趙耘豔身為管理層，儘管心裡也對襲擊大樓的龍卷風心懷恐懼，可是她的專業精神告訴她，在玫麗酒店中，就算客人都慌張無措了，她也必須堅強、必須鎮定，必須安撫好每一位客人。於是，趙耘豔在發生了大樓停電、電梯停運、安全樓道被堵塞之後，就當麵告知每一位自己的客人，當地政府已經在開展救援，其他樓層的人暫時看不到，也都打了電話，安撫大家耐心躲在房間或者安全的角落等待救援。
大部分客人出於對趙耘豔的信任，也接受她的建議。但是，也有的客人，心裡崩潰，或是哭泣、或是叫喊、或是謾罵，並發誓以後再也不入住玫麗酒店。對這樣的客人，趙耘豔帶著手下一個個地做工作，並且主動給下麵的消防打電話，讓客人從消防領導那裡獲知救援的進度，讓這些神經高度緊張的客人能平靜下來。
其中還有一對年輕夫婦，妻子已經懷孕九個多月，她是和公公婆婆一同來粵都探親的。公公婆婆住在親戚家裡，小夫妻則住在玫麗酒店，沒想到一覺醒來已經被台風暴雨和龍卷風所圍困。下麵的家屬群裡有人叫喊著“我兒子和兒媳婦也在上麵，我兒媳婦還懷孕了！”的老年人，就是她的公公婆婆。
在極度的恐慌之後，女子看來是要早產了！玫麗酒店本來就雇傭了私人全科醫生，來處理一些酒店客人的緊急狀況！趙耘豔知道自己的客人中，還有一位正好來做學術交流的產科專家，便立刻向她請求了幫助，那位產科專家和酒店的全科醫生，就讓小夫妻返回房間，準備做好接生的準備。
趙耘豔可以暫時喘一口氣了，但是她並沒有停下來。由於電梯壞了，安全通道堵塞，很多其他樓層的客人，都無法回到房間，隻能滯留在餐廳裡。眾人擁擠在一個空間，在危險的情景中，什麼都容易發生，所以趙耘豔不能休息，又跑到餐廳來照顧大家的情緒。
這個時候，一股強大的氣流猛然衝擊到了大樓上，不僅是玻璃牆體上發出瘮人的“砰砰”“吱吱”“哐哐”聲，仿佛他們所在的整個餐廳，都要被龍卷風像折斷一根嫩筍尖般拔除。“啊！”“呀！”“救命！”的聲音在整個餐廳裡此起彼伏，相互疊加，不斷增強！有的人躲到桌子下麵，有的人
低頭埋首在手臂之中，有的跪在地上雙手合十念起經來！誰都沒想到，花幾千塊錢，住如此昂貴的酒店，卻要經曆如此夢魘般的折磨和驚嚇！
難不成是因為他們的財富、因為他們擁有得太多、因為他們的奢侈享受，上天就要如此懲罰他們？！
趙耘豔心裡也一樣充滿了恐懼，但她還是鼓足勇氣，在仿佛搖晃不定的地板上站直身子，朝大家喊道：“各位貴賓，請大家安靜下來，不要太過害怕。我們酒店所在的這棟鑽石大廈，是有防台風、防龍卷風設計的！不會那麼容易被摧毀的！請大家相信這棟建築能............
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