“升級投訴恐怕不太妥當吧？這對公司形象會造成很大影響的。”
董事長馬九六皺著眉頭說道。
一般來說用戶在企業自有投訴渠道訴求得不到反饋的情況下會尋求行政主管部門的介入，這種投訴被稱為升級投訴。
雖然說行政主管部門並不會強製企業必須滿足用戶的訴求，但是一旦行政主管部門介入就會形成有據可查的數據被行政主管部門保留，而這部分數據通過正式的申請是可以對所有人開放的。
某些競爭對手在獲悉了千度問答被用戶升級投訴後很可能申請查看這部分數據並以某種隱蔽的方式透露出去。
在普通民眾看來，行政主管部門的介入定然是千度問答做了什麼違法違規的事情，這對千度問答的企業形象會造成很大的負麵影響。
歐飛躍微微一笑說：
“董事長，這點您大可放心。”
“我們可以在常規用戶投訴渠道外開放總裁信箱，董事長熱線這樣的額外投訴渠道。讓客戶服務部門以總裁和董事長的名義來處理投訴，這樣會轉移投訴用戶的視線讓具有升級投訴傾向的用戶通過這個渠道進行升級投訴。”
說到底歐飛躍處理答主補償問題的思路和之前的獼猴桃公司差不多，好說話的用戶就要自己承擔全部損失，不好說話的用戶則可以獲得千度問答一定程度的補償，這也是聯盟內大部分企業在處理用戶投訴時慣用的手法。
“那麼對於這些答主具體的補償方案是什麼呢？現在數據丟失了，答主在丟失數據時間段內到底回答了多少問題獲得了多少收益根本就沒有辦法統計。”
算是認可了歐飛躍的操作，王董關心起具體的補償方案，這東西直白點說就是從董事會口袋裡向外掏錢呀。
“是沒有辦法統計，我的方案也並不打算進行統計。”
歐飛躍在會議桌上點了幾下，一張臨時製作的草圖顯示在會議桌的中央。
“首先我們可以根據上一次備份資料裡每一個賬號的曆史答題數據來確認答主的平均答題量，這個平均數可以作為在數據丟失期間答主答題數量的係數。
在千度問答的傭金結算體係中，隻有被提問者采納的回答才會獲得答題收益。
所以答主最後能夠獲得的補償收益還要乘以他回答問題的采納率。
這是公司對於答主在數據丟失期間經濟補償的基礎方案。”
“其次，我考慮能夠升級投訴的答主無非就是兩種，一種是對於損失承受能力特彆差的人，他們無法接受一丁點的損失；另一種就是在數據丟失期間獲得了非常不錯收益的優質答主。
前一種用戶公司按照基礎方案進行補償就完全可以了。他們都是一些貪得無厭的小市民，即便是公司進行了全額補償他們也不會滿意的，心裡可能還想著能不能從補償中再多賺一點錢。
對於這種答主公司的態度必須要強硬。
要知道即便他們告上法院，在無法提供具體數據的情況下法院能支持的補償金額計算也就是基礎方案的計算。
優質答主這塊我覺得公司還是需要拿出一部分額外資金對他們進行安撫的。
具體的數額可以根據他們曆史記錄裡回答問題的頻率、數量和采納率來進行分級，額外補償金額從基礎方案金額的10%到30%不等。”