第431章 腦子是個好東西(2 / 2)

第二天,阿樂三人的客戶都步入打槍階段。

遭受打槍,三個客戶都炸了,難以麵對這種情況。

其中一個客戶,將和平台客服的聊天內容給截圖過來,一個勁地罵客服是個傻逼,說這種客服就算是有錢也不會繳。

看得客服的回應,我也是一陣來氣,直接就拿上手機去辦公室找到彪哥。

我本以為,將客服回複的話術進行了修改,讓回應看上去更人性化,而不是給客戶機器人的感覺。

奈何,腦子是個好東西。

對方確實是將我修改的話術複製粘貼發給了客戶,可回應的話術,完全牛頭不對馬嘴。

客戶問來問去,客服回應的依舊還是那麼一句話,絲毫沒針對性地將客戶的疑問解決。

彪哥看完客服的回應後,氣得一巴掌就重重拍在茶桌上,明顯知道這種回應不合適。

我真不知道,公司到底怎麼找的客服,當即說,實在不行就將這客服給換了,因為按照當前客服的能力看,要損失不少錢。

哪成想,我剛說完,彪哥就說:“換不了!”

“客服回應存在問題,我早就發現了,也早就想要將客服給換了,但客服是這邊一個軍官的侄女。”

“讓其安插到公司來,說白了就是為搭上軍官這條線!”

“什麼意思,你能懂吧?”

我點了點頭。

本地軍官,仗著有權有勢,不僅僅要從各公司頭上抽錢,還要從其餘方麵賺錢。

比如,將食堂給拿下來,找幾個人負責做飯,每個月就能賺不少。

再比如,將親戚之類的安插到公司內,開個小商店買點東西,或者是安插到工作最為清閒的後台當客服,都非常的常見。

深哥等老板想要在這裡辦公,想要得到對方的庇護,即便知曉本地人由於文化水平有限,也隻能是將這口氣給忍下。

打槍,才是進錢最凶猛的時刻。

打槍之前,主動權在客戶手裡。

但打槍後,主動權就在這邊手裡。

我開始思索,如何解決這問題,因為客服回應要是不正常,客戶就會到前麵來煩我,各種找我詢問。

我的角色,是對此全都不知情,根本就不知道該如何給客戶進行解釋。

“彪哥,要不這樣吧!”

“讓客服添加我的,不論客戶問什麼,都截圖給我,我在這邊編輯好後發過去,她那邊複製粘貼發給客戶!”

彪哥緊皺眉頭,嘀咕道:“這樣能行嗎?”

我很肯定地說:“能行,去年遇到打槍,麵對有些難纏的問題,客服不知道怎麼回應都是發給我,我編輯好信息後再發過去。”

“成!”

彪哥點頭說:“那就按照你說的做,拿這幾個客戶進行試驗!”

緊跟著,他就將客服的退給我,同時聯係後台主管,告知那邊的客服接下來怎麼做。

回到小組旁,我就將登錄到筆記本電腦上。

那邊沒一會就發來截圖,看完谘詢的問題後,我當即著手進行回複。

效果,比敷衍回應非常明顯。

快速將客戶的疑問解決後,客戶都沒問這邊要不要按照要求繳納違約金等等,悄無聲息就按照要求交錢。

然而此時的我並不知道,這樣一搞,對我而言,是好事,也不算是好事。

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