康大衛,南方軍區商務次長,分管的正是星網貿易這塊,獼猴桃視頻平台在南方軍區的業務恰好在康大衛的管轄範圍內。
正是因為康大衛此人的存在,獼猴桃內部對於沈偉在黃金展位上以權謀私的行為都是睜一隻眼閉一隻眼權當不知道,哪怕沈偉的潮圈公司某種程度上已經開始涉嫌廣告欺詐。
“潮圈暫時就這樣吧,通知技術部門降低一下潮圈的展示頻率。”
傑克思索了一會後如此吩咐秘書。
實際上,星網上各個渠道內關於潮圈的投訴一直就沒有停過,對於這些投訴獼猴桃官方的處理方案就是不管不問。
大多數用戶在投訴無果之後隻能是自認倒黴,小部分激進點的用戶可能會進一步地進行投訴。
獼猴桃客服中心對於前者基本上是內部審批刪除投訴,後者呢則是聯係潮圈官方進行退款處理。
依靠這種稱得上是欺軟怕硬的售後政策,潮圈廣告投訴一直都被控製在一個可以接受的範圍內,直到獼猴桃的客服遇見了王大鵬。
獼猴桃視頻平台上千億的用戶基數給潮圈帶來了足以讓大多數人眼紅的現金流,這麼龐大的蛋糕如果隻是沈偉一人獨享,即便他的姐夫是康大衛也罩不住。
沈偉既然打算賺這個錢,自然也不是傻子,方方麵麵的事情他早就摸清楚了。
自從潮圈運營以來,80的收益都被他拿出來分給了獼猴桃董事會和康大衛,憑空飛來的收益讓所有人都是眉開眼笑心情愉悅。
正所謂吃人嘴短,拿人手軟,收到了好處的獼猴桃董事會和康大衛也都儘心儘力為潮圈保駕護航,甚至專門修改了針對潮圈廣告投訴的內部規則。
王大鵬事件其實一開始他也是找了獼猴桃的客服進行投訴處理,而客服這邊按照公司內部的處理流程首先就是進行了責任推諉,按照獼猴桃內部的統計大約70的客戶經曆過這一輪後也就會放棄投訴自認倒黴,隻有30的客戶不會接受客服的說辭繼續投訴或者是升級投訴。
麵對這些不好搞的客戶,獼猴桃的客服則會進入第二階段的話術,也就是以中間人的身份撮合客戶和潮圈對接。
這一階段說直白點還是不想退錢,潮圈會和客戶一頓胡扯,比如說第一次充值的費用其實是開通潮圈會員的費用,如果想獲得廣告裡所說的通訊錄流量券那還得重新購買。
要是有耿直的客戶真的相信了潮圈的說辭進行了二次購買,那這時潮圈官方則會給客戶下發10到20張麵額不等的優惠券,注明每次充值僅限使用一張,具體會是10張還是20張完全看後台客服和ai對於這個客戶的畫像。
如果畫像結果表明這個客戶不是那麼好說話的,那麼優惠券的數量通常都會是10張,反之則是20張。
事情進行到了這一步,絕大部分的客戶也隻能捏著鼻子認了下來,怎麼說對方也給了優惠券,廣告裡也確實沒有明確說明299聯幣購買的價值在100聯幣的流量劵就是一張呀。
這麼做呢潮圈本身也沒有損失,按照潮圈和通訊公司簽訂的第三方充值合同,每一筆充值訂單潮圈的提成大約是在10左右,如果將每張優惠券的額度控製在10聯幣或一下,限製充值100聯幣時才可以使用,那麼潮圈最多也就是不賺錢而已,虧錢那是不可能虧錢的。
如果客戶還是不滿意堅持要投訴,那麼客服這時才會啟動第三階段的應對措施,也就是通知潮圈方麵進行退款。
為什麼要退款呢?因為不退款潮圈那就真的要賠錢了呀。299聯幣購買100聯幣的流量如果真的在一筆訂單裡做了潮圈就會虧損601聯幣,這種買賣彆說潮圈了,就是整個聯盟也不會有人願意乾的好麼。