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第24章撬動10億的盤子
送走了大爺們，經理室裡隻剩下王純良和君姐兩個人。
許久沒工作的王純良此時累的不行。
眼見大廳內客戶流量逐漸減少，他忙裡偷閒，一下子癱倒在了沙發上。
沙發上還殘留著君姐午睡留下的香水味，茉莉夾雜著玫瑰花的味道，應該是‘可可小姐’。
君姐倒了一杯涼茶，遞給了王純良。
“你覺得用這些歪門邪道就能解決支行的客戶糾紛問題嗎？”
王純良閉著眼睛答道：
“治標不治本，頂多算是小聰明緩解眼前突發狀況。”
君姐有些不滿他的態度，一巴掌拍在了王純良大腿上。
“好好回答！”
王純良隻得坐直了身體，端正了麵對領導的態度，認真講解道：
“我國大眾對銀行的認識還沒有轉變過來，他們還把銀行當作政府機構、事業單位甚至是福利機構。
他們認為銀行就該無條件無底線的服務自己，這肯定是不對的。
銀行本質上是企業，而企業經營的目的就是賺錢。
像櫃麵這類業務實際上是不賺錢甚至是虧本的，這是為什麼各銀行的櫃台越開越少的原因。
就拿境外銀行做例子，他們的櫃麵業務主要就是給私人銀行客戶服務的，傳統櫃麵業務都被電子銀行自助銀行取代了。”
“說人話！我們支行能做哪些？”
“我們現在能做的就是加大對客戶的知識普及教育，讓他們學會在手機、電腦和自助機上辦理業務，把櫃台讓出來。另外，總行已經開始招標采購自助發卡機和移動發卡機了，這可是好東西，我們行無論如何都應該儘快拿到。”
君姐又問：
“這隻是服務窗口少引發客戶等待不滿的問題，其他類似證件不齊不給辦理業務引發不滿，你有沒有什麼想法？”
“我有一個提議，讓員工多收集一些因忽視賬戶安全造成客戶資金損失的案例，印發成傳單，擺放在大廳供客戶瀏覽。隻有他們真正意識到證件齊全身份明晰是為了保證他們賬戶資金的安全，才會積極配合我們。”
君姐點了點頭：
“這個提議不錯，我讓小柳今天晚上就做出來。你休息一會就出去吧，上班時間窩在我辦公室偷懶成何體統。”
等到王純良回滿血離開經理室時，劉行長恰好從外麵拜訪客戶回來。
君姐把他招呼進來，拿出一份事先打印出來的通知。