甚至還有,你單身嗎?
風向不對,溫曉光結束了這一次發布會,半個小時候後優客正式在官網給出針對此次事件的回應。
第一、向受到影響的顧客道歉。
第二、願意賠償且公布了賠償方案,給出聯係方式,希望他們儘快和公司取得聯係。
第三、希望質檢總局對兩家公司的產品進行統一的抽查和監督,由官方機構向公眾發布結果,回應消費者的合理訴求。
第四、認可相互舉報的監督機製,感謝凡客的監督,認同這樣的方式有利於顧客、用戶和企業,並會在嚴格遵守法律基礎的情況下,在接受各方公正的監督下,合情合理合法對凡客不規範的地方進行舉報。
第五、希望和凡客一起努力,共同做大這樣一個市場,避免進入惡性的、不健康的競爭。
第六、感謝支持,我們將繼續努力。
完整的一份回應公告裡,邏輯非常清楚,首先是歉意、隨後是負責任,接著著眼於整個行業給出解決辦法,第四點是回擊,第五點搶占道德製高點,第六點例行結尾。
這樣一個公關危機的處理方式,簡直就是模板。
再由溫曉光本人的外貌和年齡加持,爆炸性的新聞在一個晚上就席卷整個網絡,
他個人在鏡頭前的自信、沉穩以及幽默更是為他帶來了大量的好評及理解。
勇敢承認錯誤、承擔責任的正能量形象甚至為他帶來了官方媒體的一致肯定,因為他處理危機,不靠惡意攻擊對手、不靠引導輿論,形象正麵到簡直可以靠攏社會主義核心價值觀。
什麼叫企業擔當和責任?
一個19歲的孩子給所有人作了一個榜樣。
而在此時的凡客……
卻很安靜。
說實在話,他們的手段很刁鑽,百分之80的情況下,企業都會在驟然而起的輿論批評中大受損失。
但誰也沒想到,對手處理的如此漂亮。
陳年眯著小眼睛,臉部的肌肉緊繃,“現在應該怎麼辦?”
所有的高管都在。
“首先我們要挽回輿論對我們的不利傾向。”
因為這個事乾的不光彩,人家明天辦喜事,你前一個晚上去潑糞,完了還賤自己一身屎,說出來是要人笑掉大牙的。
“所以我認為我們要順著優客對於‘舉報監督’的看法去做。”
人家都說支持舉報,對顧客有好處,他們是騎虎難下了。不接受舉報肯定是說不過去。
陳年覺得自己腦闊痛。
又有人提議,“我們還得自查,我們的產品門類更多,更加複雜,相比於優客,管控起來難度更高,而且對方一開始就很注重在這方麵下功夫。”
“我知道了!能不能不要長他人誌氣滅自己威風,說點我們可以取得優勢的點?!不要一直這麼被動好不好?!”
一時間,所有人噤若寒蟬。
“他這個人呢,裝逼比做生意重要……”這是溫曉光在給自己的團隊談話。
“陳年喜歡在公司內部做‘毛式管理’,就是批評與自我批評,擺了高姿態,主動讓大家提意見,然後有些人就信以為真,真的提意見,可你想想他那個略為自卑的心態,根本是受不了這種指責的。”
“如果你們了解小心眼的人就知道,也許當時他高姿態的輕拿輕放,但心裡有了口惡氣不出,指不定哪天就拿出來搞你,所以批評完之後,事情就起了變化。”
已經是晚上了,大家還都沒下班,這個晚上不好睡的。
雖說現在看來效果非常好,但不轉化為銷售額的讚美都是白嫖。
所以關鍵在明天。
但氣氛輕鬆了許多,任知婕也不像之前動不動就‘臥槽臥槽的了’。
溫曉光繼續說:“我早就說過,這個人表達自我的欲望超過了做生意的理智,你跟著這種領導乾,你就會發現自己每天在和領導的缺點做鬥爭,而不是和對手做鬥爭。”
“你比如說,他做事情緒化,拍拍屁股做了決定,但是呢又不接受被指責,所以下屬背黑鍋,這能不出問題嗎?”
任知婕奇怪,“不是拍腦袋做決定嗎?為什麼拍屁股?”
所有人都愣了一下,要不說搞藝術的腦回路就和一般人不一樣呢。
溫曉光張著嘴巴想想,“啊,對,一般是拍腦袋決定,但他不是沒腦袋嗎?”
“哈哈哈!”黎文博、付與萱都哈哈大笑起來。
這麼一看,他就可以放心了。
全員回去睡一覺,明天必須精神飽滿。
而且溫曉光忘了一件事,今天他讓何雅婷回家做飯來著,可惜下午實在走不開。
因為他掀起的輿論狂潮有些誇張,一波接一波的,也抽不開身。
回到家已經九點多了,何雅婷一個電話也沒打過來催。
開門的時候,屋裡亮堂堂,他有些心虛,於是小心翼翼的進來,右手邊看確實有一桌子的好菜,往左手邊看,何雅婷掙彎曲著腿,在沙發上睡著了。
溫曉光釋出一個暖暖的笑意,被人等待是一件幸福的事。
脫下外套後,他走過去蹲下,何雅婷睡著的時候眼睛閉不完整,有一絲絲縫隙,他覺得很有趣,寵溺的摸了摸她的頭發,在額頭上親了一口,然後抱起她去臥室。
雖然屋裡暖和,但也不能這麼睡。
溫曉光儘量小心,不去吵醒她,緩緩放下想要起身直腰的時候,一下子給人拉住了領帶。
何雅婷睜著惺忪的睡眼。
“你醒了?”
“嗯~”睡醒時刻的笑容多有嫵媚,她手上用勁把他拉的趴在她身才作罷,再接著直接把被子掀起來蓋住兩人……
“……我洗乾淨了。”
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