回家過一個周末，對雨燕和同事們來說，就像是回了一次血！周一早晨五六點鐘，他們一群人又得起身，開車奔襲兩百公裡去到公司，滿血複活地全情投入新一周的工作。雨燕剛進辦公室，易帆就跑過來說：“主管，置業顧問跟我說，外麵有人造我們的謠言，幾個客戶來問：你們卓信集團是不是要破產了？聽說老板已經跑到國外去了，卓信未來城萬一爛尾怎麼辦？買你們公司的房子保不保險啊？” 雨燕質問：“你昨天都知道了，怎麼不及時告訴我？”“哎，你好不容易回去休息個周末，我再告訴你這事，這不成心讓你添堵嗎？再說，事發原因也不太清楚我怎麼好隨便彙報。我也找了其他置業顧問了解了情況，他們說也差不多，大家懷疑是競品項目在作妖。我接著又去幾個重點懷疑的競品項目踩了盤，現在我搞清楚真相了：是安州東苑在散布我們的謠言，他們國慶節首開，目前蓄客很不理想，用這種方式攔截我們的客戶，簡直太卑鄙了！”
雨燕問：“何主管知道這個情況嗎？”“何主管也知道，這兩天他也在發動銷售部查謠言起因，估計今天他也會找你的！”“算了，還是我會後去找他吧！這是我們團隊第一次遇到危機公關，你覺得該怎麼做？”雨燕發文讓大家討論。“首先我覺得要讓銷售部梳理一下實際情況，我們有針對性地製定全套的對抗性解釋說辭！針對每一組收到謠言的客戶，我們要一對一致電合理解釋。第二，我們要在官微上發表一份律師申請，對競爭對手要強烈譴責，用法律來保護我們！第三，我得收集一些對方造謠得證據，但目前這個比較難，昨天我去安州東苑，他們的說辭用的是：他們也是聽說，聽彆人說我們卓信怎麼怎麼樣，這種模棱兩可的口頭上的傳謠，很難成為證據。其它幾個售樓部的提都沒提這茬，所以基本斷定就是他們用這種不留痕跡的方式在散布我們的謠言。”“行，我馬上跟關律師對接一下，讓他起草申明，並征求一下他的處理意見！你梳理一下說辭！這事我得先跟殷總彙報一下，才能執行，你等我消息。”雨燕的腦子很是清楚，跟關律師通了電話後，律師的意見是立即向公安局報案收集造謠者證據，並在當地大微上發布法律聲明，不能任由謠言擴大影響。
雨燕隨後來到殷總辦公室，聽了雨燕的情況彙報和處理方案，殷總不緊不慢地說：“先再觀察一下吧，目前判斷謠言範圍還不是很大，幾個小魚小蝦翻不起大浪！申明一旦公開，所有的業主可能都知道這個謠言，雖然是謠言，但也可能影響更大！”雨燕有些吃驚，她明白了殷總的意思是暫時冷處理，她思考了三秒鐘隨後說道：“好，殷總，那我把法律申明準備好，暫不發布！我也重點關注這件事，如果後麵情況變化我再向您請示。另外，我策劃推廣上今天再出一篇推文，再次強調一下我們公司實力，項目土地款已交清、資金流回正，各項工程建設進度超前、項目配套產品品質等；國慶活動我們要更加大宣傳，在活動接待和禮品獎品上適當增加預算，體現出大公司的實力，也讓謠言不攻自破！您看這樣可以嗎？”“行，這些都可以做！密切關注動態，最好是謠言能不攻自破！”殷總有些樂觀而又保守地回答。出了殷總辦公室，雨燕並未過多糾結領導的態度，她立即召開部門會議安排了接下來的工作，她現在已經學會遵從領導的安排並做好兩手準備，學會了多途徑迂回地尋找解決問題的方法，因為卓信有一句工作法則如雷貫耳：理解的要執行，不理解的也要執行，在執行中去理解！同時，她已經總結出像殷總這類知錯才改的領導，隻有客觀已發生的事實才能說服他，比如之前發電機的那事兒！
果不其然，周二辦公例會，殷總正在做工作安排發言，何浩然突然接了個電話，著急地起身向殷總說：“領導，我請個假，幾個業主正結隊在售樓部鬨事，她們聽說公司破產了害怕房子爛尾，要求退房！”置業顧問百般解釋，可業主們就是不聽，隻好直接打電話到這裡來了！原來隻是幾個意向客戶反饋謠言，現在已經影響到購房業主了，說明事態在進一步擴大，冷處理的辦法根本行不通！殷總準了他假，三言兩語就結束了會議，大家散會。雨燕見狀，跟著殷總進了他辦公室，試探性問：“領導，短短兩天時間，謠言的範圍已經擴大到業主群體，可能還會繼續發酵，想要自然平息看來是不可能了！我們是不是該采取行動了？”殷總在他辦公桌前坐下，無力地說：“都說謠言不攻自破！還是該相信商場如戰場啊！不采取行動是不行了，堅決不能讓這種謠言在業主群裡繼續散播，你去辦吧！公安局立案的事讓錢曉天去辦，你隻把宣傳推廣、澄清事實和業主解釋這塊做好！”
“好的，領導，公安局那邊曉天昨天已經去初步對接了，辦案民警說讓我們多方麵收集證據，今天去應該很快就可以立案！法律申明已經擬好，關律師也已審過，我們中午前就可以在安溪城市在線發布，同步在項目官方微信發布！”雨燕說完見殷總沒有再接話的意思就說：“那我出去忙了！”留下殷總獨自思索。
短短兩個小時，中午前公安局立案、法律申明媒體發布、問題業主一對一溝通解釋同步完成，效率超高！這裡麵離不開各部門通力配合，當然更離不開雨燕提前的多方溝通和周密的準備，通過這一年的策劃管理崗位實戰曆練，雨燕對策劃管理工作的前瞻性準備和結果的預判，基本上已經駕輕就熟！
雨燕有這些進步得益於她自己的努力，也得益於殷總在管理上的思維教導，他曾在會上說：“作為管理者，不但該管理好下屬團隊，還要具備向上管理的能力，為什麼我每次找倪董彙報工作都能一次性通過？那是因為在彙報之前，我會準備幾套方案，並站在倪董的角度反過來倒過去的推演，把他能想到的都想到了，讓整個方案無瑕疵無死角，他自然找不出反對我的理由。這是我能與公司所有領導、外部所有單位始終保持良好溝通的原因，這是一項非常厲害的溝通能力和處理問題的能力！如果哪天你們能達到這種水平，你們也就成長了成熟了！”雨燕把這話聽進去了，她不斷在實踐，在摸索，也在一點點進步。
謠言在一周之內慢慢平息，再加上中秋節、國慶節連續兩場大活動熱度加持，未來城項目又逐步恢複了案場人氣和較高的客戶轉化，銷售業績節節升高！各部門全民營銷也高度給力，眼看著就離追加目標越來越近了，越來越近了！