方燦燦從質檢中心出來，繼續下一項工作。針對客人的信任度，第二個要做的便是流程化操作。
她找了一家印刷店，製作了一批售後卡。就在幾年以後的網店是非常常見的，不過，如今可不同，現在可沒有幾家店鋪能主動製定退貨策略的。
方燦燦在路上也猶豫過，創業初期是否要製定明確的退貨政策。她記得，一直到2014年新消法開始實施以後，七天無理由退換貨才作為一項法規讓經營網店的店家和電商交易平台強製執行。
她最終還是選擇在法規問世之前，率先主動選擇七天無理由退換貨，雖然有一定的風險，可風險和機會並存。方燦燦相信自己的選擇，更相信曆史發展的必然規律。
“小姐，你這個七天退換貨，是網店麼？”負責做設計的小妹看見了方燦燦的要求以後，十分好奇。
“沒錯，下麵這個網址和店名就是我的店了。”
“哇，聽上去不錯呀，竟然可以七天無理由退換。可是這樣一來的話，你難道不會虧錢嗎？”小妹有些疑惑。
“如果對自己的產品有信心，就不會擔心會虧錢，好東西大家都看得到。”方燦燦自信答道。
小妹感慨不已：“彆說網店了，現在在商場買東西，想要退貨的話也是很麻煩的。你這樣做真是了不起。你放心，售後卡我一定幫你好好設計，之後我多印一點放在店裡幫你宣傳。”
“真是太感謝了！”方燦燦沒想到對方這麼熱情，心中十分感動。
雙十一：【誠實守信的經營理念獲得他人認同，開啟隱形屬性：人見人愛，等級1。】
方燦燦：所以我現在不是小辣雞了？
雙十一：【請宿主冷靜一點，隱性屬性起始等級就是1。】
方燦燦：嗬嗬！
係統語氣一副瞧不起的口吻，方燦燦心中十分不爽，不過，如今還沒到證明自己的時候。她握拳，總有一天會用實力打得係統滿地找牙。
回到檔口，關於流程化操作提高客人信任度的還有一項工作就是標準客服話術，以及進一步規範完善產品描述。
個人網店總是容易朝令夕改，大量的時間都用於重複工作當中。
比如砍價，優惠政策。如果沒有標準的流程，便會讓自己陷入無邊無儘的應對工作當中。
再比如售後流程，如果不事先規範，最終增加的也是自己的工作量。
她著手，把一些常用的專業化客服話術提前存入旺旺快捷回複當中。針對常見問題，都會有各種完善的話術策略。這樣可以大幅度提高工作效率，當然也會顯得店鋪缺乏人情味。
方燦燦想過，自己想要的，是快速發展，而不是把客戶聊成朋友，儘可能高的轉化率才是客服工作的重點。而且此時建立的體係，在不久的將來，客服工作交給彆人時，也方便管理和培訓。
優惠和售後政策也一並寫入店鋪描述當中，讓顧客一目了然，減少試探性溝通。
“啊！真是缺一個軟件人才！要是都能自動化就好了！”方燦燦有些懷念十年後那些五花八門的服務項目。如今很多服務還沒開發出來呢，必須要自己手動設置。
做完了準備工作，方燦燦又看了一眼翟雨彤寫的《芸妃傳》，文筆還是不錯的，就是成績比較一般。她注冊了賬號訂閱投雷，不過並沒有打賞太多，目前她的經濟狀況堪憂。
不過她決定了，一旦店鋪做起來，一定全力支持翟雨彤的文學夢。
她又看著屏幕發了一會呆，決定提前打烊回家。
此時的翟雨彤一定還在家裡碼字呢。
有件事情還需要她幫忙。
回家路上，方燦燦順道去了一趟四季紅附近的菜市。
幾年後這個菜市拆遷蓋了新的服裝批發城，當時方燦燦已經因為生活成本搬回家住，可依舊覺得有些可惜。因為這個老菜市場選擇多，食材新鮮，偶爾買一點回家自己做也是美滋滋的。
隻是前世，她起早貪黑的，下廚的機會不多，今天興致來了，到菜市細細挑選著。
逛了一圈，她發現了最適合翟雨彤的食物。
買了豬手回家給她這個手殘碼字工做蒜香醬豬手。
由於翟雨彤和另一個同屋的女孩葉晴都不下廚，所以廚房裡連基本調料都很缺。
方燦燦又買了各種調料回家。翟雨彤的作息紊亂，此時已經接近飯點，她更新完以後還在睡覺。
方燦燦把豬手切成小塊，薑、蒜切片，大蔥切段備用。鍋中放水燒熱，把蔥薑蒜放入，接著把豬手塊煮到半熟後撈出瀝乾。
接著鍋中放油燒熱，把豬手放入翻炒至變色，最後鍋中再度留一點油，放入生抽、老抽、料酒和黃豆醬，再放入十三香、乾辣椒、蒜片和冰糖，等冰糖融化後，放入豬手翻炒，最後加入能沒過豬手的水，小火慢燉一小時。
翟雨彤聞著香，如同遊魂一般飄了出來。
“哇，你在做什麼！”
她的肚子適時的咕嚕一聲巨響。
“給你做了醬豬手，以形補形。”
作者有話要說： 蠢作者：驚不驚喜，意不意外？上一本的女主還是手殘黨，這一本就是廚神。快誇誇我！～(￣▽￣～)~