隨著配送係統的成功升級，“林記快點”聲名鵲起，店麵前的訂單絡繹不絕。林粵生沒有因為這一小步成功而懈怠，反而更加清楚地認識到：這條外賣的創新之路，還需要走得更穩、更遠。他決定從產品、服務和品牌傳播三個方向繼續深耕，構建一個真正長久穩定的商業體係。
在外賣行業，配送固然重要，但留住顧客的核心，始終是產品本身。林粵生明白，“林記快點”的成功不僅依賴於效率，也需要一道道足以打動顧客味蕾的“明星菜品”。
在係統的輔助下，他開始分析過去一個月訂單中銷量最高的菜品，同時綜合顧客的反饋，篩選出具有潛力的主打菜肴。
“根據數據，‘廣式炸雲吞’和‘鳳梨鹹蛋炒飯’最受歡迎，尤其是雲吞，複購率高達72%。說明大家喜歡炸物的酥脆口感，同時便於打包，特彆適合外賣場景。”
於是，他在這兩款菜肴的基礎上進行了二次研發：
1.?廣式炸雲吞升級版
他改變了傳統炸雲吞的做法，加入獨家秘製醬料，賦予酥脆外殼濃鬱的鹹鮮風味，推出“醬香炸雲吞”。不僅如此，他還配套附贈特製的“鮮蝦蘸醬”，進一步提升顧客的用餐體驗。
2.?鳳梨鹹蛋炒飯的改良
林粵生發現，鳳梨鹹蛋炒飯的口感雖好，但部分顧客反映味道偏膩。他嘗試調整比例，將蛋黃用量降低，改用更清爽的白飯基底，同時增添少量香菜碎，推出“清新版鳳梨鹹蛋炒飯”。
為了提升曝光度，他將這兩款菜品命名為“招牌雙星”，並推出限時折扣活動，吸引更多顧客嘗鮮。
除了產品上的努力，林粵生決定進一步優化服務細節，將“顧客滿意”提升為品牌理念。
1.?會員製上線
在係統的建議下，他推出“林記會員卡”，顧客隻需消費滿一定金額即可辦理會員卡，享受全年折扣、生日贈禮等專屬權益。
2.?試點“暖心小紙條”服務
林粵生靈機一動，想到一個簡單但暖心的小舉措：在每一份外賣中放入一張手寫小紙條，上麵寫著一些鼓勵的話，例如“今天又是充滿能量的一天！”、“好好吃飯，保持微笑”等。他還邀請顧客用信紙背麵寫下自己的建議，幫助門店改進服務。
很快，這項服務引起了意想不到的反響。一位單親母親在反饋信中寫道：“每天忙碌的工作後，收到你們的暖心紙條，真的讓我感覺很貼心。謝謝你們的用心。”
林粵生讀到這封信時，感到十分欣慰：“小小的動作，也能傳遞溫度。這比任何廣告都管用！”
為進一步擴大影響力，他將品牌宣傳的觸角延伸到社區。
1.?社區活動拉近顧客距離
林粵生聯合附近的社區居委會，舉辦了一個以“林記快點品鑒日”為主題的活動。他安排工作人員現場製作明星菜品，供社區居民免費品嘗，同時為孩子們設置了“小廚師互動環節”，邀請他們學習簡單的粵式料理技巧。
活動當天，參與人數超出了預期。許多居民現場下單，並表示願意將“林記快點”推薦給親朋好友。
2.?與本地媒體合作
林粵生還聯係了一家地方報紙《嶺南商訊》，請記者實地采訪店鋪。他真誠地向記者介紹了自己創業的初心以及團隊在服務上的用心。文章發表後，標題《從街頭小店到配送先鋒——林記快點的成長故事》引發熱議，讓更多人開始關注他的品牌。
正當“林記快點”蒸蒸日上時，一次意外的負麵評價給林粵生敲響了警鐘。
一位顧客投訴稱，收到的外賣飯菜不熱且分量不足，並將這條反饋發布在本地論壇上，迅速引發關注。不少網民質疑“林記快點”是否在顧客量增加後降低了服務質量。
林粵生看到帖子後，立刻召集團隊開會。他沒有選擇回避，而是決定主動解決問題。他親自撥通了這位顧客的電話：“您好，我是林記快點的負責人林粵生，非常抱歉讓您有不好的用餐體驗。我會親自為您重新送上一份飯菜，並為您提供一次全額退款。希望您能繼續支持我們。”
顧客被林粵生的態度打動，不僅接受了道歉，還在論壇上更新了帖子：“沒想到老板親自道歉，態度特彆誠懇。重新送來的飯菜很熱乎，也很美味，給‘林記快點’點個讚！”
林粵生借助這次危機，向全體員工強調：“每一次顧客的不滿，都是我們改進的機會。用心服務，才能真正贏得信任。”
危機過後，“林記快點”的口碑逆襲徹底引爆了訂單量。每天晚高峰時段，電話響個不停，店鋪後台訂單數刷新記錄，配送員忙得腳不沾地。
一次采訪中，記者問林粵生：“從小店到現在的品牌，你覺得最重要的是什麼？”
林粵生想了想，笑著說：“用心。無論是產品還是服務，做到讓顧客放心、舒心，他們自然會把信任交給你。”