小強停頓了一下，暗暗的呼吸了一口氣後說：“笑倒是好笑，不過我覺得在不該笑的時候就忍住咯！比如你說的假設‘這個笑話是客人說的’這個前提下，笑得比客人還要厲害的話，有點失態。我沒有冒犯各位的意思啊！就事論事。”
一個小笑話，就將我們項目所有人都掀翻了，包括我，但我心裡暗暗叫好，也暗暗慶幸不已，大戰來臨前發現不會瞄準開槍，雖然很糗，但總好過開戰後才臨陣教你怎麼開槍吧？更慶幸的是遇上陳琳這樣細心負責的講師，還有小強的“不留情麵”的解釋。
其實在決定是否要請陳琳來作為講師的時候，我的心裡是掙紮過的，不過就一會兒，我就釋然了，馬上就做了定奪。常規而言，一說到培訓和講師，浮現腦海中的就是那種很專業的講師而絕不是像我這樣認定陳琳這種好像不是專業的講師的講師。我是這樣認為的，空姐這個職業將很多行業的工作內容集於一身，我們能從中學得到很多專業知識而不需要找教空姐的那種十分專業的講師，對於我們項目來說，那種教空姐的講師來給我們培訓，屬於大炮打蚊子了，---至少現階段我是這樣認為的。
陳琳願意作為這樣的講師，又有著空姐的是身份，已經足夠資本讓我們項目的所有同事去認真學習了。
小強一說，大家更加安靜了。我見大夥兒沒人敢出來說，當然就要出來圓場了，我說：“這下好了，一個笑話就把我們給炸翻了啊！各位，我們可是在懸崖上工作的銀啊！你在懸崖上這樣笑，我見到了可笑不出。”我的意思就很明顯了，沒有一顆對工作專業態度的的心，那麼即便你的動作是專業的，效果也是大打折扣的。難以想象你在飛機上對著意誌不堅定的空姐講了個笑話，然後就見到空姐笑得人仰馬翻甚至蹲在地上抬頭對其他乘客說“讓我先笑夠在為你們服務吧”的場景。顯然，大家代入了空姐的場景，不然不會這麼安靜。
在這笑話出現之前，我有著一個是“即便我們達不到某個無法超越的高度，但是至少在這個領域是沒有人能超越我們的”的觀點判定，可是這個笑話一出，大家就全部繳械破功，正如潮水退去就能知道誰是隋唐好漢羅成的爸爸了，哦，羅成的爸爸叫羅勇。一下子就彆人和自己人看到了非常不專業的一麵。
讓我哭一會兒，在心裡哭，但表麵上還是得淡定的那種。
陳琳見大夥兒沒出聲，打了個圓場：“看來大家還是有一顆愉悅的心。是不是感覺‘難道這麼好笑的笑話我能忍住嗎’？這樣的想法也可以理解。但是，如果這不是一個笑話，而是客人的一些行為呢？我們都是服務行業，麵對的客人林林總總、形形色色，讓人發笑的行為總是會有的，笑不得呀！”
“老師，那怎麼辦呢？”金姨化被動為主動，“麵對這種情況，我們該怎麼化解？我們是清潔部門，正如你所說的，真的和客人是直接麵對的哦！我想知道些答案。”
陳琳開始誘導式的發問：“那好，清潔部門的已經發出了靈魂拷問。請大家積極發言，先不要管你的發言是對是錯，尤其是在你自己不知道正確答案的時候。可能這個行為的解決是沒有標準的答案呢？這個也說不準，因為每個部門的要求都不同。之前我和林總就這問題分彆擬定了測試題，在之後的培訓上會派上用場。哦，我發現大家都不是太敢於發出聲，是因為剛才金姨笑得太大聲了嗎？其他人怕被抓典型？這樣被抓典型也隻是在現場的培訓裡，最好不要出現在實際服務當中吧？”