顧客滿意就是效益，這是金蘭人信奉的格言，也是金蘭人實踐的準則，它已深深根植於金蘭員工的心中。
正是這一條，給金蘭公司帶來了難以估量的經濟效益和社會效益。
金蘭公司不僅有靈活的運行機製，還有一整套標準化的經營規範。金蘭公司規定：帶響的出聲，帶亮的現亮，能轉的轉起來，該熱地熱起來。
具體來說，電視機要顯影，音響要出聲，電冰箱要製冷，洗衣機要轉起來。顧客買之前，先實際操作，自己學會調試，員工賣什麼就要教會顧客用什麼。
商品總是擺在最顯眼、最順手的地方，任顧客挑選。大件商品試看、試聽、試用，延長保修期。這與國營商場裡那些冷麵孔旁擺一個‘請勿動手，損壞賠償’牌子的經營方式，簡直是雲泥之彆。
你1994年前去過金蘭嗎？我說的，你有感受過嗎？”
徐露點點頭，“去過，沒有你說的這麼好，不過也不差，比逛其他商場舒服。”
“你的評價我不予采納，記得我們是在哪裡認識的嗎？一個櫃員敢給我這個上帝甩臉子看。”南易揶揄道。
“嘁，問東問西，一路問，你擺明了隻看不買，對你那麼客氣乾嗎？”
“嗬，那次不買，不代表我下次不買，給我這個上帝留下好印象，也許就能留住一筆大生意。小丫頭片子，為了打你的臉，我們下午就去你老東家那裡大采購。”
“真去啊？”
“嗯，買點吃喝零食什麼的。”南易擺了擺手，繼續說道：“為了切實保證經營目標、戰略、決策及一整套經營方式能貫徹到企業員工中去，孫嶽峰對下屬的136個企業實行了高度集權的垂直管理方式。
大權獨攬、小權分散、集中管理、分散承包經營。
金蘭公司總部下設十幾個部門，共有100多名管理人員，通過幾十部電話遙控。每天上午10點鐘以前，孫嶽峰的總部辦公室必須拿到頭一天的營業額報表，然後根據情況對下屬各店下達指令。
總部統管各店的資金，統一進貨，再分散到各個連鎖店去銷售。連鎖店的經理和財務人員一律由孫嶽峰任命委派，整個金蘭公司的人權、物權、財權統統掌握在孫嶽峰手裡。
孫嶽峰曾經在公開場合說過，私營企業老板就應該獨攬大權。
金蘭公司擴張的速度太快，從管理人員到下麵的店員，可以說是良莠不齊，孫嶽峰也發現這一點，於是他就著手建立自己的嫡係部隊。
他投了100萬與皇姑合辦了金蘭學校，這所學校畢業出來的大部分學生都會進入金蘭公司工作。
前麵已經有不少畢業生在金蘭起到骨乾的作用，有的當了經理，有地成了彩電大王，還有的得了銷售狀元。這些新一代的金蘭人成了孫嶽峰手下的嫡係部隊。
1993年，金蘭公司又介入了房地產開發，在瓊省投資興建度假村，在奉天投資建電子城、裝飾城、七彩城，還跑到美國開餐館，去俄羅斯建商場。”
南易拍了拍手，笑道：“好了，孫嶽峰、金蘭公司，誇得差不多了，好聽話也說完了，下麵我就來說點不好聽的。首先說金蘭公司最大的特點，快，發展快，開連鎖店的速度快。
先拿下堡壘，再收拾戰場，先講數量，再講質量。能用來開金蘭連鎖店的門麵幾乎都在國營商業公司手裡，他孫嶽峰是怎麼做到快速兼並的？
有沒有使用不正當的手段？
有沒有為了追求速度暫時答應了很難辦到的條件？
又有沒有答應的事情，後麵采用拖字訣？
金蘭公司把東北全麵占領的時候，同樣是做家電銷售，同樣是走金蘭差不多路線的京西易購還有其他幾個比較冒尖的企業，都被困在它們的發源地。
京西易購剛剛走出區到隔壁的區開分店，發展得很慢很慢，平均一下，一年開不出一家分店。
為什麼慢？
因為家電連鎖在咱們國家還是新鮮事物，要摸索、學習，要建立人才梯隊，要等著問題發酵、暴露出來，一個問題出現，研究怎麼解決最合理，形成一套流程化的解決方案，將來再出現這種問題可以直接套用，這就叫流程規範化。
又因為時機不對，政策大環境、家電行業的現實情況，以及沒有太多的門麵可用來建立連鎖店。
房地產前兩年發展得雖然很紅火，但是商業房產的發展並不快，適合用來建立家電門店的物業絕大多數還是在國營商業單位，而且大部分在不景氣的單位。
想要租或者兼並它們的物業，免不了要有一點附加條款，私底下的那些不算麻煩，最麻煩的就是可以擺在桌麵上說的，比如解決幾個就業，為原來國營商店的櫃員安排工作。
那些姑奶奶能安排去哪裡？讓她們繼續當櫃員、導購？
歇了吧，養一個這種玩意，每年要少掉上百萬銷售額，也甭想著改造她們，十幾年甚至幾十年下來，做事風格已經刻在骨子裡了，彆她們沒改過來，再把其他好的帶壞了。
學好三年，學壞三天，有一顆小日子過得不錯的老鼠屎，很快就會帶出第二顆、第三顆。
國營商店的那些櫃員，當年能走到這種好崗位，誰家裡在那個領域不是有個能耐親戚，這種人想辦成事不容易，壞你事卻是萬試萬靈，能不沾儘量彆沾。
他孫嶽峰，金蘭公司沾沒沾？
肯定沾了，想要速度快，談條件的時候自然姿態要放低點。”
南易吧唧一下嘴，“我們回到王亞娟那裡，見副市長、拉來工商稅務，讓工商稅務陪她一起說服副市長，分解開來就是四件事：第一次見副市長、說服工商領導、說服稅務領導、第二次見副市長並說服。
你琢磨琢磨要辦成這四件事的難度和其中的成本，還有不要忘了那個城市之所以不歡迎金蘭公司過去，是有當地的商人阻撓，他們是地頭蛇，在當地的關係盤根錯節，金蘭公司卻把他們給擺平了。
怎麼擺平的？
投入了多少顯性成本和隱性成本？
你把我前麵跟你說的權力杠杆融入進去好好思考思考。
我們把時間退回到1987年，說一說孫嶽峰那價值200萬的貨是怎麼拿回來的，小丫頭，記不記得那一年你們奉天最火的是什麼牌子的收錄機？”
徐露回想了一下，“好像是曼歌牌吧。”
南易頷首，“那一年，曼歌這個牌子掌控權在我手裡，當時工廠正好遇到一點問題，我做主讓孫嶽峰可以賒欠先把收錄機拉走，隻不過每台機子他要多付三十塊錢。
可以說，孫嶽峰當年能起來，其中有我的一份功勞，當然，我當時的目的並不是為了扶持他，隻是因緣巧合罷了。不得不說，孫嶽峰是有大氣運的人，好事被他給撞見了。”
“大哥，曼歌是你的？”
“不是，裡麵的情況有點複雜，將來有機會再說，我們還是接著現在的話題。”
“哦。”
徐露點點頭。
“1989年，孫嶽峰在椰城買的300畝地皮，就是在我的眼皮子底下發生的，當時我就在椰城開公司，順便還關注房地產市場，我幾乎知道椰城每天發生的地皮交易。
我知道孫嶽峰買的那塊地皮原主人，也知道他是哪一天完成的交易，當時，孫嶽峰已經進入我的視線，對他的事情我時常關注。所以，我非常清楚金蘭公司的發展曆程。”
“不對，就算再關注也不可能知道這麼清楚。”徐露質疑道：“大哥，你是不是在金蘭公司有特務？”
“什麼特務，我還007呢。”
“我的意思你是不是收買金蘭公司的人了？”
“理論上可能也許大概有，實際上肯定沒有，這種手段太臟，我做人堂堂正正怎麼可能會用這種手段。”南易似笑非笑地說道：“過些天，我要往仙露資本塞個人，女的，你可以當她是我姘頭。”
徐露腦子一轉，嬉笑道：“王亞娟？”
“嗬嗬。”南易笑了笑，並未回答，而是沿著之前的話題繼續，“孫嶽峰抓住了好幾次風口，發展得相當之快，也許是因為快，堆積了不少問題，也許是因為膨脹了，腦子發熱，做事開始不那麼精明了。
1992年根據奉天市政府的意見，金蘭公司規範化後向社會募集股份，並經奉天市政府、市體改委下文件首批確立的20個股份製改造示範單位。
當時的股份結構為社會發起人共13家，共募集資金2億多元，全部股本均化為等額股份，設置了國家股、法人股和個人股三種股權。
其中孫嶽峰個人投資11億元，占總股份的56，後來在1993年8月的股東大會上，孫嶽峰被當時的19名董事選為金蘭股份公司的董事長。
天有不測風雲，人有旦夕禍福。
就在孫嶽峰當上董事長後沒多久，受國家宏觀調控影響，家電銷售一度處於疲軟狀態，金蘭各連鎖店的生意受到了很大的影響。
也許是因為有其他股東，孫嶽峰失去了獨斷專行的權利；也許是因為有其他股東，孫嶽峰要表現一下他的力挽狂瀾之能力，同年12月，孫嶽峰決定嘗試在下屬各連鎖店開展‘還本銷售’，先在大本營奉天展開試點。”
徐露打斷南易說道：“這個我知道，我媽還買了一台洗衣機，說好三年後，金蘭公司會把買洗衣機的錢退給我媽。”
“嗯，消費者在金蘭連鎖店購買家電後，金蘭公司承諾將根據商品類彆，分彆在3年、5年和8年後，把購物本錢全額返還給消費者。
金蘭公司的連鎖店一直以來家電都賣得很便宜，利潤比友商低一點，但也沒低多少，因為它的價格差比友商大，一是因為它門店多，進貨量大，能拿到更優惠的價格，二來，金蘭公司主推的大部分都是小廠的產品，本來價差就大，利潤空間很足。
還本銷售活動經過奉天市政府商辦的批準，在和平公證處的公證下，在奉天各連鎖店開展起來，短短幾天時間，就創造了8000萬的銷售額。
但一切都在12月的最後一天戛然而止，工商局以還本銷售影響了各大商場的正常經營為由，要求停止。
三天後，也就是1994年1月4日，公安部門稱孫嶽峰搞還本銷售是在詐騙，先是拘留了金蘭公司副總經理，後來又拘押孫嶽峰。隨後，多個部門進駐金蘭公司，查封了公司的倉庫、100多台運輸車和財務資料等。
先是查還本銷售是否違法，然後是查偷稅漏稅，孫嶽峰在裡麵被羈押了八個月，後來的事情，你清楚吧？”
“孫嶽峰前兩天又被抓了。”
“嗯，我再說點你不清楚的，孫嶽峰去年1月份被抓後不久，金蘭公司就選舉孫嶽峰老婆黃琳為公司常務董事、代董事長、總經理，當時隻有4名董事參加了該次會議。
按照金蘭公司的章程，至少半數以上董事或其代表參加的董事會作出的決定方為有效，我前麵說了，金蘭公司有19位董事，也就是說必須10個人同意，黃琳才能名正言順的當代董事長。
不管黃琳這個代董事長是否合規，她反正是當上了，自從她上位，金蘭公司的操作就有點……怎麼說呢，從正常的企業發展來看，有點讓人看不懂。
黃琳一邊擴張金蘭公司的連鎖店，一邊又偷偷變賣發展得不錯的連鎖店，動作很小，不是內部人士，不是特彆關注金蘭公司，根本不可能察覺，你猜，她為什麼要這麼做？”
徐露：“大哥，賣連鎖店的錢呢？”
南易會心一笑，誇讚道：“不錯，一下子就抓住了問題的核心。金蘭公司之所以進行股份製改革，其中就有我前麵提到的發展太快，積壓了太多問題要解決的原因。這本來沒什麼，吐出一點股份，募集一點資金，從資本積聚變成資本集中，發展的速度還可以更快。
但是金蘭公司的股份製改革改得不清不楚，很多問題都很模湖，產權、責權不清晰，隻從商業角度說，這是隱患，擴展推理一下，這可能是有人在留後門。”
“什麼後門？”
“將來侵吞金蘭公司的後門，有人惦記上這份產業了。”
“誰啊？”
南易敷衍道：“這我怎麼知道，我又不是金蘭公司的人，又不在局裡，哪裡能看得明白。”
徐露略有點不信，“大哥，那你為什麼關注孫嶽峰和金蘭公司？”，找書加書可加qq群952868558