袁國剛讚成老侯他們的做法，“要儘一切努力維持物業管理的正常運轉，麵對這些問題，咱們共同想辦法解決。”
老侯點頭道：“要不怎麼辦？一個曾經的全省物業管理模範小區，如果任其爛下去，實在可惜，所以公司精簡人員，想儘一切辦法降低費用，儘最大努力維持小區管理的正常運轉。但是，樓內的樓梯以前兩天清掃一次，小區裡的道路每天有人打掃，從今年開始，樓梯變成了每星期清掃一次，小區道路三天打掃一次，因為現在雇傭的清潔工減少了。”
“這可不是辦法，長此下去，小區麵貌和環境必然受到影響，這對那些正常繳納物業費的業主也不公平，他們按時足額繳納了物業費，就應該享受到相應質量的服務。”袁國剛並不認同這種降低服務質量的做法。
“我麼這樣做也許不對，不過即使其他業主沒有意見，要想維持現狀也難以為繼。為了住在這個小區所有業主的利益，也為了本小區物業管理的可持續正常運轉，我們建議物業公司用法律手段解決問題，向那些老賴業主追繳拖欠的物業費，哪怕付出一定的成本，也在所不惜。”老侯道。
“催繳業主拖欠的物業費，既與物業公司的利益攸關，也是為了實現對小區內所有業主的公平公正，是物業公司的責任，你們必須有所作為，那些不欠物業費的業主都在看著咱們呢。憑什麼一部分業主繳納物業費，卻讓所有業主享受服務？難道真的是愛哭的孩子多吃奶？本來所有業主都該做的事，咱們不該讓遵守規則的人吃虧呀！”袁國剛的這番話，既是對物業管理的期望，也說出了大多數業主的心聲。
“其實也可以理解，部分業主以前生活在農村鄉鎮或城市裡的破舊城區，如果缺乏正常的教育，就不可避免地會養成隨隨便便，無拘無束，甚至自私自利的習慣，如今居住在環境優美、整潔衛生的小區，但習慣和意識還停留在過去的階段。”老侯倒善解人意了。
“嗯，你這個說法有道理，這倒不是對某些人有成見，因為壞的習慣養成了，要改過來可不是一天兩天的事，俗話說，學壞容易學好難，這卻給咱們的管理工作陡增了難度。”袁國剛停了停，繼續道：“居住環境的改善，並不代表居住者的文明意識隨之提高，靠自身約束解決不了的問題，就得依靠物業公司的管理到位，這也是物業公司的職責。”
另一位同事在一旁道：“看看小區的露天健身場，有供成年人鍛煉身體的器械，還有供小朋友遊樂的小滑梯、小蹦床和小秋千等器材，你看那些設施現在還有幾處是好的？”
“蹦床、滑梯和秋千去年就壞了，這些本來是供七八歲以前的少年兒童玩樂的設施，小學高年級，體重百八十斤的孩子，甚至成年人也爭搶著玩，你說咱們該怎麼辦？沒辦法，壞就壞了吧，彆說小區裡還有那麼多拖欠物業費的業主，就算沒有業主拖欠物業費，我們也不打算再換新的，今天換，明天壞，誰也換不起，到頭來隻好大家都彆玩了。”提起這些事，老侯既沮喪，又有很多感慨。
“再看看小區裡的噴水池，當初開發商想的不可謂不周到，春夏秋三季，每天定時噴水，夏天降溫，春秋除塵，淨化小區空
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氣，也成為小區的一處景觀，多好啊！現在幾天才噴一次？”同事插話道。
“我們當然想讓它天天噴，但現在做不到了。首先，還是涉及物業費，噴水必須開泵，要耗電，噴水池的電費自然要從物業費裡出，既然有些業主拖欠物業費，這類服務肯定要打折扣。另外，有些大人帶小孩來池邊玩耍，小孩子覺得好玩，往水裡扔垃圾，大人又不製止，物業公司三天兩頭就得派人清理，要不然噴水池就會成為一個垃圾坑。”老侯道。
“這樣一來，我們每個星期都要花錢請人清理水塘，每個星期還要換一次水，要不，水塘就會變成垃圾場和臭水坑。羊毛出在羊身上，表麵上看，這些行為給物業公司增加了工作量，實則增大了物業管理成本，加重了業主負擔。清理越頻繁，用工越多；換水越勤，用水量越大。任何一項都得花錢，最終買單的是小區業主。”
......
在曆時近十天的基層調研中，袁國剛聽到和見到的類似事件很多，他把其中的典型問題和事件記錄在案，準備向老薛或關雲天彙報，並向他們征求處理意見。
一連幾天也沒見到老薛的影子，袁國剛給他打電話，“薛總你好！請問什麼時候回公司？”
“回公司？市裡的項目開發正在緊張進行中，我哪有時間回公司呀！你有什麼事？”
“最近我去各小區的基層物業管理機構進行了調研，發現
不少問題需要及時解決，我想跟你彙報工作，並征求你的意見。”
“嗨，這件事呀，我最近回不去，你自己看著辦就是了。”
放下電話，袁國剛覺得這些事情一定要跟領導彙報，否則，物業公司出了什麼問題就是自己的失職，他考慮再三，最終撥通了關雲天的電話，“關總你好！我是袁國剛。”
“國剛？你有事嗎？”
“關總，你什麼時候有時間？我想跟你彙報工作。”