到真正的管理經驗呀！”關琳珊道。
“放心吧，如果有新的養老項目實施，即使你主管日常事務，照樣讓你參與決策過程。”
“辦公地點呢？要不要回省城或其他什麼地方？”
“現在都是遠程辦公，地點不變，還在原來的辦公室，隻是工作內容變了，今後的一段時間，你的重點是關注上市公司養老業務板塊發生的事情。”
關雲天把昌達控股養老板塊的絕大部分資料轉到關琳珊的電腦上，並告訴她平時關注哪些指標。
“說實話，就日常管理而言，養老板塊比實體製造業那邊簡單多了，這裡成本固定不變，不存在產品質量控製問題，不為貨款回籠擔憂，更不必關心原材料行情和價格發生變化。”聽完介紹，關琳珊覺得事情並不複雜。
“看上去確實簡單，但簡單的事情恰恰容易被忽視，問題往往就出在這裡。”
“不要危言聳聽了，我會重視的，一個養老機構，隻要把那些老人侍候好了，還能出什麼問題？”關起門來跟自己的父親說話，關琳珊有點滿不在乎。
關雲天覺得女兒輕視養老機構的管理問題，這可不是好現象，“大道理不講了，還是給你舉個例子吧。沒錯，隻要把老人們侍候好了，確實不會出什麼問題，但是，你怎麼保證就一定能把老人侍候好？假如哪裡做的不周到，引起老人的不滿，輕者人家會提意見，嚴重情況下，老人就有可能離開你的養老機構，另尋彆處，那是什麼後果？”
看見父親表情越來越嚴肅，關琳珊知道自己闖禍了，連忙賠不是，“你老彆生氣，我沒有輕視管理的意思，隻是覺得沒那麼複雜。”
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關雲天向女兒嚴正指出：“珊珊，作為管理者，不要輕視任何一項工作，大項目的決策屬於企業管理範疇，養老機構的衛生情況，看起來是一件小事，但那也是企業管理的內容，如果做的不好，照樣對企業造成損害！”
感覺到氣氛不對，關琳珊收起剛才那副吊兒郎當的態度，“你說得對，企業管理無小事，千裡之堤潰於蟻穴，這道理我懂，但我重視的不夠，這就改正。接著剛才你的意思，如何才能杜絕工作中的失誤，讓老人們百分百滿意呢？”
“人到老年，都有自己的生活習慣和特性，要讓老人們百分之百滿意，說實話，非常難做到！但我們的管理工作要向那個方向努力！”關雲天道。
“這是應該的，但管理過程中，具體怎麼做呢？”
“多跟基層管理人員溝通，避免高高在上的說教，把你的想法以一種他們易於接受的方式傳達出來，讓他們理解你的良苦用心。隻要你跟基層管理人員達成共識，他們就能把工作做好，從而讓老人們滿意。”這是關雲天多年管理經驗的一部分，不僅局限於養老機構的管理。
“也就是跟基層管理人員搞好關係，讓他們認真負責地工作？”
“這樣理解有點片麵，不過在用規章製度約束的同時，也確實需要講究人性化。侍候老人的工作不好做，甚至比當幼兒園老師還難，但我們從事的就是這項工作，隻有從管理者做起，基層管理人員才能做到儘職儘責，忍辱負重。”
“剛才你說很難做到讓老人們百分百滿意，真要是出現不滿意的情況，應該怎麼處理呢？”
“你記住，任何事隻要你儘力了，就問心無愧，但前提是一定要儘到最大努力。如果出現老人不滿意的情況，一般有兩種結果，一是選擇離開，就像前麵我說的那樣，他另尋彆處，或家屬接回家；二是家屬胡攪蠻纏，挑你的毛病，甚至追究養老機構的責任。好在迄今為止，我們還沒遇到那種不講理的家屬和老人。”
聽到這裡，關琳珊感到驚訝，“還有這種情況呀！”
“有句話叫林子大了什麼鳥都有，大概就是這個意思吧。但你一定要做好自己，不要被人抓住把柄。”
“至今沒有出現這些情況，當然是好事，說明昌達集團養老機構的工作無可挑剔。問題是常在河邊走，哪有不濕鞋的呀！”
“沒關係，我不是說了嘛，隻要自己儘了最大努力，結果怎麼樣，就不是咱們能掌控的了。如果有人選擇離開，當然隻能隨他去了；至於出現不講理的情況，我們自然也有應對措施。”關雲天胸有成竹。
“如何應對？跟他們沒法講道理，還能怎麼辦？”對於這種聽見就怵頭的事，關琳珊覺得很傷腦筋。
“既然昌達集團敢於涉足養老事業，我們當然也考慮到了其中的風險。現在畢竟是法治社會，再棘手的事，也有說理的地方。”
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