第三十三章 謠言危機(2 / 2)

回家路不遙 燕語款款 6173 字 6個月前

回家過一個周末,對雨燕和同事們來說,就像是回了一次血!周一早晨五六點鐘,他們一群人又得起身,開車奔襲兩百公裡去到公司,滿血複活地全情投入新一周的工作。雨燕剛進辦公室,易帆就跑過來說:“主管,置業顧問跟我說,外麵有人造我們的謠言,幾個客戶來問:你們卓信集團是不是要破產了?聽說老板已經跑到國外去了,卓信未來城萬一爛尾怎麼辦?買你們公司的房子保不保險啊?” 雨燕質問:“你昨天都知道了,怎麼不及時告訴我?”“哎,你好不容易回去休息個周末,我再告訴你這事,這不成心讓你添堵嗎?再說,事發原因也不太清楚我怎麼好隨便彙報。我也找了其他置業顧問了解了情況,他們說也差不多,大家懷疑是競品項目在作妖。我接著又去幾個重點懷疑的競品項目踩了盤,現在我搞清楚真相了:是安州東苑在散布我們的謠言,他們國慶節首開,目前蓄客很不理想,用這種方式攔截我們的客戶,簡直太卑鄙了!”

雨燕問:“何主管知道這個情況嗎?”“何主管也知道,這兩天他也在發動銷售部查謠言起因,估計今天他也會找你的!”“算了,還是我會後去找他吧!這是我們團隊第一次遇到危機公關,你覺得該怎麼做?”雨燕發文讓大家討論。“首先我覺得要讓銷售部梳理一下實際情況,我們有針對性地製定全套的對抗性解釋說辭!針對每一組收到謠言的客戶,我們要一對一致電合理解釋。第二,我們要在官微上發表一份律師申請,對競爭對手要強烈譴責,用法律來保護我們!第三,我得收集一些對方造謠得證據,但目前這個比較難,昨天我去安州東苑,他們的說辭用的是:他們也是聽說,聽彆人說我們卓信怎麼怎麼樣,這種模棱兩可的口頭上的傳謠,很難成為證據。其它幾個售樓部的提都沒提這茬,所以基本斷定就是他們用這種不留痕跡的方式在散布我們的謠言。”“行,我馬上跟關律師對接一下,讓他起草申明,並征求一下他的處理意見!你梳理一下說辭!這事我得先跟殷總彙報一下,才能執行,你等我消息。”雨燕的腦子很是清楚,跟關律師通了電話後,律師的意見是立即向公安局報案收集造謠者證據,並在當地大微上發布法律聲明,不能任由謠言擴大影響。

雨燕隨後來到殷總辦公室,聽了雨燕的情況彙報和處理方案,殷總不緊不慢地說:“先再觀察一下吧,目前判斷謠言範圍還不是很大,幾個小魚小蝦翻不起大浪!申明一旦公開,所有的業主可能都知道這個謠言,雖然是謠言,但也可能影響更大!”雨燕有些吃驚,她明白了殷總的意思是暫時冷處理,她思考了三秒鐘隨後說道:“好,殷總,那我把法律申明準備好,暫不發布!我也重點關注這件事,如果後麵情況變化我再向您請示。另外,我策劃推廣上今天再出一篇推文,再次強調一下我們公司實力,項目土地款已交清、資金流回正,各項工程建設進度超前、項目配套產品品質等;國慶活動我們要更加大宣傳,在活動接待和禮品獎品上適當增加預算,體現出大公司的實力,也讓謠言不攻自破!您看這樣可以嗎?”“行,這些都可以做!密切關注動態,最好是謠言能不攻自破!”殷總有些樂觀而又保守地回答。出了殷總辦公室,雨燕並未過多糾結領導的態度,她立即召開部門會議安排了接下來的工作,她現在已經學會遵從領導的安排並做好兩手準備,學會了多途徑迂回地尋找解決問題的方法,因為卓信有一句工作法則如雷貫耳:理解的要執行,不理解的也要執行,在執行中去理解!同時,她已經總結出像殷總這類知錯才改的領導,隻有客觀已發生的事實才能說服他,比如之前發電機的那事兒!

果不其然,周二辦公例會,殷總正在做工作安排發言,何浩然突然接了個電話,著急地起身向殷總說:“領導,我請個假,幾個業主正結隊在售樓部鬨事,她們聽說公司破產了害怕房子爛尾,要求退房!”置業顧問百般解釋,可業主們就是不聽,隻好直接打電話到這裡來了!原來隻是幾個意向客戶反饋謠言,現在已經影響到購房業主了,說明事態在進一步擴大,冷處理的辦法根本行不通!殷總準了他假,三言兩語就結束了會議,大家散會。雨燕見狀,跟著殷總進了他辦公室,試探性問:“領導,短短兩天時間,謠言的範圍已經擴大到業主群體,可能還會繼續發酵,想要自然平息看來是不可能了!我們是不是該采取行動了?”殷總在他辦公桌前坐下,無力地說:“都說謠言不攻自破!還是該相信商場如戰場啊!不采取行動是不行了,堅決不能讓這種謠言在業主群裡繼續散播,你去辦吧!公安局立案的事讓錢曉天去辦,你隻把宣傳推廣、澄清事實和業主解釋這塊做好!”

“好的,領導,公安局那邊曉天昨天已經去初步對接了,辦案民警說讓我們多方麵收集證據,今天去應該很快就可以立案!法律申明已經擬好,關律師也已審過,我們中午前就可以在安溪城市在線發布,同步在項目官方微信發布!”雨燕說完見殷總沒有再接話的意思就說:“那我出去忙了!”留下殷總獨自思索。

短短兩個小時,中午前公安局立案、法律申明媒體發布、問題業主一對一溝通解釋同步完成,效率超高!這裡麵離不開各部門通力配合,當然更離不開雨燕提前的多方溝通和周密的準備,通過這一年的策劃管理崗位實戰曆練,雨燕對策劃管理工作的前瞻性準備和結果的預判,基本上已經駕輕就熟!

雨燕有這些進步得益於她自己的努力,也得益於殷總在管理上的思維教導,他曾在會上說:“作為管理者,不但該管理好下屬團隊,還要具備向上管理的能力,為什麼我每次找倪董彙報工作都能一次性通過?那是因為在彙報之前,我會準備幾套方案,並站在倪董的角度反過來倒過去的推演,把他能想到的都想到了,讓整個方案無瑕疵無死角,他自然找不出反對我的理由。這是我能與公司所有領導、外部所有單位始終保持良好溝通的原因,這是一項非常厲害的溝通能力和處理問題的能力!如果哪天你們能達到這種水平,你們也就成長了成熟了!”雨燕把這話聽進去了,她不斷在實踐,在摸索,也在一點點進步。

謠言在一周之內慢慢平息,再加上中秋節、國慶節連續兩場大活動熱度加持,未來城項目又逐步恢複了案場人氣和較高的客戶轉化,銷售業績節節升高!各部門全民營銷也高度給力,眼看著就離追加目標越來越近了,越來越近了!

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