關雲天認為，商住小區的業主，三教九流，各行各業，什麼人都有，跟那些故意不遵守規則的人打交道，麵對的都是些棘手問題，一味地溫良恭儉讓，未必是有效的工作方法。處處走法律程序，一來打官司成本很高，很費精力，二來有些道德層麵的行為，屬於一種灰色地帶，法律也不好界定。
“關總，我們最近幾天就想展開工作，請問你還有什麼需要叮囑的嗎？”袁國剛道。
“沒有什麼要叮囑的，我相信你能乾好，有什麼需要集團公司協助的，隨時跟我打電話，你也可以親自來找我。”
第二天上午，袁國剛召集了全公司十餘個小區的物業辦公室經理開會，在會上，他講了自己前段時間的調研情況，提出了下一步的工作計劃，“在開始行動前，我想聽聽各位的意見或建議。”
大家你一言我一語，最終也沒能提出多少建設性意見，袁國剛一看，下一步工作的開展，主意還得自己拿，他宣布了接下來要進行的幾項工作：
第一，由物業公司統一印發宣傳材料，在所有小區大力宣傳政府頒布的物業法和當初簽訂的業主入住協議，重點突出物業公司和業主的權利和義務。
第二項工作，把各自小區的情況統計上報到昌達物業公司，立即啟動對欠繳物業費的有關業主的法律訴訟程序，這項工作要和第一項工作同時進行，甚至更加緊迫。
第三，在經過充分宣傳和耐心說服後，按要求一項項嚴格規範小區業主們的行為，這項工作在時間上可以稍微往後靠。再往後說，甚至還可以考慮對每個小區的業主委員會進行民主改選。
這實際上是個布置任務的會議，最後，袁國剛向與會的基層經理們說：“公司會儘快把宣傳材料送到各小區的物業辦公室，希望你們組織辦公室工作人員儘最大努力，把材料發送到每家業主手裡，免得到時候找借口。”
決定了的事情，袁國剛說乾就乾，散會後，他馬上吩咐物業公司辦公室，從物業法和業主入住協議等文件裡，找出物業公司和小區業主雙方的權利義務等相關內容，打印成冊，於當天下午就分發到各個基層物管機構，要求在各小區門口和宣傳櫥窗等醒目位置張貼，同時每戶一冊，在最短時間內發放到業主手中，隨後挨家走訪，懇請業主們搞清楚自己的權利和義務。
袁國剛還做出特彆要求，對於不便的業主，小區物業辦公室要派人登門講解，直到當事人聽明白為止。
對於小區物業辦公室的老員工來說，這項工作具有一定的挑戰性，因為他們最怕和小區裡的某些主業打交道，但總體而言，宣傳手冊的發放還算順利，隨後的走訪，絕大多數業主也算配合，九成以上的業主都明白了宣傳冊上的內容。
五天以後，袁國剛再次到基層物管機構走訪，他首先來到老侯他們那個“錦屏花園”小區，見到老侯，袁國剛第一句話就問：“宣傳手冊都發到每家每戶了？”
“都發到了，按照你的要求，對於不便的業主，我們還派人上門講解，隨後又挨家走訪，敦促業主們弄清楚宣傳冊的內容，工作開展總體比較順利。”老侯道。
“看來業主們都很配合？”
“百分之九十以上的業主都很配合，不過也有那麼百分之幾的人對物業公司的舉措不理解，甚至對我們的工作人員有抵
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觸情緒。”老侯如實彙報。
“百分之一也不行，更彆說百分之幾了！所有業主都要清楚自己的權利和義務，要不咱們往下的工作沒法做。”袁國剛道。
“可是咱們的工作人員上門走訪，人家不開門，連人都見不到，你說怎麼辦？”老侯一臉無奈的表情。
“嗯，這的確有點棘手。你們信不信，我覺得不遵守小區管理規章製度的，正是這幫人。”袁國剛猜測道。
“完全有可能，要不乾嘛躲著我們的工作人員？可是袁經理，咱們能拿這些業主怎麼辦呢？”旁邊的工作人員很是為難。
“今天就算了，從明天晚上開始，我和侯經理，還有你們幾個，咱們一起去走訪那些對你們有抵觸情緒的業主。”袁國剛吩道。
“要不要物業辦公室的所有人都留下來？”老侯問。
“不，有咱們三四個人就夠了。”
“袁經理，人多不是聲勢大點嗎？”旁邊的工作人員道。
“乾嘛？你以為去打架呀？放心吧，打不起來，再說，這也不是打架的事啊！”袁國剛輕鬆說道。
第二天下午三點多，袁國剛來到“錦屏花園”小區物業辦公室，“袁經理，這就開始嗎？”老侯問道。
“先等等，等業主們都下班回家後，六點左右咱們再開始行動。呃，這小區哪家業主最難纏？”袁國剛問道。
“當然是違章搭建玻璃屋那家最不好做工作啦。”
“除了這家‘玻璃屋’，還有哪家不好接觸？”
“那就得說是一家名叫‘不講理’的業主，這個綽號是我們物業辦公室的工作人員給起的。”老侯道。
“好，從今晚上開始，咱們第一家去‘玻璃屋’，第二家找‘不講理’。”
“袁經理，我不太明白，做工作一般都是從易到難，咱們這不是從難到易嗎？”旁邊的工作人員插話道。
“你們有所不知，從易到難還是從難到易，那要看對什麼事，這種事就該從難到易，難的解決了，易的還會難嗎？”