“這次事情背後可能是我們競爭對手的手筆，薑薑那條微博發酵，網上陸陸續續有人稱自己的江星手機也爆炸過。目前看來，爆炸原因的檢測速度快不過輿論蔓延的速度，常規處理方式肯定不行。”
陳星宇坐下後，就開門見山直接否定先前的討論。
大家麵麵相覷。
不過很快，大家又恢複到積極討論的狀態，不時有人提出新的解決辦法。
“既然有人能讓薑薑做這件事，我們應該也能讓薑薑選擇和解，無非是價格問題。”
江徹眼都沒抬就否決道：“不行。”
有人附和，“這件事不好辦，如果薑薑把我們想要和她和解的證據擺上台麵，那事情就更糟糕了。”
有人提議，“手機爆炸的問題其實這兩年還算普遍吧，讓大家了解到爆炸本來就不稀奇我覺得就可以了。
“然後……我們可以在補償態度上表現得誠懇一點，可以承擔薑薑那邊助理的醫藥費，還有購買手機的費用，讓消費者看到我們解決問題的決心。”
江徹支著腦袋，眸光落在手頭資料上，麵無表情。
陳星宇看了他一眼，搖了搖頭，也擺出一副麵無表情的樣子。
拉其他手機品牌一起下水，也算一個方案，但成效如何暫且不說，光做這件事就很得罪人了。
最重要的是，這件事很可能跟江星沒關係。
顧客是上帝，但存心找茬的顧客不在上帝之列，上來就把姿態擺得太低，不僅會顯得江星很好欺負，還會顯得江星做賊心虛，想要息事寧人。
這樣大包大攬地認錯，就是自己上趕著坐實自家產品有問題，後果可能比不回應還要糟糕。
周尤忽然想到了什麼，在眾人議論紛紛的間歇問道：“我們這邊已經和薑薑取得聯係了嗎？”
“聯係過，但沒聯係上。”
周尤按了按筆蓋，邊思考邊緩聲說：“我覺得，我們可以不聯係了。”
江徹抬眼。
陳星宇也生出些興趣，“你說。”
“剛剛陳總說，還有其他人也在微博上發聲，說自己的江星手機也出現了問題，既然不止薑薑一個人的手機出現了問題，那憑什麼我們要針對薑薑的問題單獨聲明單獨處理呢。”
不少人還沒聽懂，江徹卻很快明了周尤的意思。
周尤越說，思路越清晰，“江星這款星座手機上市至今已經有三年的時間了，我想問一下過去這三年，這款手機有沒有發生過爆炸事件？”
產品經理很快回答，“隻有一起，發生在陽城。當時是冬天，陽城那邊的維修總部派人過去查驗了，是因為那家的小孩把手機扔在烤火爐上才發生的爆炸，和我們公司無關。”
“那這件事情就好辦了，我們完全可以不理會薑薑的微博，直接發一個公告，首先表明我們對自己品牌質量的信任，拿出之前三年都沒有出過問題的數據作例。
“然後再讓手機出了問題的用戶和我們這邊主動取得聯係，我們會派人過去調查手機爆炸的原因。
“要強調的一點是，不止是明星的問題我們會處理，所有用戶的手機出現問題，我們都會派專人前往處理，無差彆對待。”
江徹接著她的話頭繼續說：“目前，比較權威的爆炸檢測中心星城就有一個。發公告的時候記得說，如果是在外地出現了問題，將爆炸手機寄過來又怕我們從中造假，手機主人可以親自前往星城，一起監督鑒定。
“一旦鑒定結果出來是江星手機的問題，江星願意承擔用戶來往星城進行檢測鑒定的所有交通住宿費用和誤工費用，也會給出用戶滿意的賠償方案。但不是江星的問題，還請用戶費用自理。”
陳星宇想了想，不由自主地點頭，“這個公告我來發。”
名人有名人效應和名人優待，縱觀多起微博質詢事件，基本是公眾人物方提起質疑，被控訴方就急忙表示要為其處理，而且很多時候都是采取特殊對待的處理方式。
處理態度懇切當然是值得讚揚的，但憑什麼隻有名人的問題有人在第一時間解決，其他發聲力量小的人，就要接受被忽視被怠慢的結果呢？
民眾不滿這樣的解決態度已經不是一天兩天了，江星如果從一開始就把明星和普通群眾擺在同樣的位置接受問題處理問題，再加上風向引導，可以預見，從著手回應的那一刻開始，就會收獲一大波好感。
術業有專攻，周尤提供的思路隻是一個大致的處理方向，後續的爆炸鑒定等具體到實際工作的細節她也不懂，就隻能旁聽了。
會議開了一個多小時，結束後，大家又緊鑼密鼓投入到執行工作。
一封公告遠遠不足以調動風向，公關組文案齊齊出動寫通稿，從薑薑新戲要上疑似炒作、薑薑與江星有舊怨、薑薑平日根本就不用江星手機等各個角度寫了數篇，內容有深有淺，淺顯的給看不懂的人看，春秋筆法的給有文化的人看。
江星和嘉柏的媒體關係遠要強過薑薑，願意給江星發稿子的媒體占了大多數。
中午時分，江星的媒體攻勢就伴隨CEO陳星宇的公告微博全麵展開反撲。
周尤一刻都沒停下，還早早安排了人查看所有《彼岸花開》目前已經放出的花絮視頻和采訪視頻。
原因無他，她懷疑這個手機根本就不是薑薑的。