“幫我們去拿點水果。”
“橙汁不好喝，撤走吧。”
“你們的麵真難吃，端下去吧，幫我去拿一個雞翅，還要一杯葡萄汁。”
....
服務員來來回回取吃食，她又不斷讓服務員撤下。
來去折騰，幾位服務員都看到了，卻沒吱聲，隻是避免往那頭走。
那個女人用叉子戳了戳餐盤裡的牛排，臉上露出嫌棄，翻著白眼略帶火氣對同伴說，“我就是要折騰這些服務員，怎麼會有這麼難吃餐廳？”
聽到這些話，顧瀾有些明白其中一點緣故了。
顧客花了大價格卻得到低質量的體驗，彆說好好享受美食了，餐廳裡壓抑得很，環境布局也不好，導致心情被破壞，就會越來越不滿意。
大部分顧客會發發牢騷，或許隻會對服務員說上幾句，或者提提建議，脾氣不好的顧客，則會當眾刁難。
長此以往，服務員得不到尊重，如何保持熱情？陷入一個惡性循環，工作慢慢怠慢，渾渾噩噩。
餐廳服務員整體年齡偏小，不熟練，肯定是上崗不久，頻繁有人辭職又頻繁招人。
服務員取回雞翅，“您的雞翅。”
女子扶著額頭看向他，說話難聽，“這個雞翅都冷了啊，你不知道加熱再拿來嗎？難道是昨天剩下的？這就是你們餐廳的服務嗎？”
服務員憋紅了臉，支支吾吾才擠出一句，“剛，剛烤的。”
女子嗤笑一聲，麵上是明晃晃的嘲諷，“你是結巴嗎？”
不少顧客已經扭頭或伸著脖子在看熱鬨。
那個服務員往後看，想要求救，而幾位服務員在交頭接耳，沒人敢上前，隻能指望領班來處理。
這樣的事情沒少發生，越來越頻繁，吐槽他們酒店的顧客最近每天都有。
“我問你話啊....”那個女子看著他這個樣子，聲線拔高，越說還越來氣。
服務員難堪低下頭，領班沒來，反倒是一個穿著西裝的男人把他擋在身後，笑著對上那位女子，桃花眼噙著兩分笑意，薄唇微張，話語抱歉，“不好意思，您是有什麼服務需要嗎？”
麵對突然出現的英俊男人，那個女子怔了怔，對方穿著剪裁得體的西裝，身材高挑，氣質卓然，五官更是立體深邃，那雙含著笑意的桃花眼望過來的時候，若是對上，莫名讓人有幾分耳紅心跳。
她腦袋突然就卡殼了，快速收斂神色，含羞帶澀，“沒...沒....”
就跟變臉似的。
“我剛剛一直注意這邊的情況，好多菜色都不符合您的胃口，雞翅是要加熱對嗎？”季淮話語不急不緩，帶著淺笑繼續問。
“不...是...是啊。”那個女子都不知道自己在說些什麼，一雙眼睛一直在盯著他。
顧瀾看著女子直勾勾的神情，嘴角也跟著一抽，起身往季淮那邊走，田雅也匆匆跟上。
餐廳的領班也趕來了，站在一旁道歉，還一臉尷尬又歉意看向季淮，隨後拉下臉看向那個服務員輕斥，“還不去給顧客加熱？”
那個服務員連忙要去，季淮把人攔住，似笑非笑道，“這是自助餐廳，有些事不在服務員的服務範圍。”
那個女子望向他，理直氣壯，“這本來就是服務員要做的，就是要服務啊。”
“那是點餐。”季淮提醒，隨後又看向那個服務員，“這位小姐既然極力要求，你也可以幫一下，就幫她去把雞翅熱一熱，畢竟個人習慣不同，隻能幫一幫。”
是幫，不是服務。
幫忙是需要說謝謝的。
領班就在旁邊，而那個服務員卻鬼使神差全然聽了季淮的話，上前端著盤子要去熱雞翅。
那個女子原先目光隻在季淮身上，聽聞他的話還有些尷尬，這是在暗指她沒禮貌不尊重人，隨後看到一個穿著長裙，長相豔麗的女人站在他身邊，兩人還有些般配，她也不管了，收起心思看向領班，“我要見你們主管，我要全額退款，你們比外麵幾十塊的自助餐還不如！”
領班一臉為難，還未說話，旁邊的男人低沉含笑的聲音響起，“幾十塊還是能比得上，勉強值個兩百塊？畢竟有高層夜景。”
“外麵窗戶太臟了，嚴重影響視覺體驗和心情，怕是不值。”顧瀾在一旁慢悠悠接話。
“那值多少？一百塊？”季淮側頭看她。
領班原先覺得他們是為餐廳說話的，現在聽他們的吐槽更是直接被堵住嘴，還看了幾眼窗戶....是有點臟。
季淮：“把你們餐廳主管叫出來吧，用餐體驗的確糟糕。”
那位女子一看也不是好惹主兒，明顯不會放過，為了不影響其他顧客用餐，領班一邊賠笑一邊把他們帶到後麵的休息區，季淮三人也跟著去了，而且在他的極力要求下，主管來了，一個禿頭頂著啤酒肚的中年男人。
女子的訴求是全額退款，她和她朋友都要退，必須全額退！
季淮和顧瀾對視一眼，沒有說話。
按道理來說全額退不可能，沒用餐可以退，既然用了餐，接受了彆人的勞動成果，就應該付出薪酬。
這完全可以拒絕。
主管聽聞剛剛在外麵的事情，似乎很沒耐心，還一直在看手機，忙得很，既沒有了解詳細經過，也沒有道歉或者服務的態度，像是打發一樣，“退，給她退。”
不過也不是全額退，扣除幾十塊，退個整數，也相當大半。
女子收入本來就不高，也隻是來體驗體驗，畢竟這也是一個地標性建築。拍幾張照片打卡發朋友圈，拿到想要結果就沒有需求了。
“顧客提出的建議你們有詳細了解嗎？退款能解決問題？”季淮眼底陰沉，神色冷漠，非常不滿意他的處理結果。
主管見他認真了，瞧著他的穿著打扮，應該是個商務人員，臉上又賠上兩分笑，模棱兩可說，“你們提出的意見我們都知道，當然也十分重視.....”
“有討論過嗎？有采納嗎？或者有改進嗎？”顧瀾也在一邊問，她的目光更為犀利，話語清冷，質問道，“顧客反映最多的是食材不新鮮，為什麼會不新鮮？哪個環節出了問題？”
資金充足，食材質量卻沒達到，用腳指頭想想都知道哪個環節出了問題。
她的氣場太強，主管都被唬住了，那位女子和她的朋友也站在一邊，把視線放在他們身上。
退款就完了，還能白吃一頓飯，怎麼那麼多事？
主管隻想快點將他們解決趕走，見手機不斷在震動，看好幾眼，心不在焉，“你們也要退款是嗎？也給你們退行了吧？”
“回答問題！”季淮聲色俱厲，眸中泛寒。
主管麵色極其難看，已經準備使用店大欺客一招，“我告訴你們，今天是為了不影響其他客戶，你們再鬨，我們完全可以不退款，一分都不退，你也可以選擇報警。”
一聽不能退款，那個女子急了，“我要退！”
“給她退，算算她吃的多少，按市場價算，記得加上她浪費的食材和服務費，剩下的錢給她退！”季淮看向領班，輕啟薄唇，語氣不容置否。
領班張了張嘴，居然下意識想要應下。主管冷哼一聲，對上他怒問，“你以為你誰啊？”
“王主管。”田雅上前一步，抬頭挺胸，聲調微提，鄭重介紹，“這是我們季氏集團的季淮季總。”：，，.