第二十六章：
即便做好了心裡建設, 可這一通電話接起來之後，姚佳還是被刺激得想要罵人，想要掛機, 想要跳樓。
居然還是剛剛那位嚴姓顧客, 他特意讓人轉機到姚佳這裡來，就是為了跟姚佳叫一句號發一頓橫：“我告訴你, 趕緊給我派人來免費重新安裝空調！這是我應得的權利, 這和我去消協投訴你們不矛盾，知道嗎！”
說完就掛斷了電話。
姚佳握著耳麥線悶得胸口疼。
“媽的！”
實在忍不住，她低頭說了句臟話發泄。發泄之後感覺好多了。
還沒徹底緩和情緒，她桌麵上的電話就又響了起來。
姚佳真心祈禱這通電話的來電者能夠禮貌一點、寬容一點。但她的好運氣似乎在上午用光了, 這又是一通難纏不講理的電話, 來投訴的事情堪稱匪夷所思。
來電人是位姓周的女士，根據她的說話的語氣和內容判斷，她應該是五六十歲的年紀。她在電話裡對姚佳說：“是這樣子的，我下樓的時候, 被紙箱絆倒了，我腿骨折住了院，一天要花好多錢。”
姚佳不知道這和坤羽電器有什麼關係, 於是耐心詢問。
這位女士說：“怎麼會沒關係呢？絆倒我的紙箱是你們坤羽電器的啊，是你們坤羽電器生產的電視機的紙箱啊！那我的醫藥費住院費, 就該你們賠償給我啊！”
姚佳心頭一凜，擔心是不是送貨員送貨時擺放不當。
於是她問這位女士：“周女士, 請問當時紙箱是擺放在哪裡的？”
周女士說：“踩扁了堆在單元門口，我出單元的時候直接就絆倒我了。”
聽到踩扁兩個字, 姚佳心裡有了個想法：“是小區撿廢紙箱的人把紙箱踩扁之後堆放在那裡的嗎？”
周女士答：“是的。”
姚佳問：“那是不是還有其他紙箱啊？”
周女士說：“對，但你們坤羽電器電視機的紙箱在最上麵也最大。”
姚佳耐著心地說：“周女士是這樣的, 紙箱是由撿廢品的人收集在單元門口的，因而才造成了您的腿骨折受傷。所以這麼看的話，您受傷這件事跟坤羽電器是沒有因果關係的。”
周女士不樂意了：“我知道你們的意思，不就是想讓我去找收廢品的人負責嗎？但人家收廢品的有多困難啊，你們還有沒有人性？！你們大公司財大氣粗的，替人家承擔一點責任不可以嗎？！還有你問有沒有其他紙箱，我知道你其實想說什麼，你就是想說那我也找找其他紙箱的廠家負責去啊 ，可人家都是小廠，怎麼跟你們大公司比啊？你們要有大企業的擔當和良心吧！”
姚佳服了。這人還挺理直氣壯，還覺得自己挺人道挺善良挺為弱者著想。
但這不就是誰弱誰有理、誰強誰活該的情感綁架道德綁架嗎？！
姚佳把這輩子的耐心都快用儘了，用來和這位一直苦哈哈進行著道德綁架的周女士周旋。
“你們得對我負責啊！”
“你們大公司不能不管窮老百姓啊！”
“你們不能隻知道掙錢、一點人情味都不講、一點社會責任感都沒有啊！”
……
總算在快崩潰的時候周女士不再磨叨了，她一改剛才的弱者姿態，強橫地放下狠話：“你們要是再這麼沒有擔當，那我告訴你，我隻好去法院告你們了！你們大公司丟不丟得起這個人你們好好想想清楚吧！還有小姑娘，我告訴你做人要善良要有良心，你隻不過是這個公司的小客服，大家都是窮苦老百姓，應該設身處地互相體諒你懂不懂？這公司又不是你的，它掙的錢也到不了你的口袋，賠的錢也用不著你出，你犯得上跟我在這推三阻四不讓我得到賠償嗎？我告訴你你這叫缺德！損人不利己！你這樣下去遲早是生孩子要沒屁.眼的！……”
等她罵夠掛斷電話時，姚佳覺得自己簡直要瘋掉了。
這是什麼破工作？他們坐在這裡的每個人，不就是個人形垃圾桶？不講理的人什麼臟話無理話都可以往他們身上倒。
林芊是告訴過她，那能怎麼辦呢？這工作就算臟、讓人煩躁，可這樣的工作也總得有人做。
可為什麼不能讓這份工作不臟、有尊嚴一些呢？
現在這些都是什麼破製度？被罵得受著，被問候八輩祖宗得聽著，一丁點的爭辯都要受罰。
什麼時候能允許客服人員對無禮顧客說不？
這崗位培養的哪裡是客服，明明是在培養任打任罵的賤.人！這是要讓他們每個人都得做賤.人！
姚佳覺得自己真的要瘋掉了。
或者她已經瘋掉了。
因為當她意識到自己在乾什麼的時候，她已經對著桌麵發泄了一大通臟話。
她忽然覺得很累很脫力。
田華生明明告訴過她，說不好的感覺隻是一時的，她早晚會收獲到這份共工作帶來的成就感和回報。可她現在一直沉在沮喪、躁鬱的情緒裡，顧客給她帶來的通通是負能量，哪裡有什麼成就感和回報的影子？
她得靠什麼繼續堅持下去？
發泄完了，姚佳喘口氣，轉頭看看。
孟星哲正側身垂眼睨著她。
那眼神看起來有些莫測。
姚佳忍不住嗆了句：“看什麼看？”嗆完她有那麼一點後悔。
彆人帶給她的壞情緒，她又何必再帶去給另外的人。
孟星哲撇嘴笑了下：“看你這個痛苦的樣子，做不下去就回家算了。”他說著這話時，眼裡的東西叫人看不懂。那一刻姚佳覺得他幾乎是老謀深算的，一眼望不到底。
回家？那就是她被自然淘汰了？那也就是他沒有失業走人的危機了？
她怎麼能叫他的如意算盤撥得這麼叮當作響。
姚佳深吸一口氣：“你回家我都不會回！”
她戴上耳麥，整理自己，重新戰鬥。
真是得謝謝孟星哲了，謝謝他的嘲諷和刺激，又給了她堅持下去彆被淘汰的動力。
******
下午臨著快休息時，林芊走過來對姚佳說：“領導找你，你現在跟我過去一下。”
姚佳看到她麵色有點凝重，覺得上峰這麼突然找自己，應該不是什麼太好的事情。
姚佳以為自己這個級彆的小嘍，就算是領導找也是李旺力的助理、客服部的主管曹純找，怎麼也輪不到李旺力的親自垂愛。
可萬萬沒想到，林芊帶她經過曹純辦公室的時候並沒有停，她帶著她一直走到李旺力辦公室前才駐足。
敲門前，林芊叮囑姚佳：“如果你還想在這裡繼續乾下去，那麼等下不管李經理跟你說什麼，你都要忍著，不要鬨情緒，不要擺臉色，記住了嗎？”
姚佳點點頭。
看來又是一場批評類的暴風驟雨。
沒關係，她從小挨家長批評早就挨出了豐厚經驗，李旺力這點小風暴跟姚秉坤同誌的大海嘯相比，都算得上是對她溫柔有加了。
姚佳敲敲門，進了辦公室。
李旺力正坐在沙發上，對著茶幾上的茶台鼓搗著澆水沏茶。
看到姚佳進來，他臉色沉了沉，連他過高的發際線都好像一起跟著有了糟心的表情。
他也沒叫姚佳坐，隻放下茶杯開始低頭擺弄手機。
姚佳主動問了聲：“李經理，您找我有事？”
李旺力頭都沒抬，沒什麼好聲氣地說：“你先彆說話，來，先聽一段錄音。”
李旺力似乎找到了想要找到的東西，手指頭往屏幕上一戳。
手機揚聲器裡，放出的是姚佳接完顧客電話之後發泄的那些話。
姚佳愣了下。
原來有人把她那些發泄錄了音。
並且還舉報了。
真是夠有心的。
她快速地在腦子裡過舉報人的可能性。
電話中心的辦公區很大，能把她這通發泄錄得如此清晰的人，一定離她不遠。
而離她不遠，平時又不太看得上她的人，也就那麼幾個，郝麗丹、侯雯雯，還有佟雨墨，她們離她也不過就隔了一條過道而已。
哦對了，她周圍的人，還有個過道這邊她的鄰位，孟星哲。
她剛在腦子裡劃好範圍，就聽到李旺力又開了腔。
“姚佳啊姚佳，說真的，我是真沒見過你這樣的女孩子，該怎麼說呢？唉，這話我要是說在彆人身上，我都怕給她帶去心靈傷害，但對你，不說這句話，我真的找不到其他更貼切的形容了。”
李旺力語氣裡滿滿都是怒其不爭：“你說你一個女孩子家家的，怎麼、怎麼臉皮就這麼厚呢？一直挨批，一直都不怕，一直也不長教訓！我剛剛在放你的錄音，可你居然一點害臊或者悔意都沒有，居然站在那還走神兒了？”
李旺力直搖頭：“我上這麼多年班，手下來來去去流動過那麼多客服，沒有一個像你這麼滾刀肉！就你這樣的性子，你以後要是能發達，我都把腦袋給你當凳子坐！”
姚佳沒說話。她在心裡無奈地慘笑。
――我這性子，還不是你偉大的董事長大人給培養出來的。
李旺力剛剛那些話還隻是批評的開胃小菜，真正的的爆批大餐才剛剛開始。
李旺力用手指敲著茶幾桌麵，敲得剛倒好的一盅茶都跟著微微跳。
“姚佳啊姚佳，讓你彆在電話裡跟顧客對罵，你就掛了電話之後罵，你這是故意跟我鬨情緒故意跟我作對是嗎？你在呼叫中心辦公區這麼做，讓其他同事怎麼看？你這是帶的什麼壞頭？影響有多不好你知道不知道？你說你一個女孩子家，怎麼能出口講臟話呢？那臟話，是你一個小姑娘應該說的嗎？”李旺力越說那股氣越上頭，氣急了的他直接牽扯出了父母雙親來，“你說你不懂事，你家父母也不懂事嗎？你這麼難帶這麼叛逆刺頭，他們就不管管你嗎？真不知道你家裡人是怎麼教育你的！”