話說鬨事夫婦造訪售樓部，揚言不退款就帶人砸了售樓部，這是羅漢們進場後第一次遇見這種狀況，當時林子蘇正在外麵辦事。
原來這對夫婦一年前購置了“未來之星”7號樓的一套113平戶型，當時的太一置業顧問為了把房子賣出去，信誓旦旦承諾這對夫婦買房後可以免交實驗中學的擇校費。
但這對夫婦隻是在雲連市做生意，他們及其孩子的戶口都不在雲連。有明文規定，非本市戶口入讀實驗中心必須交納擇校費。
在“未來之星”因為“代言”風波大熱時，這對夫婦不知道從哪裡得知購房不能免擇校費，便怒氣衝衝來到售樓部，不僅要求退房款，還要求公司給他們一個說法和賠償，甚至揚言要起訴公司涉嫌詐騙。
這是太一公司的曆史遺留問題，客戶分配時分到了武荃手上。武荃聞訊第一時間前去解決，但無論武荃怎麼解釋都不行，這對夫婦退款態度非常堅決。
這是羅漢團隊首次麵對這樣的問題客戶，武荃本意是留住客戶，儘量不退款，因為她覺得羅漢團隊才上手，就出現退款，對團隊會有很大影響。
於是，武荃便借著倒水的空檔，請教董強，董強就說一起跟她過去看看。為避免影響其他客戶買房，先將他們從公共洽談區請進了貴賓室。
董強一番誠懇的解釋後，這對夫婦的退款態度不僅沒有緩和，反而更堅決，就是一口咬定不能免擇校費就退款。
董強和武荃一個心思，不想讓這件事影響團隊在公司的聲譽，所以也沒有明說退款，隻說這事他們做不了主，需要請示經理，夫婦二人就說那就去請示，今天他們就等在這裡，不退款是絕對不會走的。
董強和武荃便出來給林子蘇打電話，說明了事由，也說了自己和武荃的擔憂，請示林子蘇該怎麼辦。
林子蘇一番思忖後，內心還是決定給退款，不過為了不讓董強二人多想，隻說了句等她回去，正好她也在回程的路上了。
回來的路上，林子蘇也覺得董強和武荃的憂慮不是沒有道理，如果處置不當，就會給公司招來更大的非議和損失，還會影響剛剛定下的營銷計劃。
回到售樓部後，林子蘇讓李泓娟和王姍姍這兩個“甜心小妹”先去穩住二人，隨後向武荃詢問這對夫婦的情況，事無巨細，完全了解清楚後，林子蘇心裡更堅定了退款的想法。
隨即，便帶了武荃和董強，前去接待這對夫婦。剛一進門，林子蘇大略觀察了一下，兩個“小甜妹”靜靜地站一旁，往日能言善道的二人都有些手腳不安唇齒緊閉。
李泓娟、王姍姍見林子蘇來了，也像看到了大救星，終於都大舒一口氣，暗暗向林子蘇無奈地搖搖頭。林子蘇便知道這對夫婦不吃“軟話”這一套，這是鐵了心的要退款了。
“王先生，元女士，你們好！我是案場經理——林子蘇。”林子蘇春風拂麵，笑意融融。
果然這對夫婦並不理會，等了這麼久，心情已然不爽，看到林子蘇這副笑臉越發覺得是惺惺作態。於是，那女人率先發難道：“林經理，你什麼廢話都彆說，我們也不想聽。今天來，就是退錢。”
林子蘇不以為意，仍然笑臉相迎，道：“我知道，我來也是想解決問題的。雖然說我們現在這支銷售團隊是5天前才進駐案場的，但我還是要代表我們公司，也代表前代理公司給您和大哥先賠禮道歉。
無論如何他們都不該用欺騙的方式誘導你們購房，這也有我們的責任，未能和前代理公司做好交接工作，給你們造成這麼大的麻煩，非常抱歉，在此，我們也向你們誠懇道歉！”
言罷，林子蘇便深深一鞠躬，董強、武荃、李泓娟和王姍姍見狀，也連忙跟著鄭重鞠躬道歉。
退款夫婦因為事前被太一置業顧問欺騙，再加上剛才又見到他們來回踢皮球，這個什麼經理還姍姍來遲，更斷定崬森不會爽快退錢，帶著這種先入為主的偏見，便做好了對抗拉鋸戰，也不懼硬碰硬。
可是出乎意料的是，這女經理上來就是這樣謙卑誠懇姿態，二人都頗感意外，臉色也有所緩和。
“我們知道不是你們的錯，所以也不想為難你們。我們買房子就是為了讓孩子能享受‘地段生’的優勢就讀實驗中學，
但現在買了房子，我的孩子將來不僅不能擁有‘地段生’的條件，還要交幾萬的擇校費。既然買和不買都是一樣的，那我們為什麼還要多此一舉呢，
完全可以讓孩子寄宿學校，最多辛苦一下我們多兩趟接送。所以，今天來，我們就是退款，彆的，我們也不為難你們。林經理，你看看，怎麼退款吧？”那男人道。
“強哥，武荃，你們去拿退款的單子，該走什麼流程就走什麼流程，今天務必給哥和姐辦好退款！”林子蘇當即做出安排。
林子蘇的話讓董強幾人都驚愕不已，大家期待她來就是希望能留住客戶，可是這林經理怎麼就這樣退款了呢？這出師還未捷，卻先丟了客戶，這不是打羅漢團隊的臉嗎？！
不過，困惑歸困惑，董強還是應聲出去了。
那對夫婦也對視了一眼，有點不可置信。一時間，心頭湧起些許愧疚，也是這一瞬間，所有的對抗情緒都消解了，態度也和緩了。
“我們也不是想鬨事哈，主要是這錢嘛，是孩子他爸起早貪黑賺的，做的也是小本生意，這麼辛苦，也是想給孩子創造更好的生活條件。
本來想著買未來之星的房子，可以就讀實驗中學的，還可以省下一筆擇校費，結果卻被騙了，就有點那什麼…，對吧，過日子嘛，能省就省點，希望林經理能理解哈。”
女人頗為歉意，男人卻沒說話。
“父母之愛子，則為之計深遠。姐和哥買房子是為了孩子讀書，這也是天下父母心。當年我爸媽也是為了我能就讀實驗中學，硬是傾儘所有。
但因為不是地段生，我爸媽也不得不交納高額的擇校費，為此還向親朋好友借過錢。
可能從小看著父母的辛苦和用心，所以特彆能理解你們的心情，我們不能因為是前麵代理公司的問題，就讓你們受委屈，對吧？”
那女人心不在焉的回應“是是是”，隨即又像是尷尬故意沒話找話，問道：“林經理在實驗中學上過學？”
“是的，我妹妹和弟弟現在也在實驗中學，不過是老校區。哥和姐如果想知道實驗中學的事，我也可以幫你們打聽到，”
林子蘇笑道，那女人聽到這裡眼睛似是有了一點光，剛想說什麼，卻碰到男人不豫的眼神，便又咽了回去。
“不過，我得說一句啊，姐和哥是真的很有眼光，你們選的那套房，不管戶型還是位置都是最好的。現在這個戶型的房價比去年已經漲了三成。
但即便這個價，也都售空了。如果有客戶知道還有房源，估計得爭破腦袋來搶訂。這也是今天武荃、董強他們聽到你們要退款會很吃驚的原因。