貝嘉日化那頭準備的資料很齊全, 其中就包括了這次事件的全過程，倒也沒推卸責任。宋濤一上來就承認存在工作失誤, 說新聘請的產品經理監管不力, 下屬和杜天天的溝通又出了問題, 才會發生備案都還沒通過，商品卻已經開始上架售賣的情況, 貝嘉願意承擔顧客此次所有的醫療費用，以及合理範圍內的賠償。
“鬨上門的隻有這一位顧客, 買到不合格商品的可有五百個人。”楊毅提醒, “剩下的這些, 宋總打算怎麼解決？”
“我們昨晚開會，主要也是在討論這個。”宋濤說, “無非就兩種方式，第一, 壓下去，我能保證乳液的配方絕對沒問題, 也會儘快拿去做相關備案，等到顧客手裡的贈品用完了, 新一批的合格乳液上架, 這事也就糊弄過去了。”
“第二種呢？”楊毅問。
“向消費者公開致歉，承諾哪怕套盒已經拆封使用, 也可以全額退款, 或者用那支贈品乳液來換一瓶200ml的化妝水。”宋濤說, “我們其實更傾向這種解決方式, 雖然短期內會麵臨很大壓力，但從長遠來看，反而對企業有益。”
“所有相關工作人員，包括我本人，都會發表道歉聲明並且接受公司處分。”對方的產品經理補充，“但還是想先問問楊總這邊的意見，畢竟這件事對寰東也有影響。”
楊毅明白他的意思，貝嘉一旦道歉，就等於告訴全社會寰東的審核環節有問題，超市裡能混進去不合格商品，這就不是一兩瓶乳液、一兩個品牌的問題了，要是處理不好，很有可能會影響到整家購物中心。
“你怎麼看？”他問顧揚。
“我也更傾向於公開道歉。”顧揚回答，“一來為消費者負責，二來外麵還有499套產品，這件事一旦傳出去，哪怕隻有五分之一的人上網查詢後發帖，事態也會一發不可收拾，不管什麼時候，主動認錯總比被動挨打要強。”
“我也讚同顧總監的看法。”超市部丁經理附和，“並且我再提一句，相關責任人，貝嘉要處罰，寰東也要處罰，這樣才算是對公眾有所交代，也能避免競爭對手用這件事做文章。”
王烈一直坐在椅子上沒吭聲，直到聽到這句話，才抬頭瞥了顧揚一眼。
“那這件事就這樣。”楊毅提議，“我們兩家成立一個專項小組，先各自擬訂一份公開致歉函，確認沒問題之後同時發出去，寰東也會給這部分顧客適當的補償。這件事宜早不宜遲，最好能在一周內解決。”
“沒問題。”宋濤點頭，又歉意道，“這件事說到底也是我們的責任，還稀裡糊塗拉了寰東下水，實在對不住。”
“現在說這些也沒用，先處理問題吧。”楊毅站起來，和他握了握手，“至於寰東和貝嘉之間的合同要怎麼解決，也得排在消費者後麵再說。”
“那我們就先回去了。”宋濤說，“楊總放心，該是誰的責任就是誰的責任，我們絕不逃避。”
秘書送貝嘉一行人去停車場，走時順便替楊毅關上了會議室的門。她平時很喜歡顧揚，所以現在稍微有些擔心，不知道接下來內部會的結果會是什麼。
“老丁，”楊毅示意，“你先說。”
“寰東超市部對入駐品牌的審核一向很嚴，像這種情況，以前從來沒有發生過。”丁經理說，“我們的工作流程是沒問題的，這次之所以會出事，是因為招商主管沒有按照工作流程往下走。前期貝嘉一直隻報了正裝產品，從來沒說過套盒裡還有個乳液贈品，的確是我們的工作疏忽。”
“王主管？”楊毅又看向王烈。
“楊總，我知道套裝裡有贈品，也早就發現了備案沒通過。”王烈抬起頭，又用很快的速度掃了一眼顧揚，“但我跟顧總監提的時候，他說無論如何不能耽誤悅容的開業，又說備案已經遞交給了有關機構，最遲這兩天就能審批下來，到時候再補全寰東這邊的手續和資料，也不是什麼大事。”
“我沒有。”顧揚微微皺眉，“這整件事情裡，我隻是在最開始的時候，把貝嘉的杜總介紹給了王主管，後續在超市走廊上的交談不超過三次，每次也隻是詢問進度，從來就沒聽說品牌有任何問題。”
“楊總。”王烈繼續說，“悅容這次的入駐審批時間，幾乎是其它日化品牌的三分之一，要不是顧總監特彆關照，說杜總是他的朋友，我為什麼要這麼趕，又為什麼要睜一隻眼閉一隻眼？我可從來沒拿過一分錢的回扣，可以接受任何調查。”
“杜總的確是我的朋友。”顧揚和他對視，“但我什麼時候拿這件事壓過你？”
“經常，每次見麵都會提。”王烈開始耍無賴，“顧總監，你不能因為我沒證據，現在又出了事，就開始翻臉不認賬啊。”
顧揚看向楊毅。
“先散會吧。”楊毅說，“公司內部也會針對整件事做調查，明確這究竟是誰的責任。”
“行，謝謝楊總。”王烈收拾好文件，“那我就等著您這邊的結果。”
等超市部的兩個人離開後，楊毅才問顧揚：“你怎麼看？”
“我真的沒有。”顧揚說。
楊毅笑笑：“你是公司管理層，出了這種事隻會說沒有？”
顧揚：“……”
顧揚低聲道：“對不起，楊總，這件事是我沒考慮周全。”
“哪裡沒考慮周全？”楊毅繼續問。
“丁經理這段時間都不在，我算是王烈的直屬上級。”顧揚說，“他可能是為了討好我，所以才對貝嘉的事情這麼儘心儘力，又在流程上大開後門。我當時隻想著要避嫌，所以很少過問，卻沒想過人是我介紹的，我就應該全程跟進才對。”
“也有可能是他壓根就沒發現乳液有問題，出了事才想到把責任推給你。”楊毅說，“但不管怎麼樣，事情已經發生了，他現在一口咬死是你的責任，這種事原本就很難解釋清楚，更何況杜天天確實是你的好朋友。”
“我知道。”顧揚悶悶地說，“我做事欠妥，願意接受公司處分。”
“這件事我會和陸總溝通。”楊毅說，“你現在先去擬一份致歉函，再和丁經理商量一下，看到時候給這幾百位顧客什麼樣的補償，我的意見是越豐厚越好，當然，具體成本你們來考慮。”
“好。”顧揚點頭，“那我現在就去工作。”
“也彆太緊張。”楊毅又安慰，“這種事在職場上不少見，還有更黑暗的，多見幾次就習慣了。”
顧揚笑笑：“謝謝楊總。”
他回到自己的辦公室，打開電腦盯著屏幕，腦子裡依舊亂成一團。
在易銘之後，這是他見過的第二個人，可以當著自己的麵，信口捏造並不存在的“事實”。
實在是很糟糕的體驗。
楊毅也把會議內容電話彙報給了陸江寒。
“那名過敏的女顧客，劉翠娟。”陸江寒說，“她老公是碰瓷式打假界的名人，我剛才也找幾家大超市的負責人問了問，類似於把高級火腿藏到廚具區，等過期之後再翻出來買單索賠的事情不少見，上次還糾著一件大衣不放，說標簽上隻寫了百分之百羊絨，但袖口繡花分明還用了棉和毛，屬於隱瞞成分誤導消費者，最後還真被他打贏了。”
“那這一家人算是經驗豐富了。”楊毅說，“這回不管她是事先知情，還是誤打誤撞剛好買了悅容，嚴重過敏都是事實，光是發一張照片在網上，寰東也夠嗆。”
“她肯定會獅子大開口，但我們的賠償額度必須控製在合理範圍內，否則事情一旦傳出去，其他四百多名顧客完全有權力要求平等對待，到時候又有的頭疼。”陸江寒說，“所以寰東和貝嘉的道歉聲明必須快，要趕在和她最終溝通之前公開，千萬彆等著這家人都開始上網鬨了 ，道歉聲明才姍姍來遲。”
“明白。”楊毅猶豫了一下，“還有一件事，公司的確不能為員工的失誤背鍋，否則顧客會覺得我們管理混亂。現在王烈一口咬死了顧揚，他是沒有證據，可顧揚同樣沒有證據，如果真要處分，怕是不能隻處分一個。”
“這件事我再考慮一下吧。”陸江寒歎了口氣，“你那邊先出道歉函，也彆給顧揚太大壓力，還有，早點放他回家。”
……
顧揚在電腦上打了還沒幾行字，手機就開始嗡嗡震動，來電顯示杜天天。
“我剛從宋總的辦公室裡出來。”杜天天問，“你那邊怎麼樣了？”
“在擬道歉函。”顧揚說，“等楊總看過之後，我再發過來。”
杜天天聲音嘶啞：“這次的事情，對不起。”
“沒關係。”顧揚笑了笑，“這件事你有錯，我也有錯，有部電影怎麼說來著，有肉一起吃，有錯一起扛。”
“這件事會連累到你嗎？”杜天天又問。
“應該不會吧，你就彆想我了，解決問題要緊。”顧揚說，“否則事情一旦鬨大，我們誰都跑不掉。”
“是。”杜天天趕緊保證，“你放心，我這邊一定會安撫好顧客，絕對不會影響到你。”