安夏從機場被一路接到總部, 此時的南山區還沒有許多年後的繁華，不過在園區附近已經初見端倪，不得不說, 人家能發起來, 就是有道理, 政策瘋狂傾斜不說，各種配套設施相當美好。
在公司裡，坐著一個前台小姐, 在後麵還有一個總機間，另有三個年輕姑娘坐在裡麵, 負責接聽總機電話，文件打印。
安夏進來的時候, 隔著門就能聽見總機響起的聲音，還有從門縫裡傳出的紅紅綠綠的閃爍光。
坐在前台的那位將安夏請到會客室後，任總便進來與安夏說話, 此時, 有另一個年輕姑娘端著一杯茶水進來，見桌上已經攤滿文件，便將杯子放在桌子邊緣。
人還沒走，安夏在桌子上翻看任總給的產品資料，不小心動了一下, 茶水便潑翻在地。
年輕姑娘趕緊道歉，俯身將杯子撿起來。
安夏明顯看到任總的眼神不善，凶巴巴地瞪著她。
安夏趕緊說：“不好意思，是我碰倒的，麻煩你把地上擦一下吧。”
“再端杯水過來，放在旁邊的矮幾上。”任總的聲音讓安夏想到自己小時候在家拖地沒擰乾水, 被媽媽教訓的樣子。
太可怕了。
年輕姑娘快步走出去，拿了紙和新倒好的水進來，把杯子放下，再把地上的水擦乾淨，便轉身出去了。
安夏繼續與任總一起看技術資料，根據分析，安夏想要建的呼叫中心除了需要程控交換機之外，還需要另外的一些配套設施，任總的公司裡剛好都有。
任總遊說安夏采購他們公司的全套設備。
“不同品牌之間肯定會存在一定的連接問題，如果出了問題，要找這麼多品牌的維修工程師，很麻煩，不如全買我們公司的產品，如果有任何問題，我們可以一步到位。”
安夏明白他的意思，要是一個機房有十個品牌的設備在運行，某個節點出問題了，大家都有可能甩鍋給彆人，說是彆人的問題，可能來了十個公司的運維工程師，先研究是誰的鍋半小時。
這事安夏太懂了，以前聯通和移動內部發短信一毛，發到對方要一毛五，一旦發不出去，移動客服說自己是正常的，全是聯通的錯，聯通那邊的回答也是如此。
隻有客戶在默默哭泣。
安夏表示出對整套解決方案的興趣之後，任總讓技術部同事帶她去看看他們的圖紙。
他們現在也沒有真的實際案例經驗，就是PPT賣貨。
目前任總公司的PPT技術就已經展現出與眾不同的才華了。
配色和動畫效果相當迷人，比起鋼鐵直男阿君那邊的審美高了不止一個檔次。
在做呼叫中心技術展示的時候，他們把客戶來電在係統裡的傳輸，做成像點燃了導火索的效果，安夏看得十分入神，客戶看得認真就是好的征兆，工程師們精神一振。
然後安夏指著“導火索”上的火花：“這是哪個效果？還是你們自己做的動畫？”
工程師們的表情一僵，仿佛看到了“買櫝還珠”的現代版。
尷尬的愣了兩秒，有一個人回答：“是我們自己做的。”
“不錯，很有想法，希望你們的產品質量也能有這樣的水準。”
安夏轉了一圈出來，她還想再去跟貝爾公司的產品對比一下，要是差不多，她就買任總這邊的。
忽然，她看見剛才給她端水的年輕姑娘紅著眼圈從任總的辦公室裡出來。
唉？不是吧？就因為水杯放的地方不好，就把人叫進去罵？而且，還是總經理親自罵？
安夏都不乾這事。
坐在辦公室裡的任總顯然看見了站在門口的安夏。
也看見了她臉上的表情。
任總走出來：“安總，你對我們公司的整體解決方案有什麼建議嗎？”
“暫時沒有……”
忽然，安夏又聽見一個坐在旁邊的人嘀咕：“有沒有搞錯，又轉錯了。”
任總的臉色又變得難看起來，他抬頭望向總機室，安夏覺得他可能想把總機室給炸了。
“總機轉錯電話難免的嘛，彆為這點小事生氣。”安夏安慰道。
任總眉頭緊皺：“我們公司的總機不能犯這種低級錯誤。”
他們現在確實不能犯低級錯誤，幾大國際通訊巨頭都壓在上麵，說難聽點，任總這邊就跟“海底撈”似的，好吃嗎？在本地來說，根本就排不上號，憑什麼活下來，還混得好，因為服務啊。
情緒是會疊加的，人類對一個小錯可以容忍，出現三四個小錯，就會覺得這個公司未免粗心，接連七八個小錯，就覺得這公司是不是要完？
“我們公司的總機除了轉電話之外，還有負責查核各個環節進度的功能，如果你購買了我們公司的設備，隻要打電話到總機，就能查到現在設備的生產進度、安裝進度，還有調試進度。”
任總不愧是任總，生氣之餘，居然還在給安夏做推銷。
安夏笑著點點頭，對他說：“嗯，那很好啊，能不能看看你們現在總機是怎麼工作的？”
任總認為她是因為剛才聽見有人說轉錯了，而對總機的工作效率產生擔心。
便讓人先去總機室通知一聲，讓她們收拾一下。
然後再請安夏進去。
此時的總機，相當之大，足足占滿了一整張辦公桌。
一旦有電話進來，就會閃起紅綠色的燈光，提醒行政把電話接起來。
然後行政憑著自己的記憶力，或者對著通訊簿查看分機號，把電話轉接到不同的部門那裡去。
查詢工作進度，有電腦，各個部門會把他們的進度上傳到係統裡，在公司內網裡供有權限的人查看。
安夏對任總說：“查進度雖然好，但還不夠好。總機也確實容易轉錯。”
任總：“哦？安總有什麼想法？”
“現在總機轉過去，完全是盲轉，可能記錯數字，也可能按錯數字而不自知。我們公司有一套可視化的係統了，可以解決這個問題。”
安夏又指著查詢進度的係統界麵說：“這個隻能查進度，不能直接呼應到部門，或是對應的負責人，如果查到進度後，還有其他的問題需要處理，則還需要通過總機轉，等於多費一道事。”
“雖然看起來就多一個工序，不過想必任總也明白，多一個工序，就多一個出錯的可能性，就像剛才說的，十個品牌方齊聚一個機房，不如一個品牌覆蓋全部服務內容。”
安夏對任總說：“我們公司有一個服務流程一體化的係統，總機轉線的時候，全部是可視圖標，能清楚地看見要轉接的部門、部門的業務內容。
如果需要往上加業務流轉進度的話，也沒有問題，我們可以馬上做到。”
安夏什麼PPT、產品介紹都沒有，就憑著她的手比比劃劃，就好像麵前真的有這麼一個可視設備，可以最大限度的防止出現弱智錯誤。
“我們現在還有人工智能語音，如果需要，也可以加載在轉接係統裡，做為防止錯誤轉接的篩選。”
安夏說了許多，總機室裡的姑娘們聽得眼睛發亮，好像看見了可以減少錯誤的快樂人生。
“用上可視化總機係統，就可以減少出現錯誤的概率，有效地提高客戶滿意度。”
任總看著安夏，片刻笑了：“紫金科技能有今日，實至名歸，安總果然不凡。”
“哪裡哪裡，任總也一樣，哈哈哈。”
安夏與任總兩人進行了一番商業互吹，任總認真地詢問安夏關於那套可視化係統的報價。
……嗬嗬嗬……沒有……
現在壓根就沒有這套係統，安夏隻是知道公司一定能做得出來，因為有類似的程序，改動一下，問題不大。
安夏什麼都沒有，隻有謎之從容：“這個要看你們公司的全部需求了，以前的客戶隻需要轉接，沒有加入流程管理，不如這樣，你先把你們所有的需求告訴我，我讓業務部門估個總價。”
說得很有道理。
任總這邊讓總機、業務部門各自提需求，安夏抓緊時間通知自己的業務部門，她根據自己對任總公司的理解，給出需求，要求業務部門趕緊，對包括工期、價格等等條件，趕緊做個項目評估出來。
什麼準備好了再上馬，根本不存在。
中國火箭如此、安夏如此，就連倒賣鋼材的都是如此。
不論問什麼，一律回答：有、可以、能做。
先把活接下來再說，然後就各展神通。
任總那邊把需求整理好，發給安夏。
他們提出的需求，與安夏預估的一般無二，甚至還少了一點，完全沒有需要改動的部分。
業務評估組就在已經準備好的方案基礎上修修改改，讓它顯得是專為任總公司量身定製的一樣。
半個小時之內，就拿出了一份圖文並茂的評估方案。
安夏講方案的時候，專門把任總公司沒提到，但業務評估組說可以做的功能拉出來說了一下。
任總：“！！！這麼快？”
他忍不住對在旁邊圍觀的技術部門員工說：“看看紫金，為什麼能做得這麼大，就是因為他們都已經想到客戶前麵去了，你們要好好想想，要怎麼樣才能超出客戶的預期，讓他們覺得物超所值。”
工程師們覺得任總已經夠卷了，誰知道這個安總更卷。
他們知道紫金科技的響亮名聲，剛成立沒多久，就能參與萬維網的標準認證聯盟。
當時他們隻覺得紫金是不是運氣特彆好，或者是公司跟什麼大佬有私人關係，現在他們感覺到紫金能做到現在的規模，果然是有其必然性。
任總對係統的價格頗有微詞……不，是非常響亮的詞，他覺得貴。
“我們公司如今的業務量級，用這麼貴的總機係統，似乎有點超標了。”
大概的感覺，就好像在“老破小”的房子裡，按皇宮的標準來裝潢一樣。
“任總，你一向做事很有前瞻眼光，你想想，以你們現在的業務發展速度，賣一台設備出去，中間要經過多少次的溝通？總機的業務量會增加多少？
這麼說吧，你可能沒去過尋呼台，在呼叫高峰期，排隊機的等待數能有三百多人。
這些人要麼掛了，過一會兒再打，要麼一直在等。
他們為什麼願意等？因為他們要找的人是唯一的那一個。
如果，有的選呢？
比如，你是一個開飯店的，來了一個大單，一家十幾口人沒預約就來店裡吃席。
你急著讓菜販子給我送菜過來，結果，等了半個小時，我連尋呼小姐的聲音都沒聽到，而此時，另一個菜販子就蹲在我家店的門口。
你還會等嗎？當然是選另一個菜販子讓他送菜啦，對吧。”
任總有些為難，他當然認為自己公司的業務會蒸蒸日上，不過也沒覺得會這麼激烈的上。
畢竟他跑了這麼多單位，辛苦了這麼久，也就賣成了義烏郵電局這一單。
安夏這人看了半天的資料，都沒有下單。
他暫時想象不到要什麼情況，才會發生安夏所說的那種美好場麵。
左思右想，爭爭奪奪，安夏在價格上讓了一些步，並承諾可以免費做一次升級。
任總終於簽了。
可視總機的係統開發，速度與安夏預期的速度差不多，很快上線。
在係統到位的時候，任總還對安夏說：“安總啊，你真是不得了，明明是我先向你賣程控交換機，結果，你還沒掏錢，我先掏錢了。”
“哎，都是為了公司更好的發展嘛，付錢是為了讓公司發展地更好，我倒是想馬上付錢呢，不過我們的需求多，要求多，沒有這麼快決定，我也很著急啊。”
安夏一臉“我想馬上付錢，無奈要考慮的東西太多”。
這套係統有一個特彆之處，就是能直接聯係到每個部門對應的維修工程師。
任總公司的各個業務部門都配備了值班手機，手機24小時有人拿著。
剛開始使用這個係統的時候，公司內部還沒有什麼感覺，畢竟方便的是行政總機部門，跟他們不相乾。
直到一天晚上。
義烏郵電局的值班人員發現程控交換機出問題了，他們馬上報修。
本來他們也不是很著急，這台程控交換機管的就是一個鎮子，影響的範圍不大，一共也沒幾部電話，何況又是晚上，這會兒大家都睡得早，也不流行半夜睡不著覺就“煲電話粥”。
駐紮在郵電局裡的工程師發現這個問題他們解決不了，馬上通知公司。
以前公司要找維修工程師，那就是電話一個一個的打。
要找幾個維修工程師，同一句話就要說幾遍。
大一點的故障，光打電話就要用掉十幾分鐘。
現在值班的行政小姐接到駐紮在現場的工程師反饋，她們通過電腦快速編寫呼叫話術：
時間、地點、故障表現、已排除故障原因……
工程師說完，話術就已經編寫完成。
點選所有值班手機，在可視化係統的人工智能呼叫之下，十幾個運維工程師的手機同時被呼叫。
同一句話同時由人工智能向十幾個人說出。
通話結束，總計五十九秒。
十幾個運維工程師已經全部通知到位。
兩分鐘後，住在義烏郵電局旁邊的運維工程師到位，拿出替補方案。
一小時後，住在金華的運維工程師到位，開始排查故障原因。
次日上午，住在深市的運維工程師坐著第一班飛機趕到，深入調查故障，拿出解決方案、製定避免下次再發生的規則。
連任總都親自趕到。
這件事，被義烏郵電局的值班員工一傳，具有相當的傳奇色彩。
“我看見駐場的人就拿起電話說了幾句。然後我就去上了個廁所，再回去，不得了，滿滿一屋子的人，就跟天上掉下來的一樣。”
儘管對於此時用戶不多的郵電局來說，兩分鐘全到，跟半小時全到，差距不大。
但是在宣傳口徑裡，就很重要了。
任總這邊還在猶豫要不要宣傳，因為敢宣傳兩分鐘就到，以後萬一在彆的地方，兩分鐘到不了怎麼辦？
安夏則毫無心理負擔。
薛露那邊快速出稿了幾篇軟廣。
首先說了這次的義烏郵電局深夜召喚，再說維修工程師們如何快速響應。
最後筆鋒一轉，他們為什麼能快速響應，因為他們用的是紫金科技的可視化集中總機呼叫業務。
由紫金科技說兩分鐘到崗沒有問題，“是友商吹的，又不是我們自己吹的”，不用負任何責任。
義烏人少電話少，北上廣深電話多。
義烏不在乎兩分鐘還是半小時，北上廣深在乎。
交換機一死，不是電話打不通，就是通話中沒聲音，或是直接斷線。
對於那些動不動就“我一分鐘百萬上下”的大老板來說，兩分鐘還能忍忍，要是重要電話打了半截突然斷氣，中間要隔半小時，能把他們給急死。
此時北上廣深的程控交換機主要由貝爾公司把持，任總的計劃是先走偏僻地區，走“農村包圍城市”路線，安夏則覺得他完全可以做到兩手抓兩手都要硬。
貝爾的人工成本貴，負擔隨時響應的運維工程師隊伍是一筆巨大的開支。
以及，由於前期各個單位都訂貝爾，它家工廠的產能跟不上，訂單已經排到明年，急著要訂的人也隻能等。
最重要的是，貝爾出現了一個設計時沒想過的問題——供電。
中國電壓220V，貝爾為中國設計的設備參數也是220V。
萬萬沒想到，供電竟然如此不穩定。
需要穩定電壓的電器，此時就悲劇了。
貝爾給設計的使用範圍是180-250，然而，此時國內電壓掉到170V都是很正常的事情。
電燈忽閃忽閃跟鬨鬼似的，大功率電器直接燒毀。
大家心知肚明，他們不怪貝爾，隻怪電業局是傻X，收了電費不乾正經事。
不怪歸不怪，但是設備不能用也是現實問題。
最要命的是，這不是設備本身故障造成的，不屬於保修範圍。
修要給錢。
任總他們是本土企業，開發人員都知道國內這幾年供電問題很糟，於是在設計之初，就考慮到了這一點，讓自家設備的電壓範圍降到170V-250V，就算供電不穩，也能讓交換機搖搖晃晃的活下去。
產品好、宣傳到位，再加上已經有了一個成功案例，打電話來任總公司問產品的越來越多。
總機的業務忽然就忙了起來，業務部門的桌上，人均兩個電話。
整個房間裡，電話鈴此起彼伏，業務人員忙得不可開交。
然後，安夏又來了。
“任總，我說得沒錯吧，你們的業務肯定會突飛猛進。”
她的下一句話是：“業務部來得及接待谘詢嗎？”
不用問，當然來不及，現在為了保證不漏掉每一個客戶，業務人員經常一心二用，兩隻耳朵聽兩個電話，思路來回接換，壓力很大。
“你們公司不會又開發出什麼係統了吧？”
“有，可視總機升級版。”
這個升級版的甲方，其實是紫金遊戲，玩家越來越多，谘詢和投訴越來越多，他們也招架不住。
借著任總的東風，他們在舊版的基礎上提出了一個新需求：在線聊天，以及人工智能回答。
在線聊天借助“鴻雁”係統，隻要屏幕夠大，可以同時跟20個人聊天。
對於一些常規問題，比如關於簡介和數據，都有模版，可以直接複製粘貼，省了很多打字的時間。
人工智能回答也相當於知識庫，聽到電話裡的人問到模板上的問題了，就可以放人工智能的聲音。
人類連續八小時說話，中間就算能歇兩三次，每次十五分鐘，三個月不到，也能達成“咽喉炎”成就。