因為演播室裡很熱,他本來上節目的時候,上半身穿的還是長袖的格子棉襯衫,下半身就隻是短褲了。
如果坐姿錄完節目,短褲是拍不到的。但他計劃外地站起來鞠躬,大腿上的腿毛就全部被攝像機拍到了。
電視機前不知道多少觀眾在竊笑吐槽:“臥槽,這應該是‘放送事故’吧,不知道n的主持人會不會被扣獎金!”
不過隨後,大多數不知道此前醜聞案的觀眾,注意力立刻就被“兩個逝去的生命”這個關鍵詞給吸引了。
主持人拉裡金也恰到好處地捧哏引導:“能具體說說麼?”
霍華德沉痛地說:“對於破壞了公司的商業利益這一點本身,我不後悔。公司不是一直覺得‘利潤是營銷創造的,不是技術創造的’麼,那我就讓他們看看,技術不創造利潤的下場是什麼,我問心無愧。反正我已經付出了不要年終獎、加班費和願意被解雇的代價了。
可是,我沒有預料到一個電子傳媒的時代,一款破罐子破摔的擺爛產品,能引來那麼大的消費者投訴風潮。我事後聽到的統計數據,是那兩位至今不認識的外包客服同事,在三個星期裡,平均沒人接聽了1萬多個辱罵電話,平均每天500個、16小時,才出事的。
我覺得,一家新傳媒公司,應該正視處理消費者意見的方式和困難,而不是一包了之。過去,我們因為這個行業幾乎沒有讚美的讀者來信,隻有抨擊的讀者來信,所以不重視。包括開發人員在內,把辱罵數量多當成了出貨數量多的並發症,甚至為之沾沾自喜,現在反思,真的是非常後悔。”
拉裡金摸著下巴想了想:“我對電子遊戲界不太了解,你是說,電子遊戲行業,玩得高興的玩家很少跟企業互動、並且讚美麼?他們隻會抨擊?那倒是確實跟電視台、報社、雜誌不一樣。紙質媒體的讀者來信,很多都是讚美的,電視台的熱線電話也更多是良性互動。”
這一點,連拉裡金都是在節目上臨時注意到的。
電視和報紙的“客服”之所以不被噴,很多時候是因為電視是免費看的,就算包月,你也有很多頻道可以選,不愛看就換台好了。紙媒也是這樣,除非某個專欄質量變化劇烈,否則總是能吸引到本題材本風格喜歡的人紮堆。
就跟後世網文的書評區雖然有噴子,但並不都是噴子,正常人更多。
可是,雅達利目前的模式,已經到了一張卡帶40~60美元,而且買定離手,買回來拆開之前,甚至都不知道這個遊戲是怎麼樣的。這就導致噴子問題非常嚴重,行業的信任危機也就總爆發了。
雙方深入討論了一會兒,拉裡金大致得出了這樣一個結論,然後總結道:“所以,我們是否應該認定,是電子遊戲行業目前的交易模式、公信力缺乏,導致了戾氣橫行?
我們是否可以呼籲有關部門加強對銷售內容的表裡如一進行審查、減少猖狂的騙錢行為?電子遊戲軟件領域的消費者權益,乃至客服從業者的權利,誰來保障??”
30分鐘的高濃度思想對談後,節目結束。980萬電視觀眾,把這個討論繼續了下去。
n的觀眾來電熱線,又一次被打爆。隻不過這一次,熱線客服小姐姐們都心有戚戚焉,覺得接電話的時候渾身都有使不完的精力。
打電話進來的觀眾雖多,卻比平時禮貌了一些。
所有人都被客服自殺的新聞感染了,第一次產生了對於諸如“網絡暴力”的反思,雖然“網絡”還不存在,存在的隻是遊戲愛好者們的線下電話群體。
……
電視節目結束後兩周,美國相關行業協會和監管部門,就緊急發表了一些講話,要求規範相關行業的消費者權益反饋渠道。
對雅達利的聲討聲浪,也甚囂塵上。
本來麼,預計1月10到16日這一周,雅達利的《et外星人》全國範圍內好歹也能賣出去2萬套(周一周二就5000套了),然而最終結果是隻有1萬3千套。
17日開始這周,更是跌到了全美國每天賣出去不過數百套的程度。
名聲臭大街的速率,瞬間加速了數倍。
1月21日,雅達利公司的股票,在納斯達克市場停止交易。
而事實上,在停止交易之前三個星期,股價就一直在下跌,第一周平均每天陰跌2%~3%,看起來還不明顯,像是正常調整。而1月10日這周,每天跌幅擴大到5%~7%,17日以後到停止交易前的最後4個交易日,更是每天跌10%~20%。
也就是說,停止交易前一天,雅達利的市值相比於聖誕、元旦假期時,已經跌掉了四分之三。
股票停止交易的當天,雅達利還宣布了一個重磅消息:公司裁員1700人,縮減業務線。
所有電子消費品行業的巨頭,看到這一幕,都驚呼太突然了。
一家一個月前還在宣布自己年銷售額30億美元的行業霸主,居然就這樣一蹶不振了。,找書加書可加qq群952868558