程戩剛開始進入新陽縣煙草局的時候，縣煙草公司還是獨立經營的時代。每個縣公司都有自己的儲存倉庫，每月獨自核算，基本上各自為政。
後來煙草係統果然如李新安所預計的那樣，每年都在進行著翻天覆地的巨大變化。新的管理模式，新的銷售模式甚至在半年內就會進入實踐階段，並以無可比擬的優勢快速地取代舊的模式。
這也是煙草係統為適應加入世貿組織之後的嚴峻形勢、為了競爭需要而不得不做的迫切改革。改則可以順應曆史潮流，迎難而上，創造出更加美好的未來；不改則有可能被激烈殘酷的競爭淘汰出局。
在轟轟烈烈的社會大背景下，煙草係統不可能永遠是一潭死水，不會永遠像個長不大的孩子，一直被籠罩在專賣體製下享受特殊保護。這不符合市場發展規律，更是違背改革開放搞活經濟富國強民的初衷。煙草係統不做大的革新，不脫胎換骨，不為民眾和國家提供更出色的服務和更高的財政收入，一直原地不動踏步走，超不過甚至跟不上國家的發展速度，也許國家就會放任自流，任其自生自滅——沒了國家法律法規保護的煙草和國外的跨國煙草巨頭相較量，將會輸得慘不忍睹，後果難以設想。
煙草係統為了更好的生存，必須要在內部狠下功夫，大力改革落後的原有生存狀態，以應付未來的艱巨挑戰。
先是取消了鄉級批發部的倉庫，由縣級公司倉庫統一配貨，再由批發部的員工按戶把卷煙送給客戶。緊接著又直接取消鄉級批發部，由送貨員從縣公司的倉庫直接提貨送貨。同時加大加強專賣稽查力度，把原來的批發部大多都改成了稽查中隊。
再後來市公司成立客戶服務中心和訪銷中心，招收專一的電話訪銷員對客戶實行電話訪銷，以增強銷售力度和服務質量。
緊接著市公司又收回縣公司的倉庫，由剛成立的市卷煙營銷公司統一負責卷煙的銷售與管理，對各個縣區實行統一配貨、送貨。
再後來就是改變電話訪銷模式，由原來的呼出變為呼入——即由客戶自己打免費電話向煙草公司購買卷煙。同時大力發展網上訂貨，網上配貨，並實行電子結算。
在這個改革的過程中，煙草公司很多不同崗位的工作人員的稱呼也逐漸走向國際化，甚至時髦化。
你比如為了增強銷售卷煙的訪銷員的服務意識和增加客戶信任度，把訪銷員的稱謂變為客戶經理；以前的業務科長搖身一變成了客戶服務中心主任，商戶改稱為客戶……
卷煙銷售模式也由推銷進化到營銷，再到以客戶和消費者為中心的服務營銷。
煙草公司也由官商到行商，再到服務商的巨大身份及意識的轉變。並轉變經營理念，打造煙草公司與客戶雙贏理念；送煙也改稱為物流。
一係列層出不窮的新觀念、新理念、新思路、新思想都在不長的時間內風起雲湧，撲麵而來。有時一個新的方式還沒走好走成熟，就已經被後來更先進的方式所取代，於是老的再被打破拋棄，更新型的東西又從頭再來。
這個改革過程，自從程戩進入煙草公司當臨時工後，就開始一直不停地改革著。他的身份也由送貨員到訪送員再到訪銷員，最後改為客戶經理。新的稱謂就有新的工作牌。往往老牌子還沒怎麼戴，新的工作牌又出來了；他不同稱謂的工作牌就積攢了一大堆。
有一回，宮曉把那些工作牌都翻了出來，一個一個地看；還煞有介事地品評哪個牌子上的相片照得好，哪張不咋地，像個醜八怪。還取笑他像個孫悟空似的變化多端，一會兒這身份，一會兒那身份，讓人眼花繚亂。在這些諸多的身份中，他就差一個稽查員的身份。當時縣局加大稽查力度，要充實增加稽查員，程戩感覺當個稽查員挺不錯的，於是動了進入稽查中心的打算。當時縣公司的王經理不想讓他離開銷售隊伍，就勸他說你不適合去稽查隊，那是什麼工作呀？整天得罪人，淨挨罵的活兒；搞不好還和人論拳動掌的，你去那裡乾什麼！再說以後我們銷售上的工資肯定會比稽查上的多，在這裡你能多掙兩毛錢，非得去掙那個出力不討好工資又不高的活兒乾嘛呢？於是程戩就打消了改行的打算，安心呆在了銷售上。
不過與他同時進煙草公司的那些大中專畢業生很多都去了稽查大隊，也有些調到了其他部門；留在銷售上的基本上隻剩了兩三個。
程戩人緣好，無論是稽查還是業務或是其他部門，他都吃得開。凡是有熟人的卷煙被查了，如果求他幫忙把煙要回來，專賣上那些同事都會給他一個麵子，就會對求他的人放寬處理或者免於處理。當然，做這樣的事情畢竟是見不得光的行為，不能明目張膽地來，得偷偷摸摸地操作，不能讓上邊的人知道或發覺，尤其是不能被李新安知道。
很多事情就這樣，你如果按規按章地走正常程序，也許這個事就成了大事一樁；但是稍微做些變通，放寬一點，睜一眼閉一眼，這個事就是屁大點事，不值一提。
在那時，程戩能落好時就儘量落，原則對他來說不起多大的作用。他信奉靈活運用那一套。新陽縣就這麼大一點地盤，都在一個地方混，抬頭不見低頭見的，何必得罪那麼多仇人呢？你整天一副油米不進的死板樣，為了點公事六親不認，事事搬典照章，那誰還搭理你？你自己過你封閉高尚的日子去吧，彆人都會對你敬而遠之。你這個鐵麵無私人格高尚的人，但就是因為在新陽這個小地方做著公正無私的正當工作，完全是站在了大局觀上，為社會的發展做著偉大的貢獻，但卻遭到俗人的鄙視、唾罵，連自己的祖宗八輩都會被彆人詛咒一百遍。——那怎麼說你這個人呢？你這人到底是好是壞呢？唉，不好回答呀！
很多事隻能點到為止，彼此心領神會就行了。說得太明瞭，就沒意境了。搞不好會招來口誅筆伐，那就太冤乎哉了。
舉個曆史上的故事來說說大局觀和人情關以及做人與做事方麵的一些關係和隱含的一些人格缺陷——
王安石，大家估計都不陌生，隻要稍微有點曆史知識的人都知道他是我國古代著名的政治家、文學家，是非常厲害的一個人。
他進行了一場偉大的變法，是中國曆史上最著名的變法之一。他的初衷是好的，為的就是富國強民，增加政財政收入。但就是這麼一個高大上並關乎大宋命運的事情，卻受到了保守派的頑強抵製，最終以失敗告終，他也灰溜溜地狼狽且心力交瘁地告老還鄉，永彆了曆史舞台。
宋神宗不會無緣無故地啟用王安石做革新變法，而是老王在做地方官時就已經試驗了新法的諸多好處。而且試驗得很成功，老百姓都拍手叫好，幾乎沒有什麼反對的聲音。可是新法一旦大麵積地鋪展開來，在全國風風火火地開展時，卻受到了官僚大地主階級的激烈反抗。就連大學士蘇東坡也反對他，認為老王沒人性，不切實際，將來會不得好死。盛怒之下的老王還把老蘇給發配到了當時的天涯海角——hn島。那時的hn島可不像現在，不但是個經濟特區，景色也旖旎優美得引人入勝，人們都趨之若鶩；那時是個不毛之地，荒涼得很，而且還瘟疫密布，稍不小心就會一命嗚呼。老王把他攆到那鬼地方，是往死裡整他，就是希望他在那裡完蛋了。
趕走了老蘇，並不是就能一帆風順，而是阻力越來越大；地方的人也不積極配合，全是陽奉陰違，好的政策被執行得麵目全非。新法實施以來，老百姓的生活不但沒有得到提高，反而日子越發難過了，到了苦不堪言的地步。老百姓也是對老王恨之入骨，豬圈的豬都被稱作王相公；全天下的人都在變著花樣詛咒老王同誌。
大宋王朝成了疲憊不堪垂死待斃的病人，而且病入膏肓，醫無可醫，就剩下一個腐朽的空殼。
麵對這個無法收拾的爛攤子，老王隻有被拿下的命運。換上司馬光做宰相後，他就把老王的那一套一腳踢到九霄雲外，瞬間就杳無蹤影了。
如果大家都齊心協力地支持王安石變法，大宋王朝肯定是蒸蒸日上，國富民強。因為他的方法好啊，又先進，理論上無可挑剔；而且又搞過試驗，在小地方搞得成果斐然，人人拍手稱快，但為什麼在全國就行不通呢？
關鍵是他這個工程觸碰到了封建大地主階級的根本利益，遭到了集體抵製，最後才到了山窮水儘一敗塗地的地步。那小地方就沒阻擋的勢力嗎？有，那是肯定的。但一個縣裡的地主怎能和國家級彆的大地主相提並論呢！小地主吃了虧，隻能嗷嗷尖叫幾聲，反對無效；大地主的反應不同，他們的能量大得無邊無際，王安石失敗也就在所難免了。
北宋因為王安石變法失敗導致民困國乏，成了腐朽透頂的柱子，最後被金國摧枯拉朽一樣乾死了。這不能說是北宋王朝全體國民的集體悲哀。——要死大夥一起死，也不能讓你風光；寧可國家完蛋，也不能讓我的利益受到絲毫的影響。——皮之不存毛之不附，國破家焉存？北宋人民遭受非人折磨、疲於奔命、命如螻蟻、白骨遍野的滅頂之災日子就要到來了。那時北宋人民被金兵上下一窩端，兩個皇帝被俘虜，後宮佳麗被瘋搶。金兵們可不管你先前曾經貴為皇妃、公主，先把你搞到手侮辱一番再說。那個曾經的多才多藝、自命不凡、花樣繁多的風流天子宋徽宗，被人家金人折騰得死去活來。他老先生還在朝不保夕，普通老百姓的苦難和命運之悲慘更可想而知。他們這一代人都在為狠命抵製王安石變法的老爸們集體買單，也算是自食其果吧。
人們曆來都這樣的德性，苦難隻要不是泰山壓頂一樣迫在眉睫，那是隻顧眼前，簡直鼠目寸光到連兒子這一代都不顧的地步。
王安石變法失敗的例子，說明一個道理，再正經的事，再大局化的事，如果大家都不執行，那遲早也是失敗的命運。一個人無論多麼大公無私，做事多麼無愧於天地，但他恰恰會失敗在自己所衷心的事業上，成為千夫所指。
有史以來，世上真正的高尚之人，震爍今古的大革新家，鮮有好下場的——商鞅、王安石、張居正等等皆是。但你不能說反對變法的人都是十惡不赦的壞人王八蛋，都不通情理，全是小人，那也說不通。你能說蘇東坡是個小人？司馬光是個狗屁不如的跳梁小醜？曆史上也沒給他們這些反對變法的人扣上一些令人反感的帽子。而當時的真實情景是全國人民眾誌成城地反對咒罵王安石是不爭的事實。他當時是真的身敗名裂，灰頭土臉，一敗塗地。
大人物一本正經地做正事也會聲名狼藉，狼狽不堪；平常的那些有了點權利就不知道東南西北的人，受到大家的孤立就更正常了。
但如果你能那麼靈活一點點，在規章與規則之間稍微做些調和，既不犯大錯，又不落人罵，那就公私兼顧，說明你會做人了。五千年的文明史，就是一部關係史，一部你好我好大家好的苟且史。你見哪一個頑固不化的書呆子青史留名了？青史留名的都是那些會平衡關係，會辦事的人。如果你一天得罪三個主兒，今天和這個過不去，明天找那個的麻煩，整天想著整彆人，懷疑彆人都貪汙腐敗結黨營私謀反皇帝，那讓皇帝怎麼想你這個人？就你他媽的是好人，是忠臣，是皇帝忠心耿耿的奴才，他人全是皇帝的死對頭，敵人。誰信呢？皇帝敢用你這個猛人嗎？他還怕一不小心被你炸飛了呢！
當然，在民族大義上，苟且偷生是不行的，當賣國賊那是遭萬世唾棄的。縱是投降，你也得選準繳械的時機，不能敵人一侵略，你就舉手投降變節，大喊饒命，那你就會成為千夫所指的曆史罪人，永遠被訂在曆史的恥辱柱上。比如清軍剛入關的時候，洪承疇、吳三桂之流率先投降清軍，所以他們都有個賣國賊的稱號，也是青史留名，不過是遺臭萬年的名揚千秋。
但是清軍問鼎中原成功，坐穩了天下，你再歸順清廷，那就是順應曆史潮流，沒有人再戳你的脊梁骨，沒人說你是見風使舵。——是不是這樣？民族英雄鄭成功死守台灣，想保留一點民族的氣節，卻被某些人認為不識時務，愣頭青，淨做分裂國家的事情。所以他死後不久，台灣就被大清一統了。
頭些日子看到一篇文章，說文天祥的民族英雄稱號被取消了，有人搞不懂就問為什麼，曆史學家說元朝是中國的一個朝代，抗元屬於人民內部矛盾，純是自家人的窩裡鬥，所以文天祥不能稱為烈士。——真讓人無語呀！也讓人感慨萬千啊！文天祥這樣的錚錚鐵漢應該是我們中華民族的脊梁，好漢一條，不容置疑！他是中國人中最有骨氣的代表人物之一，是我們民族危亡時刻的精神支柱與榜樣，應該被千古頌揚。這樣的人如果被非議，實是某些人的是非觀有了嚴重偏差。
照此說來，嶽飛也不能算是民族英雄，大金國也是中國的一個朝代。他拿著瀝泉神槍上下翻飛地把金兵殺得屍橫遍野，是不是應該給嶽同誌定個濫殺無辜罪呢？