單單值很大，需要給出一些誠意。
“你想怎麼做？”林曉蓓問。
覃惟說：“正常送修，然後從倉庫出借樣品三個月，維持住這個客人，補充一個協議，到時?再換回貨品。”
大多出現?售後問題的客人，是非常在意商家處理態度的。這個方?案對她們?店鋪來說沒有什?麼損失，客人也得?到了?最滿意的補償心理。
“就這樣吧。”
這就是林曉蓓對覃惟工作滿意的地?方?，在捧著問題去領導麵前請示之前，已經準備好?了?解決方?案。
“還需要你出麵，和我配合一下。”
“好?。”
覃惟出去前看了?眼?電腦上的時?間，已經六點了?，她得?速戰速決。
剛走到休息室門口，就聽到裡麵傳出一道清脆的巴掌聲?，接著是猝不及防地?尖叫，讓她的神經一緊。
在覃惟出去的時?候，Stacy被客人叫進去倒水。客人看出她是新來的，還是想退貨，就抓著問了?問以前是怎麼處理的。
Stacy不了?解情況，也是實話實說：“商品已經售出三個月，不可能退的，公?司有規章製度。”
“完全不可能嘛？”
“銷售合同裡有寫，那個銷售瞎講騙人的呀，怎麼可以當真？”
“你的意思是，你們?把我當傻子？”
“啊？”Stacy完全不知道發生了?什?麼事，聽見客人說：“求著我買東西?的時?候可不是這個態度，到退貨就搬出製度了?？”
Stacy也急得?站了?起來：“我不清楚，是那個銷售跟您之間的溝通，要具體分析，您彆問我了?。”
客人抓著不讓她走，拉扯間，氣急甩了?她一巴掌。
不僅外麵的客人聽見了?，林曉蓓和覃惟也都?聽見了?，趕了?過去。這一巴掌讓事情變得?複雜起來。
Stacy的臉紅了?一大片，掉著眼?淚敘述剛剛發生的一切，客人在驚慌失措之後，再次強勢起來，再也不肯協調。
覃惟說：“產品的問題我們?會根據流程來解決；但是您打了?我的同事，這是人身傷害，請您跟我的同事道歉。”
林曉蓓小聲?道：“你是瘋了?嗎？”讓客人道歉？
“既然動手了?，性質就不一樣了?。”
林曉蓓看她態度如此，就不再讓她說話，擋在前麵跟客人道歉。說著就讓人把Stacy帶了?出去，讓覃惟也跟她一起出去。
“就按照你剛才?的方?案，跟人好?好?說。”林曉蓓直接命令她：“把矛盾緩和，不要再提什?麼道歉不道歉的話。”
“你覺得?客人還同意最初的方?案嗎？她已經惱羞成?怒，在泄憤了?。”
林曉蓓有一個發現?，Vivi平日裡甚至不會說一句反駁上司的話，但她在這件事上是如此的執拗。
她的反應，讓林曉蓓感到意外，這不是一個好?兆頭。
“你想怎麼樣？如果客人不道歉，你還要報警嗎？”
“我的確有這種考慮。”