辦公室裡，氣氛輕鬆而有序。魯繼山微微搖了搖頭，臉上帶著一絲謙遜的笑意，看向坐在主位的李主任說道：“李主任，目前我手頭的工作進展還算順利，暫時沒有其他需要您支持的地方了。”
李曉陽輕輕點了點頭，他那深邃的目光隨即從魯繼山身上移開，轉而投向了安興波。安興波敏銳地捕捉到了李曉陽的目光，心裡明白，輪到自己彙報工作了。她不慌不忙地清了清嗓子，挺直了腰板，開口說道：“李主任，我主要負責的是公開電話工作。”
李曉陽一聽，眼中閃過一絲好奇，不禁脫口而出：“什麼是公開電話呀？在我印象裡，電話不都應該是公開的嗎？哦對了，還有那種保密電話，對吧？”
安興波聽了李曉陽的這番話，忍不住嗬嗬嗬地笑了幾聲，她的笑容裡滿是溫和，沒有絲毫的嘲笑意味。“李主任，不是您想的那樣。”安興波耐心地解釋道，“公開電話其實就是咱們常說的
市長熱線。”
李曉陽聽到這個解釋，頓時覺得有些不好意思，臉皮微微一紅，神色間閃過一絲尷尬。安興波瞧在眼裡，趕忙掩著嘴笑著圓場：“李主任，您可能平時工作太忙，從來沒接觸過這些具體事務，所以不太了解，沒關係，我給您詳細解釋解釋。”
李曉陽像是抓住了一根救命稻草，連忙點頭說道：“是啊是啊，我就是覺得挺納悶的，咱們縣裡明明隻有縣長，怎麼會叫市長熱線呢？”
安興波耐心地解釋道：“這個市長熱線的總接線中心設在市裡，咱們縣屬於分處理機構，主要負責熱線內容的處理和反饋。它是政府專門為了方便市民溝通交流、反映問題而設立的專線電話。”
李曉陽的好奇心愈發濃厚了，緊接著又問道：“那這些電話主要處理哪些方麵的內容呢？難道市民所有的事情都能管嗎？”
安興波笑著擺了擺手，繼續說道：“不是的，李主任。市民撥打市長熱線，主要是投訴生活中遇到的各種問題，像環境衛生差、噪音汙染嚴重、公共設施損壞之類的。當然，還有一些市民對不清楚的政策法規、辦事流程等相關內容，也會撥打熱線進行詢問。”
李曉陽若有所思地點了點頭，臉上露出一絲恍然的神情，緩緩說道：“哦，我原本還以為市長熱線什麼事情都能管呢，看來也有它管不了的事兒。那到底哪些事情是咱們不管的呢？”
安興波神色認真，語氣平和地解釋起來：“李主任，是這樣的。咱們市長熱線雖然功能強大，但確實不是萬能的，有些事情確實不在我們的受理範圍內。首先就是信訪問題，一旦相關事項已經進入了信訪流程，咱們熱線就不會再介入處理了。第二呢，是涉法涉訴的問題，像那些已經進入司法程序的案件，有專門的司法途徑來解決，咱們熱線也不受理。”
她稍微停頓了一下，端起茶杯輕抿了一口，接著說道：“還有就是惡意騷擾電話和虛假信息。總有一些人，會反複撥打熱線進行無端騷擾，長時間占用熱線資源，對於這類情況，我們肯定是不予受理的。另外，超出管轄範圍的事情我們也管不了，比如說有市民投訴另外城市的汙染問題，或者其他不在咱們轄區內的事情，我們是沒辦法處理的。”
李曉陽再次點了點頭，深有感觸地說：“確實，不是咱們轄區範圍內的事情，咱們也確實沒法管啊。”
安興波嘴角微微上揚，笑著回應道：“是啊，除了這些之外，還有企業的內部事務，像人事任免、員工考核這類純粹的企業內部管理事項，我們一般也不受理。不過要是企業存在違反勞動法規的情況，比如拖欠工資、非法延長工作時間等，這些損害員工權益的問題，我們還是可以受理的。”
李曉陽聽後，再次點頭表示理解。安興波見狀，接著說道：“除此之外呢，還有個人情感和家庭糾紛等私人問題，像家庭內部矛盾、夫妻之間的感情糾紛、兄弟姐妹之間的財產繼承矛盾等。隻要這些問題沒有涉及公共利益，沒有引發治安問題，或者違反社會公德，我們通常也不會受理。”
李曉陽若有所悟，點了點頭說道：“哦，原來是這樣。那咱們這裡目前整體情況怎麼樣啊？”
安興波認真地回答道：“李主任，咱們西山縣平均每個月大概會接到二千多通電話。要是到了冬季取暖季的時候，電話數量可能會增加到三千多通，而且每天都大概會有那麼四五個三方通話。”
李曉陽一聽，眼中閃過好奇的光芒，連忙問道：“什麼是三方通話呀？”